公司概况与发展历程 - 公司成立于2008年12月2日，致力于为国内外知名品牌提供全渠道、全触点电子商务服务及客户关系管理服务 [1] - 2009年创建Contact Center业务，2010年新增电商业务，2016年9月整体变更设立股份有限公司，2017年6月28日在新三板挂牌，2021年5月28日在深交所创业板上市 [1][2] - 公司战略布局在多家平台深耕细作，获得天猫、京东平台优秀服务运营商资质，与多个行业头部品牌建立长期合作关系 [2] 主营业务与服务能力 - 主营业务为国内外知名品牌提供综合性电子商务服务及客户关系管理服务，覆盖天猫、淘宝、京东、唯品会、小红书等主流线上渠道 [2] - 服务涵盖潜客管理、品牌营销、视觉设计、店铺运营、物流配送、系统开发、会员管理、客服中心等全链路服务 [2] - 公司具备全渠道电商服务与管理能力，服务覆盖消费者消费行为过程中的多个关键节点 [2] 经营业绩与市场环境 - 2022年一季度营收下滑，主要受宏观经济形势和疫情干扰影响 [3] - 2022年618大促整体呈现下降趋势，品牌方对报复性消费期望较低 [3] - 当前电商业务需要精耕细作，注重日销稳步增长，减少对超头主播的依赖 [3] 战略规划与业务布局 - 制定以纵深电商及企业服务为主的可持续发展战略，积极投入更长远的企业价值 [3] - 全面升级组织体系和核心业务版图，强化内部组织人才"堡垒"，引入新赛道行业资深专家 [3] - 建立MarTech业务板块，开启全面数字化转型之路，加速数智化进程 [3][4] - 自建精品直播基地"光之屋"，面积2000平方米，可同时容纳30多个直播间，主要面向中高端品牌 [7] 客户与合作伙伴 - 2021年新增10多个国际和地区优势品牌合作，包括欧邦琪、宝诗龙、法国欧缇丽等全球知名品牌 [5] - 与欧邦琪成立战略合作关系，为其制定专属推广策略，实现品牌生意爆发式增长 [5] - 主要品牌构成基本稳定，如双立人、联合利华等，销售占比较为接近 [6] 团队与人才建设 - 创业团队来自外企高管，具有丰富的CRM管理、电子商务和EIM整合营销经验 [2] - 2021年聘请来自互联网、电商平台、管理咨询、4A广告等领域的行业专家与业务合伙人 [6] - 主营业务领域新晋管理人员基本为内部培养，同时注重外部人才引进 [6] 未来发展方向 - 关注高端美妆、个人护理和奢侈品三大策略赛道，同时关注高成长细分类目 [4] - 持续探寻可持续发展行业赛道，多维度打开线上全渠道服务能力 [5] - 新增京东华北事业部，打通天猫、京东、抖音等多渠道电商平台 [5] - 布局搭建"渠道分销"业务版图，聚焦美妆、个护行业的"0到1"孵化品牌 [5]