行业现状与机会 - 全球企业每年在客户服务上花费1.5万亿美元，存在降低成本、提供可信答案和改进知识系统的挑战，AI Knowledge可带来4000亿美元潜在成本节省[21][23] - 客户服务市场有1700万CC代理，规模达50亿美元；对话式自助服务市场规模50亿美元；企业服务市场有1亿员工，规模达100亿美元[9] 公司优势 - 被分析师评为顶级，在知识管理、数字参与和可组合架构方面排名第一[11] - eGain Knowledge Hub可协调AI与专家，实现知识的创建和管理[12] 业务进展 - FY24前9个月，RFPs增长超50%，新客户签约增长50%，试点转化率达75%[33] 财务表现 - Q3FY24总营收2240万美元，同比下降3%；SaaS ARR为7410万美元，同比下降1%；非GAAP毛利润率为71%，高于Q3FY23的69%；非GAAP净收入260万美元，同比增长约140%；运营现金流170万美元，利润率8%；调整后EBITDA利润率为10%，高于Q3FY23的5%；现金及等价物8300万美元，年初至今增长13%[64] 财务指引 - Q4FY24总营收预计2110 - 2140万美元，FY2024预计9.15 - 9.18亿美元；GAAP净收入Q4FY24预计亏损40 - 90万美元，FY2024预计盈利540 - 600万美元；GAAP净收入每股收益Q4FY24预计亏损0.01 - 0.03美元，FY2024预计盈利0.17 - 0.19美元；非GAAP净收入Q4FY24预计盈利20 - 80万美元，FY2024预计盈利1000 - 1060万美元；非GAAP净收入每股收益Q4FY24预计盈利0.01 - 0.03美元，FY2024预计盈利0.32 - 0.34美元[43]