业务目标客户群体 - 公司急性护理EHR客户主要是少于100张床位的医院，占比约98%；后急性护理解决方案目标市场约有15500家熟练护理机构；TruBridge服务目标市场是少于600张急性护理床位的社区医院[103] 客户保留率情况 - 历史上急性护理EHR客户保留率在90%中段到高位，2017 - 2019年降至90%低位，2020年至2021年第一季度回到90%中段[108][109] SaaS模式采用情况 - 2020年新急性护理EHR安装中68%采用SaaS模式，2019年为43%，2018年为12%[117] 裁员情况 - 2021年2月1日公司裁员约1.0%（21名员工），预计产生约270万美元费用，其中约210万美元在第一季度产生，剩余在2021年剩余时间产生，预计每年节省约390万美元[120] 公司战略 - 公司战略是向现有客户销售新产品和服务，交叉销售TruBridge服务，维持和增长经常性收入[105][110] - 2020年公司聘请咨询公司评估战略，确认交叉销售TruBridge、扩大市场份额和争取EHR替代机会等策略[111] 客户模式偏好 - 公司技术解决方案有永久许可证和SaaS两种模式，客户偏好向SaaS模式转变[115][117] 融资应收款变化 - 2018年融资应收款大幅增加，2019年适度减少，2020年大幅减少并持续到2021年第一季度[118] 业务影响因素 - 公司业务受经济、监管、客户资本和支付模式等因素影响[113][114] 公司面临风险 - 公司面临行业、业务、产品、债务等多方面风险，如疫情、市场饱和、竞争等[96][97][98][99] 整体收入情况 - 2021年第一季度公司产品和服务销售产生收入6800万美元，较2020年同期的6980万美元减少3%[124] 净收入情况 - 2021年第一季度公司净收入为410万美元，较2020年同期增加10万美元[124] 经营活动净现金情况 - 2021年第一季度公司经营活动提供的净现金为1370万美元，较2020年同期的760万美元增加610万美元[124] - 2021年第一季度经营活动净现金从2020年同期的760万美元增至1370万美元，主要因营运资金变化[146] 政府拨款情况 - 联邦政府通过CARES法案提供商救济基金拨款1750亿美元，其中100亿美元专门针对农村医疗服务提供商，平均每家农村医院预计获得约360万美元直接财政救济[124] 系统销售和支持收入情况 - 2021年第一季度系统销售和支持收入较2020年第一季度减少480万美元，即12%；其中非经常性收入减少570万美元，即54%；经常性收入增加90万美元，即3%[127] TruBridge收入情况 - 2021年第一季度TruBridge收入较2020年第一季度增加310万美元，即11%[129] 总成本销售情况 - 2021年第一季度总成本销售较2020年第一季度减少50万美元，即1%，占总收入的比例从48%略增至49%[130] 产品开发成本情况 - 2021年第一季度产品开发成本较2020年第一季度增加20万美元，即2%[134] 销售和营销成本情况 - 2021年第一季度销售和营销成本较2020年第一季度减少170万美元，即24%[135] 总其他收入（费用）情况 - 2021年第一季度总其他收入（费用）从2020年第一季度的支出80万美元改善为收入20万美元[139] 税前收入情况 - 截至2021年3月31日的三个月，公司税前收入较2020年第一季度减少0.2百万美元[140] 有效税率情况 - 2021年第一季度有效税率从2020年同期的23.0%降至18.8%，主要因股票薪酬的税务影响[141] 净收入及每股收益情况 - 截至2021年3月31日的三个月，净收入增至410万美元，每股基本收益0.29美元，摊薄后每股收益0.28美元，净收入占收入的6% [142] 公司流动性来源 - 截至2021年3月31日，公司主要流动性来源为1800万美元现金及等价物和1.1亿美元循环信贷额度剩余借款能力[144] 投资活动净现金情况 - 2021年第一季度投资活动净现金使用量较2020年同期减少170万美元，为140万美元[147] 融资活动净现金情况 - 2021年第一季度融资活动净现金使用量为700万美元，2020年同期为760万美元[149] 积压订单情况 - 截至2021年3月31日，公司十二个月积压订单约为900万美元非经常性系统采购和2.49亿美元经常性付款[157] 预订量情况 - 2021年第一季度预订量为877.7万美元，较2020年同期的1934.3万美元大幅下降，各业务板块预订量均显著减少[158] 未偿还借款及利率影响 - 截至2021年3月31日，公司信贷安排下有7220万美元未偿还借款，利率变动100个基点将导致年利息费用变动约70万美元[163]