公司基本信息 - 证券代码为 300616，证券简称为尚品宅配 [1] - 公司全称为广州尚品宅配家居股份有限公司 [2] - 投资者关系活动为业绩说明会，时间是 2017 年 10 月 30 日上午，地点在尚品宅配广州总部 [2][3] - 上市公司接待人员为董事会秘书何裕炳、尚品宅配品牌总经理李嘉聪 [3] - 参与单位众多，包括易方达、博时基金等多家基金、证券、资管、保险等机构 [2][3] 经营情况与开店规划 - 前三季度加速拓展加盟门店，完成情况不错，目前门店数量相对较少，空白城市多，后续开店空间大 [4] - 今年四五线城市开店占比高是因本身门店少且四五线城市空白区域多，并非一二线城市房地产不景气 [4] 费用与产品占比 - 目前更看重收入可持续增长，随着直营人均产出提高和加盟占比提升，销售费用率会稳步下降 [4] - 定制家具中其他全屋家具包括电视柜、鞋柜等除衣柜、橱柜外的定制家具 [4] - 橱柜占比较低，公司看重橱柜，今年增长不错，采取集中展示并配套展示厨电等产品，销售厨房解决方案 [5] 产品战略与规划 - 新定制模式基于大数据，了解消费者行为习惯和生命周期阶段提供解决方案，如榻榻米和二娃系列产品 [5] - 从轻奢、中高端和引入更多配套品两个维度拓宽产品，如与施华洛世奇合作引入轻奢元素，从定制家具向定制家居延展 [5] 不同城市与店铺情况 - 一二线城市和四五线城市客单价无明显差距，因四五线城市房子面积大且买全屋的人可能多 [5] - O 店同店增长比购物中心店高 [6] - 加盟店老店增长比直营店高，直营尝试轻终端模式设 SP 点引流、获尺，效果不错 [6] - SP 点设立速度快、投入小、更灵活，可作为门店补充 [6] 售后与工厂效益 - 今年在售前、售中、售后全服务流程引入客户评价系统，作为绩效考核指标管控售后质量 [6] - 无锡工厂达产后可支持华东地区加盟商和直营，提升交货时效，明显下降物流费用 [6] 业务拓展与人员支持 - 考虑工程单和大宗业务，有与房地产公司及第三方装配公司两种合作模式 [7] - 加盟店增长快，但提倡区域联动，市场人员需求不会同比增长 [7] 整装云项目 - 整装云在上市公司体内，新居和圆方团队招商，不是圆方软件替代，是赋能平台和引流渠道补充 [7] - 为家装公司转型提供工具、方法，解决技术和供应链问题，实现双赢 [8] - 目前筛选合作家装公司以中小型为主，处于试点阶段 [8] 公司优劣势 - 优势在于创新的购物中心店开店模式、直营 + 加盟双渠道模式、优秀的全屋定制能力和强大的线上导流能力 [8] - 劣势在于渠道门店数量少，线下品牌宣传不够 [8]