投资者关系管理的基本原则 - 合规性原则：投资者关系管理需符合法律法规、行业规范和公司内部规章制度 [1] - 平等性原则：平等对待所有投资者，尤其为中小投资者提供参与机会 [1] - 主动性原则：主动开展投资者关系管理活动，及时回应投资者诉求 [1] - 诚实守信原则：注重诚信、规范运作，营造健康市场生态 [1] 投资者关系管理的对象及内容 - 管理对象包括投资者、财经媒体、证券分析师等 [2] - 沟通内容包括公司发展战略、经营管理信息、股东权利行使方式等 [2] - 多渠道、多平台开展投资者关系管理，如官网、新媒体平台、电话等 [2] - 建立重大事件沟通机制，与投资者充分沟通涉及股东权益的重大方案 [2] 投资者关系管理的组织与实施 - 董事长是投资者关系管理工作第一责任人 [5] - 董事会秘书负责全面统筹、协调与安排投资者关系管理工作 [5] - 董事会办公室是投资者关系管理工作的职能部门 [6] - 投资者关系管理部门配备必要的通讯设备和办公设备 [6] 投资者关系管理的方式和工作程序 - 沟通方式包括公告、股东大会、公司网站、电话咨询等 [10] - 对投资者的接待程序需规范，确保信息隔离 [11] - 严格执行信息披露管理制度，保证对外信息披露的一致性 [12] - 对非正式公告方式传达的信息进行严格审查，防止泄露未公开重大信息 [12] 投资者关系管理部门工作人员行为准则 - 工作人员需热情、耐心、平等对待每一位投资者 [13] - 具备良好的品行和职业素养，诚实守信 [14] - 熟悉公司治理、财务会计等相关法律、法规和证券市场的运作机制 [14] - 全面了解公司以及公司所处行业的情况 [14]