公司基本信息 - 证券代码为 002572，证券简称为索菲亚 [1] - 2019 年 3 月 26 日下午 16:30，逾 100 位机构及个人对公司进行特定对象调研，地点在广州市天区体育东路 28 号广州方圆奥克伍德豪景酒店 11 楼 12 号会议室，上市公司接待人员有总经理、董事会秘书、财务总监 [2] 2018 年经营业绩 - 2018 年实现营业收入 73.11 亿元，同比增长 18.66%，归属于上市公司股东的净利润 9.59 亿元，比上期增长 5.77% [2] 业务问题回复 电商与地产 - 重视电商渠道，今年加强电商培训和考核，加大力度提高转化率；成立独立工程公司，尝试与大地产公司成立合资公司，探索精装房业务，希望业务有序推进、比重稳步上升 [3] 前端经销商服务 - 去年成立服务中心作为独立板块，深入培训相关能力，各分厂成立培训学校进行全流程培训；推广“X 计划”，服务中心分析消费者评价数据；根据经销商不同层级和特点进行系统培训，对经销商老板进行公司化运营培训 [3] 客流量与转化率 - 转化率低因竞争环境变化，行业内上市公司增多，且自身效率需提高；在 DIY HOME 方面加大投入并已取得进步 [3][4] 未来发展方向 - 一方面通过数字化和信息化投入、旧车间改造和自动化升级提升供应链、设计、供应、服务效益；另一方面提升创意和设计能力，为消费者提供更好方案 [4] 经营护城河 - 培养个性化产品供应链能力，核心是效率，包括信息化、自动化；扩展和优化网络的服务与销售能力；建立和发展团队，团队和人的能力是重要护城河 [4] 大家居店与大宗业务 - 大家居店展示品类和效果优于原门店，对店员销售和终端信息化要求更高，正有序推进；2019 年继续推进精装房渠道，考虑公司承受力，培养分厂生产大宗业务能力，工程单供应链独立，占比逐步提升 [4][5] 零售能力 - 大部分网络通过经销商实现，需提升经销商店面展示、服务和销售能力，总部在品牌、制造端、供应链等方面提升能力 [5] 整装渠道 - 加强与装修公司合作，在装修公司规模经济未纵向突破时，不大规模自己做整装 [5] 品类与品牌战略 - 此前采用多品牌战略，橱柜选用司米品牌，因橱柜业务起步晚，为消除消费者顾虑，司米品牌有历史、设计及制造积累的先发优势 [5] 研发费用 - 研发费用多用于工艺提升、技术和新材料应用，未来工艺和材料研发仍是重点，材料研发比例可能下降，人力投入加大，长远看研发不能省，DIY HOME 有提升空间，会加大投入 [6] 品牌与营销 - 今年每季度有较大品牌提升活动，如明星新品发布、广告植入等，加强品牌曝光和教育，减少价格影响 [6] 三重业务发展 - 零售店面和渠道、整装合作公司数量增加，各地有经销商和整装公司合作，精装房投入资源积累、稳步推进；精装房和整装公司比例提升，零售份额下降但总量增加 [6]