投资者关系活动基本信息 - 活动类别为业绩说明会，时间是2021年5月14日，地点在全景网“投资者关系互动平台” [2] - 参与人员为通过网络直播参与的各类投资者，上市公司接待人员包括党委书记、董事长王兰凤等 [2] 数字人民币业务 - 公司高度重视并积极参与数字人民币在苏州的试点应用，在人民币苏州年货节红包活动中，携手29家苏州老字号商户参与，后续将继续探索推广应用的技术方案及业务模式 [2] 风控合规与资产质量 - 公司加强重点领域风险防控，信用风险指标向好，资产质量保持稳定，不良贷款率1.38%，较年初下降0.15个百分点，拨备覆盖率291.74%，较年初提升67.67个百分点 [2] - 稳步推进不良资产清收，深入挖潜已核销资产，开展专项检查，强化反洗钱管理 [2] 股价稳定措施 - 2020年11月12日披露的增持措施履行完毕12个月后的第1个交易日开始，若公司A股股票收盘价格连续20个交易日低于每股净资产，公司及相关方将重新履行稳定股价义务 [2] 个人贷款业务 - 践行普惠金融，通过项目平台引流获客，运用组合方式拓宽服务维度 [3] - 积极践行数字化转型，推广消贷拳头产品市民贷，疫情期间推出天使贷 [3] - 优化资产结构，发展住房贷款类优质资产业务，提升市场口碑和零售信贷资产质量 [3] 财富管理业务 - 坚持自营理财与代销理财双轮驱动，理财总规模稳步做大，中收贡献提升 [3] - 深化财富金字塔产品体系，加大权益类产品引入，落地代销城商行理财子公司产品 [3] - 运用数字化转型手段，基于客户画像开展精细化管理，提升财富产品销售 [3] - 强化分层服务理念，丰富客户增值服务内容，获年度创新财富管理银行奖等荣誉 [3] 净利差和净利息收益率 - 2020年净利差为2.28%，较上年同期下降0.14个百分点，主要因贷款收益率下降、存贷利差收窄，非存款类负债付息率下降 [3] - 净利息收益率为2.22%，与上年同期基本持平 [3] 事业部2.0变革 - 2020年围绕“客户体验友好、合规风控有效、数据驱动转型、特色专营突破、精准管理赋能”五个方面完善事业部2.0变革，提升差异化竞争优势 [3][4] 区域服务经济 - 全面融入长三角一体化等，设立绿色支行，支持区域项目建设，对接商户超1万户 [4] - 服务抗疫防疫，配置20亿元专项贴息信贷，推出特色产品，落实货币政策工具，助力实体经济发展 [4] 互联网金融与第三方支付 - 积极面对互联网金融变局，调整策略，深耕居民场景，研发自营互联网贷款产品 [4] - 与主流第三方支付公司有业务合作，将探索丰富应用场景 [4] 数字化转型 - 2020年全面推动数字化转型，科技投入不低于营业收入的3%，科技监管评级为城商行最高等级2B级 [4] - 手机银行5.0优化升级，参与央行创新试点，智能柜员网点覆盖率91% [4] - 引入互联网思维进行业务创新，“平台家族”发展良好，打造民生服务场景 [4] - 以金融科技创新中心和联合实验室为载体，研发应用前沿技术，争取金融科技创新试点资格 [4] 支持企业复工 - 疫情防控期间，首批捐赠抗疫款项和物资，首创系统，提出备战企业复工，发布惠企措施，调配21.09亿元专项信贷、贴息2300万元 [4][5] - 落地9笔疫情防控债，金额合计2.8亿 [5] - 落实货币政策工具，支持小微企业、制造业贷款增幅分别达22.27%、22.41% [5]