公司O2O业务经验与现状 - 公司2008年开始尝试O2O业务，是国内较早涉足该领域的企业，至今已运营10年 [3] - 因定制家具行业特性，线上主要获取流量并引导消费者到线下门店体验，且需追随用户需求变化而改变 [3] - 目前约90%的线上客流来自移动端，两个品牌微信公众号粉丝数合计近2000万 [3] 公司O2O业务竞争力与竞品问题 - 公司O2O模式壁垒较高，难以复制，因大部分客流来自移动端，如微信公众号难以通过短期复制推广文案积累客户量 [3][4] - 公司线上营销核心竞争力在于数据驱动、数据加工能力，拥有强大CRM管理系统，能清晰掌握各渠道加工、转化及ROI趋势 [4] - 从推送和沟通效率看，微信公众号作为线上渠道效果更好 [4] - 竞品提升O2O营销水平需突破：激发经销商对线上渠道的积极性、打通各单品类管理体系、贯彻执行免费量尺设计策略 [4] 公司自营整装业务情况 - 自营整装在广州、佛山、成都三个试点，3 - 5月情况不错，客户进店整装成交率良好 [5] - 自营整装刚起步，处于摸索阶段，目前进展较顺利 [5] - 公司通过庞大定制客户群获取自营整装流量，目前只开放部分装修流量导入，需扩大前端营销团队以消化更多客户 [5] 定制家具行业未来方向 - 家居行业流量入口为装修和定制，基于设计服务，未来用户对一体化需求增强，两个流量入口将合并 [5] - 未来定制企业若不能提供硬装软装一体化服务，可能失去竞争优势 [5][6]