公司基本情况 - 公司基本情况介绍详见2019年10月31日投资者关系活动记录表 [2] - 疫情期间，公司全国各城市线下门店均未营业，2月初陆续开工，采用线上办公模式 [2] 疫情影响及应对措施 - 疫情影响导致无法提供线下带看服务，对买卖、租赁业务有一定影响 [3] - 通过VR看房（官网VR房源12.5万套）等工具提供线上看房服务，流量转化线索量环比和同比均有30%到50%的提升 [3] - 相寓业务收入稳定，变动成本占比较高，有效控制整体成本规模 [3] - 公司采取客户优先原则，减缓成本和费用维度的现金流出压力 [3] - 预计2月下旬开始现金流入会有较大增幅，线上收款习惯保证回款率和回款周期 [3] 市场判断与未来展望 - 如果疫情在2月份得到控制，2020年总体业务量影响较小；若3月松动，预计对2020年市场有8-10%的影响 [3] - 疫情会使无效低效产能退出市场，头部企业竞争力增强，行业集中度增加 [3] - 公司未来战略包括多元化、一体化、平台化建设，目标是提供完整的居住服务解决方案 [6][7] 业务数据与市场份额 - 北京市场占有率15-18%，杭州市场占有率35-40% [5] - 全集团单位租金在4500元/月左右 [5] - 相寓业务规模接近30万套，提供稳定的收入和现金流 [3] 线上业务调整 - 疫情期间大力推广VR看房，官网VR房源12.5万套，处于行业领先水平 [8] - 2月1日完成北京市首个租赁业务的全线上化签约 [8] - 强化经纪人线上作业效率，提供朋友圈营销素材，引导经纪人分享VR房源 [8] 现金流与成本控制 - 现金流稳定，能够合理负担公司支出，随着疫情稳定，店面逐步恢复运营会迅速改善 [5] - 公司例行遇节假日提前预付房租，有10到15天的预付缓冲期 [3] 防疫措施 - 公司第一时间启动响应机制，成立防疫工作组，及时向全员发出防疫工作通知 [6] - 相寓启动应急工作组制定防范方案，包括员工安全教育、租客健康信息采集、公共区域消毒等 [6]