公司整体收入情况 - 2018年公司收入为1.197亿美元，较2017年的1.176亿美元增长1.8%，主要源于新客户销售和现有客户销售额增加[113][114] - 2017年公司收入为1.176亿美元，较2016年的1.094亿美元增长7.5%，主要源于市场份额增加和现有客户垂直增长[113][120] - 2018 - 2016年公司营收分别为11.9686亿美元、11.7559亿美元和10.9384亿美元[176] - 2018年全年，公司报告收入为119686000美元，调整后为119495000美元[204] - 2018年公司总营收为1.19686亿美元，数字VoC平台解决方案占比49.6%，2017年为33.9%[242] - 2016 - 2018年公司美国和加拿大地区总收入分别为1.09384亿美元、1.17559亿美元、1.19686亿美元[287] - 2018年第四季度营收为30,639千美元，2017年同期为29,897千美元[165] 各业务线收入占比情况 - 2018年VoC平台解决方案收入占总收入的49.6%，高于2017年的33.9%；2018年底多解决方案协议客户占比24%，高于2017年底的22%[114] - 2017年订阅协议收入占总收入的89.3%，高于2016年的88.0%[120] 公司费用情况 - 2018年直接费用为4760万美元，较2017年的4910万美元下降3.0%，占收入的比例从41.7%降至39.7%[113][115] - 2018年销售、一般和行政费用为3140万美元，较2017年的2970万美元增长5.7%，占收入的比例从25.3%升至26.2%[113][116] - 2018年折旧和摊销费用为550万美元，较2017年的460万美元增长19.1%，占收入的比例从3.9%升至4.6%[113][117] - 2018年其他收入（费用）为 - 56.6万美元，2017年为6.4万美元，主要因利息费用增加至150万美元，部分被其他收入88.5万美元抵消[118] - 2017年直接费用为4910万美元，较2016年的4560万美元增长7.7%，占收入的比例为41.7%，与2016年持平[121] - 2017年销售、一般和行政费用为2970万美元，较2016年的2840万美元增长4.6%，占收入的比例从2016年的25.9%降至25.3%[122] - 2017年折旧和摊销费用为460万美元，较2016年的420万美元增长8.5%，占收入的比例为3.9%，与2016年持平[123] - 2017年其他收入（费用）为6.4万美元，低于2016年的15.9万美元[124] - 2018年第四季度直接费用为11,892千美元，2017年同期为12,362千美元[165] - 2018年第四季度销售、一般和行政费用为7,885千美元，2017年同期为7,665千美元[165] - 2018年第四季度折旧和摊销费用为1,467千美元，2017年同期为1,209千美元[165] 公司所得税情况 - 2018年所得税拨备为470万美元，有效税率13.4%；2017年为1130万美元，有效税率33.1%，2018年税率降低主要因资本重组和税率下调[119] - 2017年12月22日美国税改法案将联邦企业税率从35%降至21%，公司于2017年底记录了190万美元的临时净税收优惠[109][111] - 2017年所得税拨备为1130万美元，有效税率为33.1%，2016年为1080万美元，有效税率为34.6%[125] - 2018年支付所得税2,635美元，2017年为12,827美元，2016年为9,963美元[186] - 2018、2017和2016年公司因州税激励的投资税收抵免记录的所得税收益分别为0美元、4000美元和77000美元[220] - 2018年、2017年和2016年所得税费用分别为4662千美元、11340千美元和10838千美元[255] - 2017年12月31日，公司记录与税法相关的临时净税收优惠190万美元[256] - 2018年，公司记录全球无形低税收入（GILTI）当期费用4万美元[258] - 2018年末和2017年末，净递延所得税负债分别为6276千美元和4030千美元[260] - 2018和2017年末未确认税务利益分别为55.4万美元和84.3万美元，对应可影响有效所得税税率的净未确认税务利益分别为48.2万美元和62万美元[261] 公司流动性与资金来源情况 - 截至2018年12月31日，公司主要流动性来源包括1300万美元现金及现金等价物、最高1500万美元的未使用信贷额度和最高1500万美元的延迟提取定期票据[128] - 2018年和2017年12月31日，公司营运资金赤字为1870万美元和盈余1990万美元[129] - 2018年经营活动提供的净现金为3980万美元，投资活动使用的净现金为600万美元，融资活动使用的净现金为5450万美元[132] - 2018年经营活动提供的净现金为39,848美元，2017年为28,091美元，2016年为26,843美元[186] - 2018年投资活动使用的净现金为(5,971)美元，2017年为(6,118)美元，2016年为(3,750)美元[186] - 2018年融资活动使用的净现金为(54,497)美元，2017年为(21,116)美元，2016年为(32,502)美元[186] - 2018年现金及现金等价物净减少21,742美元，2017年净增加1,712美元，2016年净减少9,124美元[186] - 2018年全年，公司经营活动提供的净现金为39848000美元，投资活动使用的净现金为 - 5971000美元，融资活动使用的净现金为 - 54497000美元，现金及现金等价物期末余额为12991000美元[206] - 截至2018年和2017年12月31日，公司现金等价物分别为180万美元和3450万美元[223] - 