财务数据和关键指标变化 - 2018年第四季度末总合同价值达1.314亿美元，较上年同期增长5% [7] - 2018年第四季度收入为3060万美元，较2017年第四季度增长2.5%，全部来自新增客户和现有客户合同价值增加带来的有机增长 [8] - 2018年第四季度数字客户之声平台解决方案收入占总收入的53%，高于2017年第四季度的39% [9] - 2018年第四季度合并营业收入为940万美元，占收入的31%，2017年同期为870万美元，占收入的29% [10] - 2018年第四季度总运营费用为2120万美元，与上年持平 [10] - 2018年第四季度直接费用降至1190万美元，较2017年同期减少4%，占收入的39%，2017年为41% [10] - 2018年第四季度销售、一般和行政费用增至790万美元，2017年同期为770万美元，两年第四季度均占收入的26% [11] - 2018年第四季度折旧和摊销费用增至150万美元，2017年为120万美元 [12] - 2018年第四季度所得税费用为170万美元，2017年同期为210万美元 [12] - 2018年第四季度有效税率为18%，2017年同期为25% [13] - 2018年第四季度净收入为780万美元，2017年为650万美元 [14] 各条业务线数据和关键指标变化 - 数字客户之声和平台解决方案总合同价值从2017年第四季度末的5660万美元增至7500万美元 [8] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司业务组合从传统的体验测量和CAHPS合规重点转向客户之声平台投资，该高价值战略业务目前合同价值达7500万美元，占业务一半以上 [4][5] - 公司资源将从内部客户迁移转向积极向更广泛市场推广客户优势和投资回报率故事以赢得市场份额 [19] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 客户在较短时间内从传统方法转向客户之声平台，反映出医疗保健组织通常较慢的采用率 [16] - 向客户之声平台的迁移表明医疗系统在传统方法中未实现切实的投资回报率，消费者驱动的医疗保健促使变革 [17] - 客户之声平台能为客户带来强大的品牌影响力和客户忠诚度，还能为客户带来收入，是一个重要的投资回报率衡量标准 [17][19] 问答环节所有提问和回答 本次财报电话会议记录中未提及问答环节的提问和回答内容