疫情对零售行业的影响及公司战略调整 - 疫情对消费市场有短期冲击，影响程度取决于疫情发展，长期看消费行业是长青行业；线上线下非简单替代关系，未来品类有分工，商业模式加快融合；企业需做好中长期风险防范，天虹业态组合和线上线下模式能应对长期动荡，现金流能力决定企业走势 [3] - 公司战略在内部发展节奏和业务布局上适当调整，重点发展超市、购物中心业态；坚持数字化线上能力与线下体验服务并举并高度协同；加强“人、货、场”战略性举措，提升单店效能和门店网络效应 [3] 行业竞争格局变化 - 疫情促使零售行业集中度进一步提高，商业模式更先进、专业度更高、顾客资产更丰厚的公司更具优势 [3] 消费券与公司合作情况 - 消费券有短期刺激和拉动消费作用，天虹参与了已出台政策区域的政府消费券合作 [4] 门店扩张与盈利平衡 - 新开门店短期内影响盈利，公司坚持有效益扩张与可持续发展原则，管控新店效益，减少成本和缩短培育期 [4] - 公司在一二三线城市布局并举，争取一二线城市机会，也在三四线城市培育当地龙头，三四线合作成本低、竞争小、培育期短 [4] 开店计划与招商情况 - 公司综合评估后开店节奏将推迟，今年门店多集中下半年开业，预计新店招商难度比往年大 [4] 疫情期间优惠政策与商业地产模式 - 公司整体统一免租 15 天，有差异化情况，会根据实际协商；积极争取业主方租金优惠支持 [4] - 天虹扩张以租赁为主、购置为辅，倾向固定租金合作方式，长远可通过运营扩大租金差 [4][5] 销售恢复情况 - 公司百货和购物中心销售逐渐恢复，不同省份、城市门店恢复情况不同，湖南恢复最好，深圳次之，北京较慢 [5] 超市业务拓展 - 2019 年底超市业态 97 家，2020 年 1 月新开 3 家，目前共 100 家（含 19 家独立超市） [5] - 独立超市部分已盈利，成为新区域业绩增长点，深圳以外新店业绩增长大，盈利店数量增加，公司希望 1 - 2 年内实现盈利 [5] - 今年超市开店不低于去年速度，加快发展独立超市 [5] 超市到家业务 - 天虹超市到家全成本核算后盈利，坚持不烧钱原则，今年销售占比目标 20%，通过强化供应链和提升技术能力实现 [5] - 流量来源于小程序和 APP，APP 占大头，小程序增长快 [5] - 疫情期间订单量同比增长 159%，客单价同比增长 7% [5] - 计划打造生鲜熟加强型、中高端数字化体验式超市，到家生鲜占比相应增加 [5] 超市战略核心商品群与自有品牌 - 战略核心商品群包含自有品牌、国际直采、生鲜基地、2R 商品等，销售占比近 10%，今年提速发展 [6] - 自有品牌在食品、百货品类发展好，2019 年进入生鲜品类增长好，未来希望销售占比超 20%，拓展生鲜熟、2R 商品等品类 [6] 灵智数字科技有限公司情况 - 2019 年 6 月 5 日，天虹与驿新数字科技合伙企业合资成立，驿新持股 15% [6] - 灵智数科为天虹提供技术服务，向同行和品牌商技术输出，已有成熟产品对外输出，如为永旺搭建数字化中台及前端应用，中标屈臣氏 SCRM 项目 [6] 直播营销模式 - 公司去年开始尝试直播，疫情后认为是新销售方式，超 1000 名导购实现直播带货 [6] - 未来推进全员直播，优化直播产品，加大与品牌商合作，联合直播效果好，部分品牌销售超百万元 [6][7] - 除直播外，积极发掘线上运营方式，如社群运营 [7] 直播优劣势与合作方式 - 天虹直播基于高品质实体客群，顾客信任度高，转化率高，销售业绩好 [7] - 通过员工直播，以自有渠道为主，不排除与第三方合作，与品牌商合作方式与实体店促销一致 [7] 品牌商与公司平台关系 - 部分品牌方考虑自建官网，但独立运营流量困难，依赖流量平台，天虹运营好平台和顾客流量，赋予品牌价值可吸引品牌合作 [7] 购物中心竞争与优势 - 线下门店竞争激烈，天虹结合资源能力提升门店优势，打造独特价值 [7] - 优势体现在线上线下融合，提供体验、价值和购物效率优势；打造欢乐时光体验，提升顾客满意度、到店率和转化率；关注顾客服务，以顾客为中心，团队有积累 [7][8] 公司分红政策 - 天虹实施积极现金分红政策，近几年现金分红金额占归属于上市公司普通股股东净利润比率约 50%，今年达 58%，股息率（3 月 19 日收盘价计算）达 4.4% [8]