公司整体收入情况 - 2019年公司收入为1.28亿美元，较2018年的1.197亿美元增长6.9%，主要得益于新客户销售和现有客户销售额增加[123][124] - 2018年公司收入为1.197亿美元，较2017年的1.176亿美元增长1.8%，得益于新客户销售和现有客户销售额增加 [123][131] - 2019年第四季度营收为32,623千美元，2018年同期为30,639千美元[178] - 2019年、2018年、2017年公司营收分别为127,982千美元、119,686千美元、117,559千美元[192] - 2019 - 2018年总营收分别为127,982,000美元和119,686,000美元[255] - 2019 - 2017年公司美国地区收入分别为1.24369亿美元、1.15451亿美元和1.12885亿美元，加拿大地区分别为36.13万美元、42.35万美元和46.74万美元[302] VoC平台解决方案收入占比情况 - 2019年VoC平台解决方案收入占总收入的62.7%，高于2018年的49.6% [124] - 2019 - 2018年总营收分别为127,982,000美元和119,686,000美元，数字VoC平台解决方案分别占比62.7%和49.6%[255] 签订多解决方案协议客户占比情况 - 2019年底签订多解决方案协议的客户占客户群的27%，高于2018年底的24% [124] - 2018年底签订多解决方案协议的客户占客户群的24%，高于2017年底的22% [131] 直接费用情况 - 2019年直接费用为4640万美元，较2018年的4760万美元下降2.4%，主要因可变费用减少和固定费用增加 [123][125] 销售、一般和行政费用情况 - 2019年销售、一般和行政费用为3300万美元，较2018年的3140万美元增长5.1%，主要因多项费用增加和部分费用减少 [123][126] 折旧和摊销费用情况 - 2019年折旧和摊销费用为550万美元，与2018年持平，但占收入的百分比从4.6%降至4.3% [123][128] - 2018年折旧和摊销费用为550万美元，较2017年的460万美元增长19.1%，占收入的比例从2017年的3.9%增至4.6%[134] - 2019 - 2017年财产和设备折旧及摊销费用分别为540万美元、480万美元和400万美元[260] 其他费用净额情况 - 2019年其他费用净额为250万美元，高于2018年的56.6万美元，主要因利息费用和外汇重估增加 [129] - 2018年其他收入（费用）为支出56.6万美元，2017年为收入6.4万美元，利息费用增至150万美元，其他收入增至88.5万美元[135] 所得税拨备及有效税率情况 - 2019年所得税拨备为810万美元，有效税率为20.0%，高于2018年的470万美元和13.4%的有效税率 [130] - 2018年所得税拨备为470万美元，有效税率13.4%，2017年为1130万美元，有效税率33.1%，2018年有效税率降低主要因资本重组等因素[136] - 2019、2018和2017年所得税费用分别为8,113,000美元、4,662,000美元和11,340,000美元[264] - 2019 - 2017年所得税分别为6946千美元、2635千美元、12827千美元[201] 现金股息情况 - 2019年宣布现金股息总计1940万美元，当年支付1420万美元，剩余520万美元于2020年1月支付，部分股息来自450万美元的信贷额度借款[138] - 2019年公司宣布每股普通股股息为0.78美元，共计19,424千美元[198] 公司流动性来源情况 - 截至2019年12月31日，公司主要流动性来源包括1350万美元现金及现金等价物、最高1500万美元的未使用信贷额度和最高1500万美元的延迟提取定期票据[139] 营运资金赤字情况 - 2019年和2018年12月31日，公司营运资金赤字分别为900万美元和1870万美元，主要因应付股息减少1190万美元和其他流动资产增加170万美元[140][141] 现金流量情况 - 2019 - 2017年经营活动提供的净现金分别为4090万美元、3980万美元和2810万美元，投资活动使用的净现金分别为470万美元、600万美元和610万美元，融资活动使用的净现金分别为3630万美元、5450万美元和2110万美元[143] - 2019 - 2017年经营活动提供的净现金分别为40917千美元、39848千美元、28091千美元[201] - 2019 - 2017年投资活动使用的净现金分别为4656千美元、5971千美元、6118千美元[201] - 2019 - 2017年融资活动使用的净现金分别为36346千美元、54497千美元、21116千美元[201] - 2019 - 2017年现金及现金等价物净增加（减少）分别为526千美元、 - 21742千美元、1712千美元[201] 资本支出情况 - 2019年资本支出为470万美元，预计2020年资本支出类似，主要为计算机设备、软件及其他设备，资金来自经营活动产生的现金[154] 信贷协议情况 - 2018年4月18日，公司签订信贷协议，包括1500万美元循环信贷额度、4000万美元定期贷款和1500万美元延迟提取定期贷款[155] - 定期贷款每月还款，固定年利率5%；信贷额度和延迟提取定期贷款（如有）按浮动利率计息，截至2019年12月31日为3.94%，信贷额度加权平均借款额为240万美元，加权平均借款利率为4.72%[156][157] - 信贷协议要求公司在信贷安排期限内所有测试期维持最低固定费用覆盖率1.10倍和最高现金流杠杆率3.00倍，截至2019年12月31日，公司遵守财务契约[162] - 循环信贷额度和延迟提取定期贷款的借款利率为30天伦敦银行同业拆借利率加225个基点（2019年12月31日为3.94%），2019年循环信贷额度加权平均借款额为240万美元，加权平均借款利率为4.72%[276] - 