2015年工作重点 - 计划6月底前完成50个中心仓落地，由云家通实施F2C模式解决材料问题 [3] - 伴随中心仓落地建立50个实景培训基地，由云贤通对工人进行培训认证，苏州基地1月已落地 [3] - 规划年底完成2015个城市招商，目前已完成近500个城市 [3] - 用于和客户交互及工程管理的APP已开发完成，正在内测即将上线，官网预计3月上线，ERP系统预计年中上线 [3] 客户体验保障 - 各分站要有将客户满意度放至高无上地位的意识，目前分站负责人认识高度统一 [3] - 以好评率为首要KPI指标考核分站，其次是交易量 [3] - 建立资金第三方托管担保，满意后再付款 [3] - 将施工过程划分为36个节点，用手机APP与消费者互动解决问题 [3] - 建立工人星级萃取体系，工人评价与收费、工价挂钩 [3] 消费者满意度 - 目前消费者满意程度非常高 [4] 可复制问题解决 - 通过标准化体系解决服务复制问题，移植公装领域施工管理标准化经验 [4] - 调派供应链、工程管理和设计团队支持电商建立适合家装的管理体系 [4] 流量情况 - 目前线上线下流量比约为3：7，未来至少做到5：5 [4] 服务内容 - 除施工包、材料包外，今年推出家电包、家具软装包，提供一揽子消费服务 [4] 资源整合 - 做平台，以轻资产方式整合社会资源，原则是尽量少做 [4] 用户粘性提升 - 利用家装客单价高特点，获得消费者信任后推出高频消费产品或服务 [5] 交易量规划 - 2015年规划交易量50亿起，未来几何级数增长 [5] 推广策略 - 做好准备后必然推广，强调服务形成好口碑 [5] 盈利情况 - 2015年电商不盈利，部分分站开业一个月已盈利，保证前端分站利益 [5] 市场涉足 - 未来必然涉足智能家居市场，有自己的解决方案 [5] 电商定位 - 战略定位为“城市生活服务平台”，分站为“城市综合运营商”，家装只是开始 [5]