业务处理规模 - 2019年公司处理超2800万张医疗账单，为客户节省超170亿美元[17] - 公司系统每日支持1100万次旅客交易，处理超40%的补充营养援助计划（SNAP）付款[18] - 公司每年支付超过800亿美元用于联邦赞助项目的政府支付[51] - 公司每年从违章罚款和拖欠款项收集中获得超过8.5亿美元[58] - 公司实现医疗账单节省170亿美元，更高效处理儿童抚养费支付110亿美元[62] - 公司每年捕获、索引和分类超过36亿份文件，为客户处理8900万张发票[72] - 公司管理美国46%的收费服务，每天有1100万旅客交易通过其交通收费系统[71] 员工情况 - 截至2019年12月31日，公司全球约有67000名员工[21] - 截至2019年12月31日，公司51%的员工位于高成本国家，49%位于低成本国家[73] - 公司在23个国家拥有67000名员工，其中44%位于北美[84] - 截至2020年2月26日，公司首席执行官Clifford Skelton年龄64岁，2019年上任；首席财务官Brian J. Webb - Walsh年龄44岁，2017年上任；首席会计官Mario A. Pompeo年龄50岁，2019年上任；执行副总裁兼总法律顾问及秘书Michael Krawitz年龄50岁，2019年上任；执行副总裁兼公共部门总裁Mark Brewer年龄55岁，2019年上任[93] 市场规模与续约率 - 2019年公司可寻址市场规模超2000亿美元[25] - 2019年和2018年合同续约率分别为81%和95%[75] 各业务线收入占比 - 2019年商业行业部门收入24亿美元，占总收入53.4%[32] - 2019年政府服务部门收入13亿美元，占总收入28.3%[33] - 2019年交通部门收入8亿美元，占总收入17.5%[34] - 2019年其他业务收入3800万美元，占总收入0.8%[35] 健康储蓄账户情况 - 截至2019年12月31日，公司约有100万个活跃健康储蓄账户（HSA），管理资产达27亿美元[46] 运营效率提升 - 公司使人力资源运营效率提高达40%，处理成本改善达40%[62] 行业支出预测 - 美国医疗保健支出预计从2017年占GDP的17.9%升至2027年的19.4%，2018 - 2027年预计年均增长5.5%[70] 知识产权情况 - 公司拥有约1030项专利和待申请专利[80] - 公司在美国拥有76个已注册或申请中的商标[82] 公司面临的风险 - 公司政府合同受资金拨款、终止权、审计和调查影响，若相关情况发生，可能影响声誉和新合同竞争能力[100] - 公司通过竞争性投标获得商业和政府合同，投标成本高且存在风险，若投标失误无法实现营收和利润目标[101] - 公司为履行合同进行的资本和其他投资存在无法收回风险，合同提前终止或业务量减少会影响财务状况[103] - 公司很大程度依赖第三方提供商，若其表现不佳或关系改变，会对财务状况产生不利影响[105] - 公司若不能按时正确履行合同义务，会影响财务状况，可能导致客户不满、合同终止等[107] - 公司面临激烈竞争，若无法成功竞争，会失去市场份额和重要客户，影响财务状况[110] - 公司已记录重大商誉减值费用，若商誉或无形资产减值，未来可能需记录更多费用[113] - 公司大量债务会增加经济和行业不利条件下的脆弱性，限制融资能力等[115] - 英国金融行为监管局计划在2021年底逐步淘汰LIBOR，若LIBOR不可用，公司信贷成本或受负面影响[122] - 公司业务依赖外包业务的持续需求，若需求变化，可能影响经营和财务状况[123] - 公司盈利能力取决于服务定价和成本结构改善，未来服务价格可能下降[124][125] - 公司将服务和支持中心设在低成本地区，面临政治不稳定、自然灾害等运营风险[126] - 公司可能面临第三方知识产权侵权索赔，若败诉将影响经营和财务状况[131][132] - 公司受美国和外国有关个人信息和健康信息法律约束，违规将面临法律诉讼和负面影响[133][134] - 公司受美国和外国有关金融交易法律约束，违规将影响经营和财务状况[137][138] - 