财务数据和关键指标变化 - 2023年第四季度，季度活跃客户同比增长41%至590万，发送量同比增长38%至约111亿美元，收入同比增长39%至2.65亿美元 [44] - 2023年全年收入增长44%，第四季度按年化计算规模已超10亿美元，第四季度调整后EBITDA为800万美元，全年为4400万美元 [93] - 2023年第四季度技术和开发费用占收入的百分比同比增加20个基点 [15] - 2023年第四季度营销费用按计划环比增加，使公司在季节性活动旺季获得创纪录的新客户 [45] - 2023年第四季度净亏损包括3600万美元的股票薪酬费用，上年同期为2700万美元，股票薪酬费用同比增速较第三季度有所放缓 [46] - 预计2024年收入在12.25亿 - 12.5亿美元之间，同比增长率为30% - 32% [17] - 预计2024年调整后EBITDA在7500万 - 9000万美元之间，并将随着全年增长和规模效率提升而逐季增加 [96] 各条业务线数据和关键指标变化 - 2023年第四季度，收入同比增长39%，按固定汇率计算增长37%，主要得益于季度活跃客户增加41%、现有客户高留存率和季节性发送模式 [145] - 2023年第四季度，交易费用占收入的百分比同比改善近400个基点，其中约200个基点得益于与支付受理和支付伙伴的经济改善 [176][177] - 2023年第四季度，客户支持和运营费用占收入的百分比同比下降260个基点，主要由于客户联系率降低和自助服务体验改善 [178] 各个市场数据和关键指标变化 - 自2020年以来，公司来自北美的收入增长了两倍多，北美以外的收入增长了7倍多，2023年接近2亿美元 [105] - 2023年第四季度，数字接收交易的同比占比增加了超过500个基点，交易强度持续增加 [138] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略聚焦于四个方面：为客户提供快速、可靠、无缝的跨境支付体验；通过精准营销投资获取新客户；拓展更多地理市场；深化与客户的关系，提供互补新产品 [4][118][119] - 公司计划增加全球网络的走廊数量，利用成熟的走廊扩张策略和技术，服务更广泛的跨境金融需求客户 [11][119] - 公司通过技术投资和规模扩大，改善客户体验，提高市场份额，但仍有提升空间 [5] - 公司注重优化客户体验与防欺诈的平衡，投资确保合法交易顺畅进行，有效实时拦截欺诈交易 [8] - 公司采用高度本地化和精准的营销战略，关注客户终身价值，平均回收期低于12个月 [10] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司对2024年前景充满信心，预计将增加更多新客户，收入和调整后EBITDA将实现增长 [17][19][96] - 公司认为宏观经济和外汇假设与2023年第四季度基本一致，客户行为将保持韧性 [48] - 公司将继续专注于提高运营效率，降低交易费用和客户服务成本，同时投资营销和技术以实现高回报和可持续盈利增长 [131][144] 其他重要信息 - 公司定义客户终身价值为五年内收入减去交易费用，随着客户交易活动增加和交易成本降低，LTV正在改善 [92] - 2023年第四季度，公司能够在1小时内处理超过90%的交易，直接集成使资金能够快速分散 [121] - 公司推出新的自助服务体验，使用AI提高服务效率，降低客户联系率 [122][141] - 截至2023年第四季度末，公司拥有超过3.2亿美元现金，并获得3.25亿美元的营运资金贷款额度，季度末贷款余额为1.3亿美元，随后还清 [150][180] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 2024年计划增加的用户数量及季节性和客户类型差异 - 公司基于营销投资回报的可预测性和持久性，预计2024年将增加比2023年更多的新客户，将通过拓展核心走廊和全球市场来实现增长 [19] 问题: 营销支出、定价策略、营销战略变化及假日发送环境下的营销支出情况 - 公司营销战略保持一致，注重数据分析和精准营销，第四季度是获取新客户的旺季，公司将继续在合理的LTV和CAC阈值内投资营销 [22][52] 问题: 印度、菲律宾和墨西哥三个接收市场的增长机会 - 这三个市场仍有显著的增长机会，公司在这些市场以及其他起源市场都看到了增长 [24] 问题: 2024年营销支出展望及调整营销支出的因素 - 营销是可调节的杠杆，公司会根据资本成本和市场环境进行调整，目标是在提高效率的同时实现增长，相关效率和增长目标已包含在2024年指引中 [56][57] 问题: 客户选择并留存于公司的原因以及新产品与客户留存率的关系 - 客户选择并留存于公司是因为信任，公司通过提供快速、可靠的服务和公平透明的价格建立信任，客户留存率较高，新产品将进一步满足客户需求，提高留存率 [29][60] 问题: 交易费用效率提升幅度与收入增长预期的关系 - 公司预计交易费用将继续下降，收入增长将受益于规模扩大、客户行为韧性和营销投资回报，LTV将从收入和成本两个维度提升 [68][77] 问题: 2024年股票薪酬费用的控制措施 - 公司将继续积极管理股票薪酬费用和股份稀释，关注对每股收益的影响 [78] 问题: LTV是否呈上升趋势 - 公司对LTV趋势感到乐观，数字支付等趋势有助于提高收入减去交易费用，整体趋势稳定，尽管存在地区差异，但公司业务组合多元化 [83] 问题: 核心走廊的增长趋势及可持续增长的因素 - 核心走廊仍有增长机会，数字支付等趋势是增长的推动力，公司将继续通过营销和服务提升客户体验，实现可持续增长 [157] 问题: 客户粘性的原因以及新产品对客户留存率的影响 - 客户因信任而保持粘性，公司通过提供优质产品和服务建立信任，新产品将进一步满足客户需求，提高留存率 [60] 问题: 地理业务组合对交易强度和LTV收入部分的影响 - 公司业务组合多元化，不同地区的利润和交易活跃度会有所不同，但整体LTV不受宏观因素影响，公司会通过规模效应和成本控制提升LTV [69] 问题: Remitly Circle的相关信息 - Remitly Circle是公司解决跨境金融服务需求的重要领域之一，公司将在其达到一定规模后公开更多信息 [38] 问题: 盈利能力指标的战略和目标 - 公司将继续专注于可持续盈利增长，通过提高运营效率、降低成本和投资高回报项目来实现目标，预计2024年调整后EBITDA将显著增加 [39] 问题: 新客户LTV在2024年的增长情况 - 公司认为LTV将继续改善，得益于客户交易强度增加和交易费用降低，公司对营销投资充满信心 [201] 问题: 阿联酋市场的进展及贡献时间 - 公司对阿联酋市场持乐观态度，认为该市场有很大的增长潜力，预计在相对较短的时间内看到新客户活动增加，市场增长具有季节性，第四季度通常是旺季 [72][102]