投资者关系活动基本信息 - 活动类别为电话交流会 [2] - 参与投资者共24位，来自国信证券、中荷人寿保险等多家机构 [2] - 活动时间为2020年4月29日 [3] - 上市公司接待人员包括董事及副总裁向钢、营运副总经理吴学军等 [3] 经营目标与开店计划 - 全年经营目标是销售收入和净利润增长5%-15% [3] - 今年开店计划基本保持去年规模，公司对宏观市场有信心 [3] 产品相关情况 - 产品布局主要考量产品定位和目标客群，疫情影响不大 [3][4] - 产品设计按情感文化、审美和使用场景细分人群开发系列，今年全面强化优化，还将联手设计大师推出新系列 [4] - 产品系列每年更新迭代，2019年迭代速度20%多，30%以内合理，公司会保持该速度 [7] 营销规划 - 运用公司总部+各区域+各门店三级联动体系加大投放力度 [4] - 采用“陆海空”一体化营销组合，2020年加大新媒体营销投放，目标是将产品、品牌投放到消费者手机里 [4] 新兴模式应用 - 直播可实现商品展示、活动宣传等功能，3月总部组织门店在私域流量做130多场“春暖花开”直播季，效果不错，未来将常态化、标配化 [5] - 公司在直播方面的优势有品牌、连锁规模、会员规模影响力，扎实的数字化基础，专业团队和资金实力 [5] 电商与私域流量规划 - 中长期目标是线上线下占比同步提高，提升总市场份额 [5] - 基于线下4000家门店和近3万名导购，利用CRM系统等数字化方法运营私域流量，私域流量已在拉新、激活和复购方面发挥作用，未来考虑将公域流量引流到私域 [5][6] - 运营私域流量以导购为主角，优秀导购和部分消费者做成KOC，顶部请网红和明星引领，整合线上线下营销 [6] 行业与公司发展情况 - 疫情会加速行业洗牌，公司现金充裕，做好准备 [6] - 公司定价机制稳定，目前品牌使用费有竞争优势，前提是让加盟商赚钱 [6] - 加盟商关店原因包括选址优化调整、商场调整和公司主动调整经营不好的店铺 [7] - 行业整合洗牌加速，集中度提升，公司规模未到天花板，三四线有更大空间 [7]