业务目标市场 - 公司急性护理EHR客户主要是少于100张床位的医院，占比约98%；后急性护理解决方案目标市场约有15500家熟练护理机构；TruBridge服务目标市场是少于600张急性护理床位的社区医院[126] 客户保留率 - 历史上急性护理EHR客户保留率多在90%以上，2017 - 2019年降至90%以下，2020年至2021年Q2回升至90%中段[132] SaaS模式采用情况 - 2020年新急性护理EHR安装中68%采用SaaS模式，2019年为43%，2018年为12%[141] 裁员情况 - 2021年2月1日公司裁员约1.0%（21名员工），预计产生约270万美元费用，2021年前六个月已产生约220万美元，剩余费用在2021年剩余时间产生，预计每年节省约390万美元[144] 公司战略 - 公司战略是向现有客户销售新产品和服务实现长期收入增长，重点是向急性护理EHR客户交叉销售TruBridge服务[128] - 2020年公司聘请咨询公司评估战略，确认交叉销售TruBridge、扩大市场份额和争取EHR替代机会等战略[134] 业务模式与利润率 - 公司业务模式通过运营杠杆增加利润率，未来预计因客户从永久许可证向SaaS模式转变面临边际压力[135] 收入确认模式 - 公司技术解决方案有永久许可证和SaaS两种模式，永久许可证收入在安装时确认，SaaS模式按月确认[139][140] 融资应收款变化 - 2018年融资应收款大幅增加，2019年适度减少，2020年及2021年前六个月大幅减少[142] 公司面临风险 - 公司面临多种风险，如疫情、市场饱和、竞争、法规不确定性等[122] 软件开发成本资本化 - 2021年第二季度公司变更软件开发资产劳动力成本估算方法，截至6月30日的三个月和六个月分别资本化软件开发成本320万美元和410万美元，增加资本化金额约200万美元[145] - 2021年第二季度公司变更软件资产开发劳动成本估算方法[210] 疫情影响与政府援助 - 新冠疫情持续影响公司业务，包括预订量、TruBridge收入、员工生产力、差旅和现金收款等方面，联邦政府通过CARES法案为医疗保健提供商分配1750亿美元，其中100亿美元针对农村提供商，平均每家农村医院预计获得约360万美元直接财政援助[147][148][149] 2021年前六个月财务数据 - 2021年前六个月公司产品和服务销售收入为1.365亿美元，较2020年同期的1.293亿美元增长6%，净收入增加440万美元至1030万美元，经营活动提供的净现金增加830万美元至3310万美元[151] 收入占比情况 - 截至2021年6月30日的三个月和六个月，系统销售和支持收入占比分别为52.5%和53.0%，TruBridge收入占比分别为47.5%和47.0%[153] 成本与利润占比情况 - 截至2021年6月30日的三个月和六个月，销售成本占比分别为50.6%和49.7%，毛利润占比分别为49.4%和50.3%[153] 运营费用与收入占比情况 - 截至2021年6月30日的三个月和六个月，总运营费用占比分别为38.2%和41.1%，运营收入占比分别为11.3%和9.3%[153] 2021年第二季度总收入变化 - 截至2021年6月30日的三个月，公司总收入较2020年同期增加900万美元，约15%[154] 2021年第二季度系统销售和支持收入变化 - 截至2021年6月30日的三个月，系统销售和支持收入较2020年第二季度增加120万美元，或4%，其中经常性收入增加130万美元，或4%，非经常性收入基本持平[155] 急性护理电子病历解决方案安装情况 - 2021年第二季度公司在四家新医院客户安装急性护理电子病历解决方案（均为SaaS安排），2020年第二季度为五家（三家为SaaS安排）[156] 2021年第二季度TruBridge收入变化 - 2021年第二季度TruBridge收入增加770万美元，即31%，其中应收账款管理服务、保险服务部门和医疗编码服务分别增加330万美元（40%）、210万美元（29%）和40万美元（22%），TruCode收购带来额外150万美元收入[157] 2021年第二季度销售总成本变化 - 2021年第二季度销售总成本增加520万美元，即18%，占总收入的比例从2020年第二季度的49%略升至51%[158] 2021年上半年收入变化 - 2021年上半年总收入增加720万美元，约6%，系统销售和支持收入减少360万美元，即5%，TruBridge收入增加1080万美元，即20%[172][175] 2021年上半年销售总成本变化 - 2021年上半年销售总成本增加470万美元，即7%，占总收入的比例从2020年上半年的49%略升至50%[176] 2021年第二季度产品开发成本变化 - 2021年第二季度产品开发成本减少190万美元，即23%，主要因产品开发劳动资本化增加250万美元，即166%，TruCode收购带来额外20万美元产品开发费用[163] 2021年上半年产品开发成本变化 - 2021年上半年产品开发成本减少170万美元，即10%，主要因产品开发劳动资本化增加250万美元，即166%，TruCode收购带来额外20万美元产品开发费用[180] 2021年第二季度销售和营销成本变化 - 2021年第二季度销售和营销成本增加10万美元，即3%，TruCode收购带来额外10万美元销售和营销费用[164] 2021年上半年销售和营销成本变化 - 2021年上半年销售和营销成本减少160万美元，即13%，TruCode收购带来额外10万美元销售和营销费用[181] 2021年第二季度总运营费用变化 - 2021年第二季度总运营费用减少120万美元，即4%，占总收入的比例从2020年第二季度的46%降至38%[167] 2021年上半年总运营费用变化 - 2021年上半年总运营费用减少130万美元，即2%，占总收入的比例从2020年上半年的44%降至41%[185] 2021年上半年有效税率变化 - 2021年上半年有效税率从2020年同期的16.6%降至16.1%[188] 2021年上半年净收入变化 - 2021年上半年净收入增至1030万美元，较2020年同期增加440万美元，占收入比例从5%提升至8%[189] 现金及现金等价物与信贷额度情况 - 截至2021年6月30日，现金及现金等价物为1910万美元，循环信贷额度剩余借款能力为6400万美元，较2020年12月31日分别变化640万美元和 - 4100万美元[191] 未偿还债务本金情况 - 截至2021年6月30日，信贷安排下未偿还债务本金为1.172亿美元[192] 2021年上半年经营活动净现金变化 - 2021年上半年经营活动提供的净现金从2020年同期的2480万美元增至3310万美元，增加830万美元[195] 2021年上半年投资活动净现金变化 - 2021年上半年投资活动使用的净现金从2020年同期的450万美元增至6460万美元，增加6010万美元[196] 2021年上半年融资活动净现金变化 - 2021年上半年融资活动产生净现金3790万美元，2020年同期使用900万美元[197] 积压订单情况 - 截至2021年6月30日，十二个月积压订单非经常性系统采购约800万美元，经常性付款约2.59亿美元，较2020年同期分别变化 - 600万美元和3900万美元[195] 2021年上半年总预订量变化 - 2021年上半年总预订量为2532.8万美元，较2020年同期的3934.7万美元减少1401.9万美元[206] 信贷安排借款情况 - 截至2021年6月30日，公司在Regions Bank信贷安排下有1.173亿美元未偿还借款[213] 贷款利率情况 - 定期贷款和循环信贷安排的年利率为适用利差加上可选择的利率，下限为0.50%[213] 利率变动对利息费用影响 - 截至2021年6月30日，未偿还借款利率变动100个基点，每年利息费用将变动约120万美元[213] 利率风险管理情况 - 公司没有投资，也未使用衍生金融工具管理利率风险[214]