财务表现 - 2021年公司整体实现营业收入119.6亿元，同比增长24.9% [2] - 互联网类收入占比超过60% [2] - 相寓产品线业务收入达到32.6亿元，覆盖14个城市 [2] - 2021年净利润下降，主要由于数字化投入增加近2亿元，信用损失计提超过1.6亿元，以及新租赁准则导致门店房租成本增加 [4] 数字化战略 - 公司积极推进数字化转型，综合GTV超过4300亿元 [2] - 核心业务系统CBS和相寓AMS双向打通，实现跨产品、跨组织、跨资源的信息共享 [2] - 房源端的智能找房、智能排序、VR带看、智能讲房功能已全面应用 [3] - 客源端的"画像描摹"和"好客识别"提升了房客匹配效率 [3] 客户体验与服务品质 - 楼盘字典覆盖小区高达90%以上，100%核验，100%真实 [2] - 客户服务满意度达到85%，经纪人服务满意度达到95% [2] - 从"提供服务，满足需求"的1.0阶段向"前置洞察客户诉求，提供超预期服务体验"的2.0阶段迈进 [2] 市场与行业定位 - 公司是A股市场唯一主要面向存量住宅交易服务市场的上市公司 [4] - 互联网业务收入占比超过60%，公司向互联网平台企业的转型已实现实质性跨越 [4] - 相寓业务在房屋资产管理领域处于龙头地位 [4] 疫情应对措施 - 疫情对公司线下门店网络运营和客户短期交易意愿产生不利影响 [5] - 公司采取数字化基础设施、保护线下门店网络与经纪人团队资源、扩大直营体系规模、加强租售联动等措施应对疫情 [5] 相寓业务发展 - 相寓在分散式长租公寓领域持续稳健运营20年 [6] - 相寓将视行业、政策、监管动态和机会，积极拓展新托管、平台化等多元创新模式 [6] 投资者关注问题 - 公司提出"三个一"工程目标，进一步提升品牌、品质和数字化能力 [3] - 公司市值水平被低估，互联网业务收入占比超过60% [4] - 2021年现金流量表中支付其他与筹资活动有关的现金为51.26亿元，主要由于执行新租赁准则 [5]