截至2018年12月31日，公司货币市场基金为1848000美元；截至2017年12月31日，货币市场基金为13971000美元，商业票据为10490000美元，欧洲美元存款为10017000美元[226] 公司资本支出情况 - 2018年资本支出为600万美元，主要包括计算机设备和软件，预计2019年的资本支出类似[143] 公司信贷协议情况 - 2018年4月18日，公司与第一国民银行奥马哈分行签订信贷协议，包括1500万美元的循环信贷额度、4000万美元的定期贷款和1500万美元的延迟提取定期贷款[145] - 信贷额度和延迟提取定期贷款借款利率为30天伦敦银行同业拆借利率加225个基点，额度均不超过1500万美元，截至2018年12月31日无借款[161] - 2018年4月公司签订信贷协议，包括1500万美元循环信贷额度、4000万美元定期贷款和1500万美元延迟提取定期贷款[264] - 定期贷款每月还款，2020年4月前每月46.2988万美元，之后每月52.6362万美元，2023年4月到期有气球式还款，固定利率5% [265] - 循环信贷额度和延迟提取定期贷款利率为30天伦敦银行同业拆借利率加225个基点，2018年12月31日为4.60%，循环信贷额度加权平均利率2018年为4.25%，2019年1月借款850万美元[266] - 公司支付定期贷款借款金额0.25%的一次性费用，按循环信贷额度和延迟提取定期贷款未使用部分0.20%的年利率支付未使用承诺费[267] 公司财务契约遵守情况 - 公司需维持最低固定费用覆盖率为1.10x，现金流杠杆比率不超过3.00x，截至2018年12月31日，公司遵守财务契约[152] 公司资本租赁与重组费用情况 - 截至2018年12月31日，资本租赁余额为88万美元，2018年和2017年资本重组相关费用分别约为72.1万美元和140万美元[153] 公司未来合同付款义务情况 - 截至2018年12月31日，公司未来合同付款义务总计4833.7万美元，其中一年内669.6万美元，一到三年1407万美元，三到五年2724.6万美元，五年后32.5万美元[154] 公司税务负债情况 - 公司有56万美元与不确定税务状况相关的负债，无法合理估计结算日期[155] 公司股份回购情况 - 公司董事会授权回购普通股，截至2018年12月31日，剩余可购买股份为280491股[156] 公司外币折算与交易收益情况 - 2018年、2017年和2016年外币折算收益（损失）分别为 - 130万美元、99.1万美元和36.9万美元，交易相关收益分别为89.3万美元、6.3万美元和0.5万美元[159] - 假设美元价值变动10%，将影响报告现金余额约27.1万美元[159] - 2016 - 2018年外汇翻译收益（损失）分别为36.9万美元、99.1万美元、 - 130万美元；交易相关损益分别为5000美元、6.3万美元、89.3万美元；假设美元价值变动10%，现金余额受约27.1万美元影响[159] 公司利率变动影响情况 - 截至2018年12月31日，固定利率定期债务总计3800万美元，市场利率变动1%，将影响其公允价值约120万美元[160] 公司第四季度业绩情况 - 2018年第四季度收入为3063.9万美元，净利润为780.1万美元[165] - 2018年第四季度营业收入为9,395千美元，2017年同期为8,661千美元[165] - 2018年第四季度净收入为7,801千美元，2017年同期为6,517千美元[165] - 2018年第四季度A类普通股基本每股收益为0.32美元，2017年同期为0.15美元[165] - 2018年第四季度A类普通股摊薄每股收益为0.30美元，2017年同期为0.15美元[165] - 2018年第四季度A类普通股基本加权平均流通股数为24,684千股，2017年同期为20,802千股[165] - 2018年第四季度A类普通股摊薄加权平均流通股数为25,534千股，2017年同期为21,843千股[165] 公司资产负债与股东权益情况 - 2018年和2017年公司总资产分别为10.8032亿美元和12.7316亿美元[174] - 2018年和2017年公司总负债分别为8.8949亿美元和3.7275亿美元[174] - 2018年和2017年公司股东权益分别为1.9083亿美元和9.0041亿美元[174] - 2018年12月31日，公司采用ASC 606后，应收账款净额为11922000美元，调整后为11927000美元；总资产为108032000美元，调整后为104594000美元；总负债为88949000美元，调整后为88405000美元；股东权益总额为19083000美元，调整后为16189000美元[204] 公司净利润与每股收益情况 - 2018 - 2016年公司净利润分别为3.0047亿美元、2.2943亿美元和2.0518亿美元[176] - 2018年和2017年公司基本每股收益（原A类普通股）分别为1.08美元和0.54美元[176] - 2018年和2017年公司基本每股收益（B类普通股）分别为1.31美元和3.26美元[176] - 2018 - 2016年公司综合收益分别为2.8766亿美元、2.3934亿美元和2.0887亿美元[179] - 2018年公司净收入为2542.3万美元，归属于普通股股东的净收入为2534.1万美元，基本每股净收入为1.08美元，摊薄后每股净收入为1.04美元[237] 公司审计师情况 - 公司自1997年起由毕马威担任审计师[172] 公司会计准则采用情况 - 2018年公司因采用会计准则更新第2014 - 09号改变客户合同收入会计方法[169] - 2018年公司采用新收入准则，记录了约270万美元的过渡调整，税后为81.4万美元[194] - 公司将于2019年1月1日采用新租赁准则，预计将产生230 - 300万美元的使用权资产和相应租赁负债[238] 公司收入来源与客户安排情况 - 公司主要收入来自年度可续订的基于订阅的服务协议，包括绩效测量和改进服务等