业务布局与拓展 - 旗下“相寓”业务已落地深圳，业务覆盖北京、上海等城市，聚焦一线和强二线城市，后续强化区域内城市联动，大湾区是重点拓展区域之一 [1] - 2021年聚焦京津冀、长三角及粤港澳大湾区开拓新城，在现有加盟城市拓展门店，力争年底全国加盟门店数超2000家 [2] - 结合城市GDP、房产交易成交量及活跃程度、城市人口情况等维度确定进驻目标城市 [2] 行业挑战与机遇 - 行业参与者增加，竞争激烈，但市场成长空间和变革机遇大，公司有超20年经营经验和稀缺人才队伍，2021年进入平台化发展元年 [2] - 《十四五规划建议》提出促进住房消费健康发展，居住服务类企业将受益 [3] 人才培养与管理 - 通过线上线下一体化搭建业务赋能体系，建立高品质经纪人职业模型，自研繁星学习平台，完成2000余门课程及知识点梳理应用 [2] - 第二期员工持股计划参加对象为董事（不含独立董事）、监事等，总人数不超500人 [2] - 重视IT人才结构和梯队建设，强调团队文化，打造学习型组织，有“IT英才计划” [3] 数字化建设 - 未来2年重点加大APP推广力度、扩大组合投放渠道、探索低成本创新流量、优化智能营销平台 [3] - 2020年我爱我家网产品获客和转化能力提升，年度活跃用户总量达1.28亿（较去年提升24.3%），带来294万条商机量（较去年提升74%），促成9.63万单成交，成交佣金贡献占比达24.6%（较去年提升11%） [3][4] - 自有流量逐年攀升，2020年月均MAU达1067万，2020年同比2019年增长25%，2019年同比2018年增长15% [4] - VR技术对商机转化提升明显，近两年官网新增VR房源量分别为23万和49.2万套，VR房源占官网房源比分别为37.3%和58.4%，VR房源较非VR平均单套房源浏览量高出31%，平均单套房源带看量高出328%，累计拍摄量达86.4万套 [4] 业绩与规划 - 2021年加强自主渠道线上能力建设，升级线上服务能力，扩大交易场景和边界，借助数字化转型推进组织与人才管理变革，优化成本结构 [3] - 近2 - 3年打造以卓越运营为基础、科技技术为驱动的数字平台，未来3 - 5年以数字化平台建设为牵引，推进步入第二发展曲线，实现数字驱动的居住服务平台运营商目标 [3] 营销与服务 - 2021年重点面向核心中心城市及外围区域、业务新拓展区域加强营销，提升品牌力和客户服务能力 [3] - 有超20年行业积累，可为客户提供居住全生命周期服务 [2] 加盟业务 - 加盟业务包括自营、联营和代理三种模式，根据不同市场环境选择适合方式开展 [3] 其他 - 2020年度业绩说明会可登陆网址https://rs.p5w.net/html/126177.shtml收看 [3] - 2021年云南辖区上市公司投资者网上集体接待日暨集体业绩说明会活动情况可登录“全景•路演天下”网站等查询 [4]