公司基本信息 - 证券简称箭牌家居，证券代码 001322 [1] - 投资者关系活动编号 2023 - 001，活动类别包括特定对象调研、分析师会议等 [2] - 活动时间为 2023 年 1 月 10 日 14:30 - 17:00 和 1 月 12 日 14:30 - 17:00，地点在佛山市禅城区南庄镇科洋路 20 号箭牌大厦 2 楼会议室 [2] - 活动参与人员有信达澳亚基金、天风证券等多家机构人员，公司接待人员为副总经理、董事会秘书杨伟华 [2] 2023 年展望与渠道规划 - 2023 年深耕卫浴全品类产品，以智能产品为抓手优化产品结构，实施以零售为主的全渠道营销 [2] - 零售渠道是主要收入和核心渠道，工程渠道保持一定规模和体量 [2] - 零售门店渠道推动专卖店优化升级和渠道下沉，提升卫浴产品配套率和智能产品销售占比，扩大县级和社区旧改市场份额 [2] - 家装渠道增加合作伙伴和产品套系，扩大市场份额 [2] - 电商渠道专项研发区隔线上线下产品，打造爆品，扩大品类和新增销售平台 [2] - 工程渠道在控制应收风险前提下，拓展精装房和公共工程项目，实现合理收入结构 [3] 品牌定位 - ARROW 箭牌品牌创立于 1994 年，定位全球智慧家居大家，个性为国际感、科技感、人文感 [3] - FAENZA 法恩莎创立于 1999 年，定位高端艺术生活品牌，个性为艺术、优雅、纯粹 [3] - ANNWA 安华创立于 2003 年，定位年轻时尚的卫浴品牌，个性为年轻、时尚、自在 [3] 经销商管理与服务 - 与经销商签订年度经销合同，约定多项指标并综合考核，规范产品价格，采用“先款后货”结算，特定情形授予信用期 [3] - 对经销商门店装修给予支持，验收后补贴，在广告推广、终端门店装修方面提供支持 [3] - 设立培训中心为经销商及相关人员培训，提供售后服务指导和信息化系统服务 [3] - 研究制定经销商评级管理办法，加强过程管理 [3] 经销商分类 - 公司根据终端客户、销售渠道等差异，将经销商分为综合经销商、工程特约经销商、电商经销商三类 [3] 公司内部管理 - 销售部门设置多个事业部，分品牌、品类、渠道管理经销商，考核事业部收入和利润指标 [4] - 设立客服公司负责售后，响应客户需求，提供安装和维修服务 [4] 服务团队情况 - 服务团队由公司、经销商以及第三方人员组成 [4] - 在全国主要区域建立售后服务中心，配备资深安装人员带动其他人员，通过售后系统下单、跟踪和回访 [4] 品牌高端化策略 - 产品方面对标国际顶级品牌，制定提升计划，细分消费人群，挖掘需求，开发智能家居产品 [4][5] - 渠道方面提升渠道形象，升级门店展示模式，加大设计师队伍建设，线上线下联动 [5] 智能家居品类开拓 - 深度开发现有智能产品功能，扩大智能产品品类，布局家居智能化技术研发，推动产品向空间物联智能发展 [5] - 2021 年智能家居产品收入 19.5 亿余元，占比 23.49%，同比增长 35.41%，智能马桶 2021 年增速约为 40% [5] - 2021 年智能马桶销售数量占坐便器（含蹲便器）数量比例约为 15%，恒温花洒数量占花洒数量比例约为 11% [5]