财务数据关键指标变化 - 2021年服务类别中货币化潜在客户的百分比从2020年的约20%和2018年的不到10%增至25%[22] - 2021年自助服务渠道收入占广告收入的百分比从2020年的13%和2019年的10%增至17%[23] - 2021年多地点渠道收入占总广告收入的百分比从2020年的25%和2019年的24%增至27%[24] - 2021年广告点击量较2020年增长24%，平均每次点击成本下降5%[26] - 公司自2019年起实施业务转型计划，2021年实现创纪录收入和盈利增长[22] - 2021年公司决定永久采用分布式办公模式，实现正净收入和创纪录的年度调整后息税折旧摊销前利润率[27] - 2021年广告收入占公司总收入的96%，与2019年和2020年基本一致[41] 业务线数据关键指标变化 - 自服务销售渠道有助于提高收入留存率并减少对销售和客户支持人员的依赖，是公司战略重点[49] - 本地销售团队历史上贡献广告收入最大份额，但近年来随着自服务和多地点销售渠道增长，其份额下降[52] - 多地点销售团队负责向全国性、中型市场和特许经营企业销售广告产品，公司计划2022年继续投资该渠道以增加收入[53] - 公司通过与Grubhub等合作伙伴的集成提供交易功能，并将相关收入确认为交易收入[45] - 公司通过订阅服务、数据访问许可费等产生其他收入[46] 平台运营数据 - 截至2021年12月31日，提交到平台的评论约71%被推荐[28] - 截至2021年12月31日，约71%提交到平台的评论被自动软件推荐，约21%未被推荐但仍可在二级页面访问[67] - 截至2021年12月31日，约8%提交到平台的评论被移除[75] - 2018年，用户运营团队手动调查超2000个商业列表[70] - 2020年，扩大异常活动类消费者警报类别，增加新通知[71] - 2021年，对无视口罩规定或实施疫苗要求遭抵制的企业发布警报[73] 广告业务相关 - 2021年平台平均每天进行2000万次广告拍卖[30] - 公司每天平均进行2000万次广告拍卖，预测1600万个广告类别和不同时间间隔的需求来设定出价和节奏，每个广告商每天优化出价48次[61] - 公司使用拍卖系统确定广告点击收费价格，算法旨在高效使用广告预算并最大化广告点击量[61] - 2021年iOS应用用户带来了大部分广告点击量[58] 市场与受众情况 - 估计超50%的受众家庭年收入超10万美元[29] 技术优势 - 公司搜索平台比行业标准解决方案快30% - 50%，某些用例运行成本降低40% [55] 网络安全与信息保护 - 公司平台面临网络安全威胁，采用多种技术保护系统[63] - 公司通过技术和人工审核打击虚假信息和欺骗行为[64] - 公司与执法和消费者保护机构合作调查虚假广告等行为[76] 法律法规与合规 - 公司受美国和国外多种法律法规约束，涉及隐私、数据保护等方面[90] - 加利福尼亚消费者隐私法案（CCPA）于2020年生效，2023年1月1日加利福尼亚隐私权利法案（CPRA）将全面实施[95] - 欧盟通用数据保护条例（GDPR）于2018年生效，对企业施加全面隐私、数据保护和安全义务及重大违规处罚[96] - 公司面临美国和外国关于隐私、数据保护等复杂且不断演变的法规，合规成本和潜在责任可能增加[93][95][96] 员工情况 - 截至2021年12月31日，公司全球约有4400名员工[100] - 2020年3月公司将员工迁移至居家办公，2021年宣布永久采用分布式运营模式[101][102] - 2021年公司进行了员工敬业度、经理有效性、福利和远程工作等多项调查并实施相关举措[105] - 公司现有20个Yelp员工资源团体（YERGs），成员近占员工总数一半[117] - 2020年3月至2021年8月31日的员工自我报告信息显示公司多元化努力有积极影响但仍需改进[114][116] 基金会相关 - 2011年公司董事会批准向Yelp基金会捐赠并发行520,000股普通股，截至2021年12月31日，基金会持有215,500股，占公司已发行普通股不到1%[109] - 2021年公司在Yelp基金会员工匹配计划基础上，对员工围绕重要问题的捐赠进行双倍匹配[109] - 公司基金会每年为正式全职员工向慈善组织的捐赠提供最高1000美元的匹配捐款[121] 业务季节性与周期性 - 公司业务受互联网使用和广告支出的季节性波动以及经济活动周期性影响，收入通常在第一季度最低，第四季度最高，流量在第四季度通常最弱[126] 