2019年资本支出情况 - 公司2019年资本支出为194.9万美元，其中计算机及外围设备106.4万美元、办公家具及设备68.7万美元、租赁改良19.8万美元[219] 客户服务成本节省 - 客户服务聊天机器人可通过自动化简单重复任务节省高达30%的客户支持服务支出[198] 2019年产品推出与改进 - 2019年公司宣布推出基于会话边界控制器技术的Voice.AI Gateway，可将电话语音连接到基于文本的聊天机器人[199] - 2019年公司为Microsoft Teams推出全新机型C448，还为C450增加诸多功能，并认证400HD系列用于通用SIP市场[201][202] - 2019年公司继续改进MSBR产品线，开发适用于最高1Gbps速度的新型高级一体化商务路由器[204] - 2019年公司对One Voice Operations Center进行增强，包括支持从云服务购买使用、增强远程IP电话质量监控[207][208] - 2019年公司丰富AudioCodes Routing Manager的路由功能，增加离线VoIP网络规划模块和单点登录功能[210] - 2019年公司语音识别平台增加对德语、美式英语和西班牙语的支持，以及高级呼叫路由和寻线等新功能[214] - 2019年公司为SmartTAP增加支持Skype - For - Business视频和视频会议通话录制等功能，并将其集成到OVOC[215][216] - 2019年公司将托管服务重新品牌化为AudioCodes Live Services，并推出Voice.AI Gateway[217] - 2019年9月公司推出AudioCodes Meeting Insights，年初推出Voice.AI Gateway [234] 公司历史重大事件 - 2013年1月公司推出“AudioCodes One Voice for Microsoft Lync”统一产品和服务计划[231] - 2015年12月31日公司收购Active Communications Europe以加强提供先进软件解决方案的能力[232] - 2016年公司利用收购成果推广围绕Microsoft Skype for Business的产品，如CloudBond 365和User Management Pack 365 [232] - 2018年公司继续开发仅软件的虚拟会话边界控制器和Voice.AI计划[233] - 2003年公司进入呼叫中心电信领域，2006年相关产品被收购，2011年成为Genesys SIP Select计划供应商，2016年与Genesys扩展合作项目[236] 语音AI人员情况 - 公司约60名员工从事语音AI领域工作[250] 产品部署情况 - 公司产品在全球超100个国家部署了数千万个SBC、媒体网关和媒体服务器会话[237] 公司业务战略 - 公司业务战略聚焦提升在先进UC - SIP企业语音等解决方案领域的领先地位，包括保持技术领先、加强合作关系等多方面[251] 公司产品功能 - 公司产品用于数字办公场所的语音网络和媒体处理解决方案，促进语音、数据和传真在分组网络上的传输[262] - 语音压缩技术将语音信号比特率从64kbps降至5.3 - 8kbps[293] - 宽带压缩技术将采样频率范围从3.3Khz扩展到超7Khz[296] - 公司为微软Skype for Business/Teams提供端到端语音解决方案[267] - 公司的VoIP网络解决方案助力企业和服务提供商向全IP语音基础设施过渡[280] - 公司的SIP Trunking解决方案帮助服务提供商从TDM迁移到SIP Trunking服务[284] - 企业和服务提供商可使用Mediant SBC系列产品，其提供具有成本效益、可扩展的SBC和混合SBC - MG功能[306] - AudioCodes高可用性媒体网关符合NEBS 3级标准，满足服务提供商严格的可用性要求[308] - MediaPack 1288高密度模拟媒体网关在3U机箱中最多支持288个模拟端口，为向全IP过渡的组织提供经济高效的解决方案[312] - AudioCodes Survivable Branch Appliances可确保企业广域网中断时数据和语音服务的访问，为多达1000个用户提供分支办公室语音弹性[323] - AudioCodes SmartTAP Call Recording支持Skype for Business，可从小规模部署扩展到支持数千用户[332] 公司业务收入占比 - 2017 - 2019年网络产品销售分别占公司收入的60%、61%和64%[263] - 2017 - 2019年网络服务分别占公司收入的31%、32%和32%[263] - 2017 - 2019年技术产品销售分别占公司收入的8%、7%和4%[264] - 2017 - 2019年技术服务均占公司收入不到1%[264] 公司客户与销售情况 - 公司客户包括服务提供商、企业和少量OEM客户，解决方案在100多个国家销售[343][344][346] - 公司销售给新客户的产品销售周期较长，设计中标后平均约6 - 12个月[348] - 公司主要通过直销团队在美国、欧洲、亚洲、拉丁美洲和以色列销售产品[349] - 公司与主要国家客户签订的销售代理/分销协议通常为12个月可续签，或公司提前90天通知可终止[350] 公司培训服务 - AudioCodes Academy为合作伙伴和客户提供全面的技术培训课程[342] 公司采购义务 - 截至2019年12月31日，公司与供应商的不可撤销采购义务总额约为2300万美元[358] 公司办公场地租赁情况 - 公司主要办公室和仓库位于以色列，面积约27.4万平方英尺，年租金约570万美元，租约至2024年1月31日[380] - 2019年，公司美国子公司所有办公室年租金（含管理费）约48万美元[381] 产品退货等准备金情况 - 截至2018年12月31日和2019年12月31日，产品退货、换货及其他激励措施准备金分别为230万美元和190万美元[390] 公司营销情况 - 公司以One Voice营销定位为一站式供应商，为多种回声系统电话解决方案服务[352] - 2019年公司加强现场营销，包括直接接触企业客户、渠道招募和通用营销活动[353] 公司组件供应情况 - 公司部分组件由单一供应商提供，未签订长期供应协议，但目前供应充足[354][355] 公司法规与政策风险 - 公司产品需符合电信行业标准和政府法规，且相关政策可能变化[360] 公司竞争情况 - 公司所在行业竞争激烈，未来竞争可能加剧，有众多不同领域的竞争对手[362] 公司知识产权情况 - 公司依靠专利、版权和商业秘密法等保护知识产权，面临第三方侵权索赔风险[372] 公司技术标准成果 - 公司的MP - MLQTM编码器于1995年被ITU采纳为G.723.1语音编码标准基础[295]