战略与经营 - 2021年公司经历了一季度的低谷期后，第二季度实现扭亏为盈，第四季度进入业绩修复期 [2] - 公司聚焦核心物流战略，强调可持续健康发展，致力于每年利润的稳步提升 [2] - 公司全面审视以客户为中心的竞争策略，优化产品时效以提升客户满意度 [2] - 2021年第二至四季度进行了系统性的梳理及全面复盘，持续推进速运、快运、仓网、丰网四网融通 [3] - 2021年资本性开支占营收比见顶，2022年将逐步回落 [3] 客户与产品 - 公司进行客户分层，调优产品结构，提升产品定价能力，调优收入质量 [3] - 公司对客户进行全生命周期管理，综合分析客户需求、产品和服务匹配度、签约周期、付费意愿和利润水平 [3] - 顺丰同城致力于成为"优质、高效、全场景"的独立第三方即时配送服务商 [4] - 顺丰同城具备独立第三方配送平台的属性，能够帮助商家私域流量和新晋商流平台的履约提供稳定且定制化的配送服务 [4] 成本与效率 - 公司实行精益化成本控制，中转场及自动化设备整合使用，干支线整合优化 [3] - 公司通过科技助力预测动态变化的货量，后端匹配精准的资源投入，提升运营操作效率和资源使用效率 [3] - 集团建立了管理层每日晨会的机制，持续三个月，对运营情况、运营效率、客户满意度、产品分析及财务数据进行复盘及监控 [3] 技术与创新 - 顺丰同城承袭了顺丰对于技术的重视和投入，覆盖多样化的配送场景，支持高度客制化的履约标准和配送服务 [4] - 顺丰同城的系统能够基于对运力数据的实时计算、调度和资源控制，全面支撑复杂的配送场景，实现运力、订单和时间的多维规划和成本控制 [4]