线上运营 - 优化客户体验的方式为提升苏宁物流服务水平、丰富商品SKU、优化搜索推荐界面并对标同行完善 [4] - 上半年对开放平台进行调整，优化商户结构，集中在KA商户，结合客户群体定位在智能科技类产品、汽车周边等方面加强 [4] 苏宁易购天猫旗舰店 - 2015年8月苏宁天猫旗舰店成立，即将两年发展迅速，2016年公司与阿里巴巴共同投资设立猫宁电商，以公司化模式管理运营该旗舰店，对提升销售和品牌有积极作用，还能提升对品牌商服务能力和对消费者需求响应能力，创新O2O运营模式 [4][5] - 发展迅速的原因是苏宁在天猫首页有入口，以及商品供应链、猫宁团队专业运营，双方资源协同 [5] 苏宁物流 - 公司进一步强化物流社会化运作，加快物流资源对外开放，天天快递从事物流社会化经营 [5] - 苏宁物流集团已公司化独立运作，服务对象包括公司零售业务单元和社会化商户，有自身业务、财务考核，兼顾服务质量和运营效益 [6] 苏宁易购服务站 - 公司加快苏宁易购服务站直营店开设，覆盖三四级市场，持续梳理调整现有加盟、合作网点与代理点，截至一季度末，直营店1991家，授权服务网点1467家 [6]