公司数据系统等可能遭受网络攻击和服务中断，影响声誉和履行合同能力[139] - 公司面临网络安全威胁，黑客攻击等可能导致系统故障、信息泄露，影响运营和财务状况[142][143][145] - 若低估合同成本或未完全履行合同，公司运营和财务状况将受不利影响[148][149] - 公司战略转向技术驱动的数字交易，短期内可能影响收入和运营结果[150][151] - 客户决策周期变长，合同签订前置时间延长，影响收入和运营结果[152][153] - 若无法收回服务应收账款，公司运营和财务状况将受不利影响[154][155] - 重要客户流失或收入下降，会对公司运营和财务状况产生重大不利影响[157][158] - 非经常性收入波动可能影响公司运营和财务状况[159][160] - 信用评级下降会影响公司流动性、资本状况和客户关系[161][162][163] - 关键管理人员流失或无法吸引技术人员和分包商，会影响公司运营和财务状况[164][165][167] - 电话和数据服务成本增加或中断，会对公司运营和财务状况产生重大不利影响[168][169] - 公司信息技术基础设施现代化和数据中心整合可能对业务、运营结果和声誉产生负面影响[173] - 公司可能无法满足行业数据安全标准，导致无法履行合同义务并面临索赔[176] 物业情况 - 截至2019年12月31日，公司物业组合规模约为660万平方英尺，年运营成本约为1.57亿美元，包括206处租赁物业和4处自有物业[186] - 2019年因战略转型和生产力计划，180万平方英尺物业成为多余物业，截至年底约160万平方英尺已解决[187] 外币与利率影响 - 假设2019年12月31日外币汇率升值或贬值10%，外币资产和负债公允价值变化不显著，美元对所有货币升值或贬值10%，对权益累计折算调整影响约为3200万美元[320] - 2019年底，公司对外国子公司和附属公司净投资额约为3.2亿美元[320] - 2019年公司总债务中，A类定期贷款加权平均利率约为3.42%，B类定期贷款约为5.48%，高级票据约为10.91%，融资租赁义务约为4.79%[321] - 截至2019年12月31日，公司15.05亿美元债务（总债务15.39亿美元）为可变利率债务[321] - 2019年12月31日，市场利率上升10%，固定利率金融工具公允价值减少约400万美元；下降10%，增加约600万美元[321] 会计处理方式变更 - 公司2019年改变租赁会计处理方式，2018年改变客户合同收入会计处理方式[324] 商誉情况 - 截至2019年12月31日，公司商誉余额为15亿美元，占合并总资产的33.3%[114] - 截至2019年12月31日，公司合并商誉余额为15.02亿美元，其中商业行业、政府服务和运输业务板块的商誉分别为8.21亿美元、6.21亿美元和6000万美元[332] - 2019年第一季度和第二季度，公司因客户合同损失、业务量下降等因素，对所有报告单位进行了临时商誉减值评估，分别产生了2.84亿美元和11亿美元的税前减值费用[332] - 2019年10月1日进行的年度减值测试未发现减值，但在政府服务报告单位出现意外合同损失后，公司于2019年12月31日对该单位进行了商誉减值评估，产生了5.12亿美元的税前减值费用[332] 财务关键指标变化 - 2019年公司收入为44.67亿美元，2018年为53.93亿美元，2017年为60.22亿美元[340] - 2019年公司总运营成本和费用为65.73亿美元，2018年为57.88亿美元，2017年为60.38亿美元[340] - 2019年公司税前亏损为21.06亿美元，2018年为3.95亿美元，2017年为1600万美元[340] - 2019年公司持续经营业务亏损为19.34亿美元，2018年为4.16亿美元，2017年盈利1.77亿美元[340] - 2019年公司净亏损为19.34亿美元，2018年为4.16亿美元，2017年盈利1.81亿美元[340] - 2019年公司基本每股亏损为9.29美元，2018年为2.06美元，2017年为0.84美元[340] - 2019年公司摊薄后每股亏损为9.29美元，2018年为2.06美元，2017年为0.83美元[340]