财务表现 - 2017-2019年，公司控股子公司北京我爱我家房地产经纪有限公司累计扣非归母净利润实现18.75亿元，业绩承诺达成率104.17% [1] - 2019年实现营业收入112.11亿元，同比增长4.9%；净利润8.55亿元，同比增长22.9% [8] - 2019年研发投入同比增长24.6%，主要用于优化官网、经纪人系统、楼盘库、核心业务系统及大数据系统 [8] 数字化转型 - 2018年提出实施数字化转型，贯穿于业务、管理和发展的全流程 [1] - 新一代二手经纪服务系统践行"云上爱家"战略，2019年完成首发，计划两年内覆盖全国 [1] - 相寓资产管理系统完成全国城市公司的整体落地布局，实现维修、保洁、配送等服务的线上整合 [2] 线上业务发展 - 疫情期间，官网日均客户访问量和访问次数每周增长50%，VR装修方案需求量同步提升 [2] - 2020年4月，官网在线房源中VR房源占比达到40%，VR房源平均日访客量高出普通房源50%，平均日带看量高出29% [5] - 官网佣金贡献率在2019年9月达到18.1%，首次超过外部线上渠道的贡献总和，12月进一步提升至19.2% [5] 疫情应对 - 疫情期间推出AI自动讲房、VR远程看房+讲房功能，实现看房服务向线上化、数字化转化 [3] - 2020年4月起，各条业务线陆续复工，已基本恢复至同期正常水平 [3] 未来战略 - 打造中国一站式入口级的品质居住服务平台，开展直营合伙、加盟业务、平台外延整合产业优质资源 [3] - 未来采用加盟、合伙以及平台化模式快速扩张并占有市场，向用户提供更有品质、有温度的居住服务 [3] - 计划推出首期员工持股计划，重点激励基层骨干员工，增强基层业务团队稳定性 [4] 业务创新 - 2019年蓝海购净利润同比实现大幅增长，主要聚焦社区商业、公寓等商业地产的包销业务 [7] - 新房业务毛利率下降主要因增加与外部渠道商合作，渠道费成本增加 [7] - 2019年北京、杭州、南京、苏州、太原、天津、无锡等城市市占率稳居前三，其中杭州市场占有率超过30% [8] 行业展望 - 疫情导致租房、买房需求延后但并未消失，对2020年后续市场抱有信心 [6] - 长租公寓发展不再追求规模快速增长，而是注重深耕细作，降低成本，提高利润率 [6]