会议基本信息 - 会议时间为 2023 年 1 月，形式为现场会议，地点在公司会议室 [1] - 公司参会人员有董事长谢子龙、总裁王黎、董事会秘书冯诗倪、投资者关系经理何林峄 [1] - 机构参会人员为兴业证券、大成基金的 9 位投资者 [1] 药师队伍情况 - 目前药师团队能承接用药需求，原因是承接经验足、专业能力强、覆盖范围广 [2] - 公司有较高执业药师配备率，三年前开始关注培训药师专业服务能力，积极推进员工考证并实施奖励政策 [2] 门店战略调整 - 公司从大店模式转向小店模式，小店能实现大店服务场景，且抗风险能力更强，战略已取得不错成绩 [3] 慢病管理成果与规划 - 截至 2022 年三季度末，慢病管理服务累计建档 800 + 万人，建档用户购药平均年销售额是不建档用户两倍 [4] - 快速检测设备数量快速提升，推动门店向轻问诊化模式转变，如元旦后在全国一万家门店铺设血氧仪 [4] - 每年投入资源培养慢病管理专家，提升专业服务能力 [4] - 通过会员系统建立病友群，邀请慢病用户观看健康咨询讲座 [4] 提升净利润率措施 - 兼顾区域差异提升统采占比，打造自有品牌产品提升毛利率 [5] - 深化数字化改革和精细化管理，精简管理层级冗余，减少费用率 [5] - 聚焦提升优势市场市占率 [5] 提升精益化运营水平措施 - 2019 年开始通过数字化赋能“人、货、场”，2021 年开始高效组织变革提升门店经营质量 [6] - “人”方面，通过变革提升效能，“训战结合”完善培训，“短、中、长”完善激励体系 [6] - “货”方面，商品与库存管理精进，集中品规、加强统采提毛利，自有品牌发展，品类创新发力 [6] - “场”方面，推进专业药房建设，对接统筹医保资源，完善慢病服务体系提高客户粘性 [6]