业务恢复情况 - 2021年公司业务较2020年有显著改善，但消费者流量仍低于2019年疫情前水平，餐饮、零售和其他类别流量和收入未完全恢复到2019年水平[134] 业务风险与挑战 - 公司主要收入来自广告，若无法维持和扩大广告客户基础，业务和收入将受损[136] - 公司增长战略包括提高服务类别货币化、通过自助服务和多地点渠道推动销售等，但执行可能比预期困难，不一定能实现预期收益[142] - 公司在2016年结束国际销售和营销业务，将资源重新分配到美国和加拿大市场，虽节省成本但限制了收入来源和国际扩张能力[146] - 公司广告收入可能受多种因素影响，如在线广告的接受度、平台流量和用户参与度等[140] - 公司运营依赖吸引和留住高素质员工，但招聘面临竞争，股权激励效果或减弱，若发行大量股权会增加股票薪酬费用并稀释股东权益[148] - 公司大部分收入依赖用户与平台广告的互动，用户参与度下降会损害收入、业务和运营结果，影响因素众多[149][151] - 公司预计流量增长在中长期将放缓，业务和财务表现将更依赖提升用户与平台及广告的互动[152] - 公司员工运营复杂，受外部因素影响，远程工作带来挑战，组织调整可能影响运营结果[153][156] - 公司需增加员工生产力、招聘新员工并投资相关组织，同时要改进运营、财务和管理系统，否则会影响平台质量和运营效率[154][157] - 公司面临激烈竞争，竞争对手有诸多优势，可能采取多种手段获取竞争优势，公司需投入资源竞争但不一定成功[158][159][160] - 公司依赖第三方服务提供商和战略合作伙伴，关系维护困难，关系恶化会增加成本、导致运营延迟[162][163][164] - 公司依赖互联网搜索引擎和应用市场引流，搜索结果展示和市场政策变化会影响流量，公司可能需增加营销支出[166][167][169] - 搜索引擎和应用市场可能为推广自身或竞争对手产品改变展示和排名，影响公司网站流量和业务[170][171] - 谷歌产品和政策变化目前仅影响公司小部分广告业务，但未来可能限制相关广告产品拓展[169] - 公司大部分收入来自移动设备广告，未来预计仍将如此[173] - 2021年苹果对iOS操作系统产品和数据使用政策的更改，降低了公司定位和衡量广告的能力，目前仅影响小部分广告业务[177] - 2015年，前Eat24员工对公司提起两起诉讼，指控Eat24在被收购前未遵守某些劳动法[185] - 公司业务依赖用户提供有价值的内容，若用户不提供足够内容或移除已提交内容，公司流量和收入将受负面影响[179] - 公司自动化推荐软件可能无法推荐有用内容或推荐无用内容，导致用户减少或停止使用平台[181] - 公司可能进行收购或投资，这可能分散管理层注意力、稀释股东权益、扰乱运营并损害经营业绩[181] - 公司品牌维护、保护和提升需大量资源，若失败或费用过高，业务和财务结果将受不利影响[188] - 公司为提供良好消费体验，可能放弃短期扩张或收入机会，这可能影响与广告商的关系[193] - 公司业务依赖技术和网络基础设施的不间断正常运行，服务中断会损害声誉、导致用户流失并影响经营业绩[194] - 公司可能因用户同时访问量过大而面临容量限制，随着产品复杂度和流量增加，维持和改善平台可用性将更困难[195] - 公司产品和服务可能存在错误或漏洞，导致平台意外停机[197] - 依赖基础设施和软件服务提供商，大规模故障可能影响系统功能[197] - 系统易受地震、火灾等灾害影响，业务中断保险可能不足以弥补损失[197][198] - 行业易受网络攻击，可能导致用户和业务信息丢失或滥用[200] - 计算机病毒等攻击在行业中愈发普遍，可能影响系统安全[201] - 网络攻击不断演变，预防措施可能不足，影响业务和声誉[202] - 安全问题可能导致吸引新用户困难、广告商取消合同等[204] - 保护知识产权成本高且可能不成功，诉讼会影响业务[205][206] - 部分产品使用开源软件，可能面临第三方索赔和诉讼[207] - 若无法保护支付信息，公司可能承担用户和企业损失及罚款[204] 员工福利与发展 - 公司为员工提供远程工作灵活性、有竞争力的薪酬和全面福利，包括标准保险福利和401(k)公司匹配计划[121] - 公司提供全面的人才发展计划，包括全球入职计划、领导力发展计划和持续学习机会等[124][125] - 公司应对新冠疫情，继续分布式运营，为员工提供额外休假、家庭办公设备津贴和照顾者费用补贴等[123]