财务数据和关键指标变化 - 2023财年第四季度运营费用为1370万美元，2022财年同期为960万美元；2023财年全年运营费用为5690万美元，2022财年全年为3380万美元，增长主要因股票薪酬增加、Presto Voice研发工资成本增加以及作为上市公司的相关成本 [5] - 2023财年第四季度调整后EBITDA亏损910万美元，2022年同期亏损1080万美元；2023财年全年调整后EBITDA亏损3910万美元，2022财年全年亏损2790万美元 [8] - 2023财年第四季度营收480万美元，较2022财年第四季度下降38.9%；2023财年全年营收2610万美元，与指引一致，较2022财年下降14.1% [57][63][64] - 2023财年第四季度交易收入增长23.4%至320万美元；2023财年全年交易收入为1290万美元，较去年增长25.3%，主要因游戏费用定价提高 [63][64] - 公司预计2024财年第一季度营收在480 - 500万美元之间 [9] 各条业务线数据和关键指标变化 Presto Voice - 截至2023年9月30日，已在373个地点推出Presto Voice，另有95个地点已签约安装；已与17个CKE特许经营集团签订合同，这些加盟商在全国共拥有约700个地点；与StarCorp达成协议，成为其58家Carl's Jr.门店的独家语音AI供应商 [48][49] - Presto Voice在得来速业务中促成近80%的订单进行追加销售，客人接受追加销售的比例近35% [45] Presto Touch - 截至2023年6月30日，已在3家全国大型休闲餐厅安装超27.7万台Presto Touch平板电脑 [55] 各个市场数据和关键指标变化 - 美国约有13万家得来速快餐餐厅，美国和加拿大约5600万人每天光顾得来速餐厅，美国人年均在得来速消费1200美元；58%的美国餐厅经营者表示未来将使用技术解决方案提高效率、管理劳动力成本和促进收入增长 [43] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略是可持续扩大Presto Voice业务规模，继续与领先餐厅品牌及其客户合作，为股东创造价值 [36] - 公司专注降低运营费用和现金消耗，通过精简运营、降低成本和合理配置人才提高运营效率 [37] - 公司竞争优势包括开发行业领先技术平台、实现高订单准确率的人机界面、具备平台扩展能力、熟悉餐厅复杂所有权模式以及拥有高转换成本的业务模式 [56] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 餐厅行业面临前所未有的利润率压力，在高通胀时代需降低成本和增加收入，公司解决方案可帮助餐厅解决这些问题 [38][39] - 加利福尼亚州将于2024年4月提高得来速员工最低工资，这将增加餐厅劳动力成本，对公司业务有促进作用 [22] - 虽然Presto Voice目前对营收贡献较小，但随着快餐得来速市场增长和运营商对新技术的接受度提高，预计其在未来营收中的占比将增加 [51] 其他重要信息 - 公司大股东Cleveland Avenue承诺投资300万美元增持公司股票，融资预计10月16日完成 [58] - 代表53%已发行股份的股东将锁定期延长至2024年12月23日 [58] - 公司修订与Metropolitan Partners Group的信贷协议，对方承诺增加300万美元信贷额度，修订将在Cleveland Avenue投资完成及其他条件满足后生效 [58][59] - 全球咨询公司Teneo高级董事总经理Nathan Cook加入公司担任临时CFO [60] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 请阐述未来一年餐厅新增情况的展望，以及市场向自动化转变的趋势 - 对于Presto Voice，有多个品牌正在试点或已签署试点协议，还有其他品牌正在积极洽谈；对于Presto Touch，正在积极寻求现有客户对新硬件Presto Flex的续约 [10] 问题2: 请阐述餐厅实施公司AI产品可获得的利润率提升情况，以及未来软件开发方向 - Presto Voice可节省餐厅劳动力成本，员工可重新分配到其他岗位；通过追加销售引擎，能实现更稳定的追加销售，且客人接受率高于人工。Presto Touch的桌前支付功能可节省劳动力成本，客人可自行完成支付。公司核心使命是提高餐厅盈利能力和提升客户体验 [13][14] 问题3: 公司重点关注降低运营费用，具体削减哪些领域 - 公司将全面审视各领域，包括工程、支持、客户管理和销售等，以提高运营效率 [15] 问题4: 请阐述Presto Voice业务7000万美元业务管道实现价值的催化剂，以及公司和客户分别需承担的工作 - 7000万美元是若与加盟商签署主服务协议（MSA）或进行技术试点后全面推广可获得的预期收入总和。签署MSA或试点协议后，需经过一系列步骤才能全面推广，如进行试点以证明技术有效性、实现劳动力节省和验证追加销售效果等。有时可直接与加盟商签署MSA以在其所有门店部署技术，如与StarCorp的合作 [18][19][20] 问题5: Presto Voice语音AI技术单店价格过去一年是否稳定 - 目前定价政策较为一致，但市场尚处早期，公司仍在探索为不同规模得来速提供该技术的最佳方式。例如，24小时营业的得来速与仅营业12小时的得来速需求不同 [21] 问题6: 请阐述快餐连锁店（QSR）与标准企业呼叫中心在语音识别技术需求上的独特复杂性，以及未来一年希望看到的技术进步 - 得来速语音AI需处理菜单和快速下单的客人，餐厅经营者注重订单准确处理、处理速度和一致性，对准确性的要求高于其他领域。未来几个月，公司将重点应对餐厅在高通胀环境下的成本增加问题，同时确保得来速的高准确性和高吞吐量 [24][25]