公司基本信息 - 证券代码 838227，证券简称美登科技，公告编号 2024 - 041 [1] - 2024 年 5 月 17 日在全景网“投资者关系互动平台”举办 2023 年年度报告业绩说明会 [2] 经营业绩 - 2023 年度，公司营业收入同比增长 0.90%，净利润增长 1.38% [4][8] - 2024 年第一季度，公司营业收入同比增长 34.30%，净利润增长 5.13% [8] 研发情况 - 2023 年投入研发费用 25,124,142.03 元，截至 2023 年年末拥有知识产权共计 93 项 [4] - 2023 年研发完成直播管理工具光圈智播 2.0 版、我打_微信视频号订单管理系统 1.0 版等多个产品，我打分销管理系统、我打铺货管理系统等产品在研发中 [4] 市场竞争力与应对策略 - 积极顺应行业新趋势，创新进步，加强品牌宣传和营销推广，提高产品品质 [5] - 建立客户管理体系，及时响应客户反馈，提高客户满意度和忠诚度，降低客户流失率 [5] - 通过数字化管理、大数据分析等信息化方式提高工作效率，应对人力成本上升风险 [5] 业务规划 产品拓展 - 将直播管理工具“光圈智播”从抖音拓展到快手、视频号等平台 [6][13] - 在电商客服服务领域构建个性化、智能化的电商客户服务标准和体系 [6][14] - 拓展电商供应链服务，在抖音平台上线“多宝分销”，配合建设“选品中心” [6][13] 业务布局 - 围绕电商交易链路，在营销管理、订单管理、电商客服等方面布局产品和服务 [5][12][13][14] 客服外包服务 - 提供全面培训，涵盖产品知识、客户服务技能、沟通技巧等，定期开展内外部培训交流 [6] - 优化客户服务流程，利用技术实现自动化和智能化处理 [6] - 建立客户成功团队，收集客户反馈，分析改进服务质量 [7] AI 布局 - 持续关注 AGI 技术，围绕电商服务领域引入 AI 技术降本增效，寻找新应用场景实现落地应用 [9][10] 其他业务情况 - 光圈智播在抖音等直播场景渗透率低，增长空间大，在抖店服务市场直播管理工具类目排名第一 [11] - 海外业务处于市场需求调研阶段，暂无新的重大投入和进展 [14] - 暂无跨境电商 SaaS 市场拓展计划 [12] 主要服务产品 - 营销管理产品：面向淘宝天猫的“美折”，面向抖音等平台的“光圈智播” [12] - 订单管理产品：“我打”软件在淘宝/天猫、拼多多、抖音等电商平台销售 [12] - 电商客服外包解决方案：“水手客服”面向各个电商平台 [12]