财务数据关键指标变化：收入与利润 - 2025年总收入为230亿欧元，较2024年的226亿欧元有所增长[18] - 2025年净收益（归属于母公司股东）为63亿欧元，略低于2024年的64亿欧元[18] - 净收益保持基本稳定，为63亿欧元[200] - 2025年总收入为230亿欧元[200] 财务数据关键指标变化：成本与费用 - 2025年成本收入比为54.6%，较2024年的53.6%有所上升[18] 财务数据关键指标变化：资本与回报 - 2025年股本回报率为13.2%，略高于2024年的13.0%[18] - 2025年普通股一级资本充足率为13.1%，低于2024年的13.6%[18] - 2025年向股东返还96亿欧元，包括2025年10月宣布的股票回购中的3.97亿欧元[18] 业务线表现：零售银行业务 - 零售银行净推荐值在10个市场中的5个处于领先地位，其中5个市场的净推荐值为77[92] - 2025年零售业务在五个市场（澳大利亚、波兰、德国、罗马尼亚、西班牙）NPS排名第一[124] - 2025年，比利时、德国和荷兰零售业务的数字渠道综合可用性为99.89%，2024年为99.86%[160] 业务线表现：批发银行业务 - 客户贷款总额为2660亿欧元，其中5590亿欧元为批发银行业务客户贷款[92] - 2025年批发银行净推荐值（NPS）得分升至77（满分±100），高于2024年的74分[125] - 2025年批发银行NPS调查在32个市场进行，回复率达到74%[125] - 2025年，Wholesale Banking的Inside Business Payments渠道可用性为99.97%（2024：99.82%），Inside Business Connect渠道为99.99%（2024：100%）[161] 业务线表现：资产管理及电子经纪业务 - 资产管理及电子经纪业务总规模达到2780亿欧元，较2024年增长16%[92][112] 业务线表现：净利息与手续费收入 - 2025年手续费收入为46亿欧元，高于2024年的40亿欧元[18] - 手续费收入增长15%至46亿欧元[200] - 商业净利息收入保持韧性，为153亿欧元[200] 业务线表现：贷款与存款 - 2025年净核心贷款增长至569亿欧元，净核心存款增长至381亿欧元[18] - 净核心贷款增长569亿欧元，是前一年的两倍多[200] 客户与数字化表现 - 2025年移动端主要客户数量增加100万，总数达到近4100万[18][22] - 移动端主要客户群增长超过100万，总数达到1540万[92][101] - 2025年客户访问数字平台达88亿次，较2024年增长6%[101] - 2025年87%的客户选择移动端作为主要渠道，高于2024年的84%[100] - 截至2025年底，约81%的客户登录使用Touchpoint平台，2024年约为75%[156, 159] - 2025年，反映关键客户旅程无人工干预处理平均水平的数字化指数（digi index）得分为81.8%，2024年为77.2%[163] - 2025年，ING将联系中心的呼入联系量减少了43%，2024年减少了26%[165] 可持续发展与环境、社会及治理（ESG）表现 - 2025年可持续融资规模达到1660亿欧元，高于2024年的1300亿欧元[18] - 公司自2019年以来对上游石油和天然气风险敞口减少71%，自2018年以来电力行业每兆瓦时发电排放降低85%[92] - 可再生能源发电融资额为96亿欧元，可持续融资总额为1660亿欧元[92] - ING可持续融资规模在2025年底达到1660亿欧元，较2024年的1300亿欧元增长[116] - 2025年可再生能源发电融资承诺额为96亿欧元，较2024年的70亿欧元增长[141] - 2025年运营总碳足迹（范围1、2及范围3商务旅行）为4.4万吨二氧化碳当量，较2024年的4.9万吨减少5千吨[139] - 公司目标到2030年，相比2023年54千吨的基准，将二氧化碳排放量减少23%[139] - 公司设立了“转型加速器”以识别和孵化绿色技术解决方案[142] 技术与运营表现 - 截至2025年底，ING私有云基础设施（IPC）承载了68%的物理核心，2024年为67%[154] - 截至2025年底，90%的应用已接入OnePipeline持续集成/交付平台，2024年为85%[155] - 2025年，超过8,700名员工在14个国家参与了数据流畅性培训[170] - 2025年，ING报告了两起分布式拒绝服务（DDoS）事件，影响了比利时、意大利、荷兰的个人服务可用性以及波兰移动支付系统的第三方服务[179] 员工与组织 - ING在全球超过100个国家为零售和批发银行客户提供服务，拥有超过60,000名员工[45] - 公司拥有超过6万名员工，高级管理职位中女性占比35%，领导梯队中女性占比31%[92] - 2025年进行了两次组织健康指数调查，员工参与率为80%[191] - 员工重视混合办公模式及支持其福祉的机会[191] - ING在全球拥有超过60，000名员工，并通过年度战略人才评审覆盖约5,000名高级员工[181, 184] 公司治理与资本结构 - ING已发行的普通股为3,022百万股，2024年回购并注销了248百万股[58] - 2024年，ING普通股在市场上的流通量为3,096百万股，公司及子公司持有119百万股自有普通股，占流通股的7%[58] - 2024年，ING普通股在阿姆斯特丹泛欧交易所的最高股价为15.13欧元，市盈率为7.7倍，市净率为0.93倍[58] - 截至2025年12月31日，ING的授权股本为91百万欧元，已发行股本为30百万欧元[59] - ING机构投资者持有的普通股地域分布为：美国51%，英国7%，荷兰15%，其余为欧洲其他地区、亚洲及世界其他地区[58] - ING私人个体持有的普通股估计占总普通股的7.5%[59] - ING在2024年根据股票回购计划回购了351百万股普通股[58] - ING的授权累积优先股为46百万欧元[59] - ING的普通股在阿姆斯特丹和布鲁塞尔的泛欧交易所以及纽约证券交易所上市[56] 风险管理与资本效率 - 2025年完成了两项重大风险转移交易以提升资本效率[122] 资产负债概况 - 公司股本为510亿欧元，存款为7400亿欧元，已发行债务为1690亿欧元（其中绿色债券149亿欧元）[93] 全球业务覆盖 - 公司业务网络覆盖三大区域（EMEA、APAC、美洲）的36个国家[113]