电商业务规划 - 以BW、HANA大数据平台为基础，为电商业务提供数据增值服务，支持线上线下业务 [1] - 实施CRM客户关系管理系统，管理顾客全生命周期，培养客户忠诚度 [1] - 改造现有物流中心，融合门店配送与电商快配业务，提升物流竞争力 [1] - 通过Hybris电商系统开展各类电商业务，打造以O2O模式为核心的垂直网站 [1] - 用信息技术和互联网技术改进全渠道营销网络体系，满足健康类消费需求 [1] 发展区域定位 - 目前主要市场在西南地区，此外在海南、山西有业务，上海、天津有全资子公司 [1] - 未来先精耕现有市场，立足西南、面向全国，在竞争小的地区拓展 [1] 会员管理进展 - 制定《鸿翔一心堂会员管理制度》，保障会员权益，建立牢固会员关系 [2] - 推进客户关系CRM系统，管理客户数据，为分析决策提供支持 [3] 执业药师计划 - 向社会招聘有专业技能的执业药师，开展培训班鼓励员工考试并取得成效 [3]