信贷协议签订时支付定期贷款借款金额0.25%的一次性费用，循环信贷额度和延迟提取定期贷款设施需按实际每日未使用部分每年支付0.20%的未使用承诺费[277] 融资租赁余额情况 - 截至2019年12月31日，公司融资租赁余额为78.6万美元[163] 资本重组相关费用情况 - 2018年和2017年，公司资本重组相关费用分别约为72.1万美元和140万美元[163] - 2018年4月17日完成资本重组，消除B类普通股，支付7240万美元，发行3,617,615股普通股[254] - 2018年因资本重组加速归属所有已发行B类股份奖励，产生加速股份薪酬费用331,000美元[280] 销售税应计费用及负债情况 - 2019年，公司记录销售税应计费用77.5万美元及相关负债[164] - 2019年公司记录销售税费用77.5万美元并确认相关负债[242] 未来合同付款义务情况 - 截至2019年12月31日，公司未来合同付款义务总计4152.3万美元，其中一年内691.1万美元，一到三年1376.7万美元，三到五年2072.7万美元，五年后11.8万美元[166] 不确定税务状况相关负债情况 - 公司有59.9万美元与不确定税务状况相关的负债[167] 股票回购计划情况 - 截至2019年12月31日，公司股票回购计划剩余可购买普通股数量为280491股[168] 外币折算收益（损失）情况 - 2019年、2018年和2017年，公司外币折算收益（损失）分别为70.7万美元、 - 130万美元和99.1万美元[162] 固定利率定期债务情况 - 截至2019年12月31日，公司固定利率定期债务总计3430万美元，市场利率变动1%将影响其估计公允价值约86.3万美元[163] - 2019年末公司固定利率定期债务总计3430万美元，市场利率变动1%将影响其公允价值约86.3万美元[173] 美元价值变动影响情况 - 假设美元价值变动10%，将影响公司报告现金余额约50.7万美元[172] 净利润情况 - 2019年第四季度净利润为8,698千美元，2018年同期为7,801千美元[178] - 2019年、2018年、2017年公司净利润分别为32,406千美元、30,047千美元、22,943千美元[192] - 2019 - 2017年净利润分别为32406千美元、30047千美元、22943千美元[201] 基本每股收益情况 - 2019年基本每股收益普通股（原A类）为0.35美元，2018年为0.32美元[178] - 2019年、2018年、2017年公司普通股基本每股收益（原A类）分别为1.30美元、1.08美元、0.54美元[192] - 2019 - 2017年基本每股收益分别为1.30美元、1.08美元、1.31美元（原A类股）、0.54美元（原A类股）、3.26美元（原B类股）；摊薄后每股收益分别为1.26美元、1.04美元、1.27美元（原A类股）、0.52美元（原A类股）、3.18美元（原B类股）[250] 财务报表相关情况 - 公司自2018年起因采用会计准则更新第2014 - 09号改变客户合同收入会计核算方法[182] - 审计机构认为公司合并财务报表在所有重大方面公允反映财务状况，2019年财务报告内部控制有效[181] 综合收益情况 - 2019年、2018年、2017年公司综合收益分别为33,113千美元、28,766千美元、23,934千美元[194] - 2019年公司其他综合收益（外币折算调整）为707千美元[194][198] 股东权益情况 - 2016年末公司股东权益总额为82,806千美元，2017年末为90,041千美元，2018年末为19,083千美元，2019年末为32,892千美元[197][198] 库存股及普通股发行情况 - 2019年公司购买87,203股库存股，花费4,722千美元[198] - 2019年公司因行使股票期权发行227,902股普通股，增加额外实收资本3,618千美元[198] 加权平均流通股及股份等价物情况 - 2019年公司加权平均流通股及股份等价物（原A类普通股 - 摊薄）为25,653千股[192] 新收入准则过渡调整情况 - 2018年1月1日采用新收入准则，记录了约270万美元（税后）的过渡调整[208] 递延获得合同成本情况 - 2019年和2018年递延获得合同的增量成本分别为360万美元和260万美元[217] 递延合同成本情况 - 2019年和2018年递延合同成本（扣除累计摊销）分别为420万美元和350万美元[217] 可疑账款备抵余额情况 - 2017 - 2019年各年末可疑账款备抵余额分别为200美元、175美元、144美元[219] 资本化内部使用软件开发成本情况 - 2019年和2018年公司分别资本化内部使用软件开发成本约410万美元和400万美元[221] 投资税收抵免相关所得税收益情况 - 2019 - 2017年公司记录的与投资税收抵免相关的所得税收益分别为2.4万美元、0美元、0.4万美元[228] 股份支付情况 - 2019 - 2017年股份支付计入收入的金额（税前）分别为122.4万美元、151.4万美元、184.5万美元，相关所得税收益分别为 - 208.1万美元、 - 356.6万美元、 - 231万美元，对净收入的净（收益）费用分别为 - 85.7万美元、 - 205.2万美元、 - 46.5万美元[230] 现金等价物情况 - 2019年和2018年末现金等价物分别为370万美元和180万美元[231] 新租赁准则过渡情况 - 2019年1月1日采用新租赁准则过渡时，公司记录了230万美元的使用权资产和230万美元的租赁负债[233] 货币市场基金情况 - 2019年末和2018年末货币市场基金分别为366.2万美元和184.8万美元[237] 长期债务账面价值及公允价值情况 - 2019年末和2018年末长期债务的账面价值分别为3428.1万美元和3796.6万美元，估计公允价值分别为3520.5万美元和3825.7万美元[239] 自保相关应计费用情况 - 2019年末公司自保相关应计费用为27万美元[243] 普通股期权情况 - 2019 - 2017年普通股（原A类股）期权分别为16