酒店规模与分布 - 2021年末公司有2007家自营酒店，共568864间客房[15] - 2021年末公司有5880家特许经营和授权酒店，共900437间客房[20] - 2021年末公司有102个品牌住宅社区，共9878间客房[20] - 公司共有7989处物业和1479179间客房，其中加拿大、美国和欧洲、中东和非洲、亚太地区、加勒比和拉丁美洲的物业数分别为5712、682、296、911、296处，房间数分别为945987、133019、65523、249999、61950间[29] 酒店经营模式与费用 - 酒店特许经营持续特许权使用费通常为所有品牌客房收入的4% - 7%，部分全服务品牌餐饮收入的2% - 3%[18] - 公司与万豪度假酒店全球公司及其附属公司的许可协议中，许可费包括固定年费（根据通货膨胀调整）和基于销量的可变费用[19] 酒店品牌分类 - 公司品牌分为经典和独特两类，各有豪华、高级、精选三个质量层级[22] - 豪华经典品牌包括JW万豪、丽思卡尔顿和瑞吉；豪华独特品牌包括W酒店、豪华精选、Edition和宝格丽[23] - 高级经典品牌包括万豪酒店、喜来登等；高级独特品牌包括威斯汀、万丽酒店等[24] - 精选经典品牌包括万怡、 Residence Inn等；精选独特品牌包括雅乐轩酒店、AC万豪酒店等[25] 疫情影响与应对 - 新冠疫情对旅游业和公司产生了前所未有的影响，并将在一段时间内对公司未来业绩产生重大负面影响[14] - 公司采取多种措施应对新冠疫情对员工的影响，包括疫苗接种要求、激励措施和安全协议[44] 市场相关数据 - 2021和2020年，约50%的全球客房预订来自会员忠诚度计划成员[30] - 公司在美国酒店市场占有率约为16%，在美国以外酒店市场占有率约为4%[39] - 2021年，约72%的美国酒店客房与品牌相关联[36] 酒店预订与运营 - 2021年底，公司运营20个酒店预订中心，其中7个在美国，13个在其他国家和地区[32] - 公司通过多种渠道与数百万客人互动，数字战略专注于增加与客户的直接互动和推动直接渠道预订[32] 员工情况 - 2021年底，公司在物业、客户服务中心和物业以上运营部门雇佣约120000名员工，其中约97000名在美国，约19000名属于工会[42] - 公司管理约205000名由酒店业主雇佣的员工[42] 信用卡合作 - 公司与摩根大通和美国运通就美国发行的联名信用卡达成多年协议，并在国际上授权信用卡计划[31] 企业目标与战略 - 公司计划在2023年实现全球领导层性别平等，比原目标提前两年；到2025年将美国高管职位中有色人种的比例提高到25%[48] - 公司承诺设定全范围基于科学的减排目标，到2050年实现价值链温室气体净零排放[50] - 公司计划到2025年对100%的酒店员工进行人口贩卖意识培训[52] - 公司可持续发展战略聚焦设计节能酒店、跟踪和减少能耗水耗、增加可再生能源使用等多方面[51] 市场风险与管理 - 公司面临利率、股价、汇率和债务价格波动带来的市场风险，通过监测融资、制定信贷政策和使用衍生品管理风险[186] 财务数据 - 2021年末，固定利率应收票据总账面价值4900万美元，公允价值4300万美元，平均利率1.03%[189] - 2021年末，浮动利率应收票据总账面价值1.04亿美元，公允价值9700万美元，平均利率3.06%[189] - 2021年末，固定利率债务总账面价值8.15亿美元，公允价值8.615亿美元，平均利率3.69%[189] - 2021年末，浮动利率债务总账面价值1842万美元，公允价值1853万美元[189] 员工敬业度 - 公司开展员工敬业度调查，万豪的调查得分处于行业领先水平[47]