财务数据关键指标变化 - 公司2018年12月31日的年度净美元保留率为98%[41] - 2018年公司约80%的经常性收入来自主要客户（年经常性收入超过25,000美元），且没有单一客户贡献超过总收入的3%[43] - 2018年公司约22%的收入来自美国以外的销售，2017年和2016年分别为18%和16%[42] - 截至2018年12月31日，公司的未完成订单（backlog）约为6570万美元[58] - 公司的订阅合同通常为1至3年，大部分未完成订单预计在一年内确认为收入[59] 收入确认政策 - 订阅和支持收入按客户协议期限（通常为1至3年）以直线法确认[306] - 永久许可收入在软件提供给客户时一次性确认[307] - 专业服务收入根据服务进度按时间确认，固定价格服务采用投入法估算完成进度[309] - 消息相关收入基于公司作为主要义务人的判断按总额确认[310] - 合同负债中预计12个月内确认的收入计入"递延收入"，其余计入"非流动递延收入"[316] 业务运营与策略 - 公司通过直接和间接销售渠道推广产品，并采用“先落地后扩展”的市场策略[44] - 公司采用多租户架构的云应用，客户通过安全互联网连接访问[49] - 公司与AWS合作以支持其云基础设施，并计划整合和淘汰部分物理云基础设施[300] - 公司2019年与DevFactory的软件开发服务采购承诺金额为490万美元[301] 员工与地区分布 - 公司2018年12月31日拥有667名员工，主要分布在美国、加拿大和英国[60] 财务与会计处理 - 2018年股票期权加权平均授予日公允价值为11.42美元，预期波动率为33.4%，无风险利率为2.8%[319] - 递延税资产和负债使用预期税率计量，未对海外子公司未来股息计提税务负债[320][321] - 商誉每年10月进行减值测试，2018年测试未发现减值[327][329] - 可识别无形资产（客户关系、营销资产和技术）按直线法摊销[330] - 业务合并中收购价格按公允价值分配，剩余部分计入商誉[323][325]