财务数据和关键指标变化 - 2021年全年净收入达10.3亿美元，同比增长18%，较2019年增长2% [7] - 2021年全年净利润4000万美元，调整后息税折旧摊销前利润（EBITDA）达2.46亿美元，调整后EBITDA利润率为24%，较2019年提高3个百分点 [7] - 2021年第四季度净收入达2.73亿美元，同比增长17%，较2019年增长2%；净利润2300万美元，调整后EBITDA为6800万美元，调整后EBITDA利润率为25% [12] - 预计2022年净收入在11.6 - 11.8亿美元之间，调整后EBITDA在2.6 - 2.8亿美元之间；第一季度净收入在2600 - 2700万美元之间，调整后EBITDA在350 - 450万美元之间 [15] - 预计2022年GAAP税率将提高至约38%，主要因2017年美国减税与就业法案要求摊销某些研发费用 [16] 各条业务线数据和关键指标变化 服务业务广告收入 - 2021年全年达6.08亿美元，较2019年增长19%，其中家庭服务类别增长近40% [8] - 2021年第四季度达1.57亿美元，同比增长13% [12] 餐饮、零售及其他业务广告收入 - 2021年全年达3.77亿美元，同比增长18%，但年末仍低于2019年水平 [8] - 2021年第四季度达1.04亿美元，较第三季度增加500万美元，同比增长24% [13] 付费广告点位 - 2021年同比增长2%，达52.8万个，虽受宏观环境波动影响较第三季度略有下降，但12月达到疫情以来的最高水平 [13] 各个市场数据和关键指标变化 - 2021年应用程序独立设备数量回升至2019年水平的91%，同比增长6% [10] - 2021年累计评论同比增长9%，较2019年增长19%，超过2.44亿条 [10] - 2021年活跃认领本地商业点位同比增长8%，较2019年增长18%，达到580万个 [10] - 2021年广告点击量同比增长24%，平均每次点击成本（CPC）下降5% [9] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 2022年公司将在四个领域开展产品工作，包括在服务业务中增加优质潜在客户和实现货币化、通过最高效的渠道推动销售、为广告商提供更多价值以及提升消费者体验 [11] - 公司从以本地销售为主转向自助服务和多地点销售，这两个渠道在2021年约占广告收入的45%，有较大增长空间，其中自助服务较2019年增长65%，多地点较2019年增长15% [20] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2021年公司业绩创纪录，表明转型后的商业模式能够通过产品创新提高结构效率，公司有信心在本地广告领域实现长期盈利增长 [7][15] - 尽管面临新冠疫情、劳动力和供应链等挑战，但公司仍取得了良好业绩，随着地方经济进一步复苏，餐饮、零售及其他业务广告收入有较大增长机会 [8][9] 其他重要信息 - 截至2021年12月31日，公司自2017年首次授权回购股份以来，已回购近10亿美元的股份，其中2021年回购2.63亿美元，第四季度回购8500万美元，现有回购授权下还剩2.32亿美元 [14] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 2022年多地点和自助服务渠道的进展及规模预期，以及iOS用户广告参与度高于安卓用户的原因和提升用户体验的方法 - 多地点和自助服务渠道是公司长期战略的支柱，2021年这两个渠道约占广告收入的45%，有较大增长空间，自助服务较2019年增长65%，多地点较2019年增长15%，公司认为从产品角度有很多项目可推动这两个业务板块的发展 [20] - iOS用户广告参与度高于安卓用户是因为公司Yelp应用在安卓设备上的功能落后于iOS，公司将致力于提升安卓用户体验，缩小差距 [22] 问题2: 第四季度家庭服务收入的情况，是否面临供应链和劳动力市场的挑战，以及2022年付费广告点位的预期走势 - 第四季度服务收入略有放缓，主要受季节性和新冠疫情相关宏观因素影响，但付费广告点位的收入仍创历史新高，公司产品与广告商需求契合度高，未来仍有增长空间 [24] - 第四季度付费广告点位在季度内加速增长，12月达到疫情以来的最高水平，公司对其长期增长有信心，将努力提高每个付费广告点位的收入和用户数量 [25] 问题3: 2022年第一季度业绩指引略低于预期，但全年指引较好，如何看待全年业绩增长节奏，以及餐饮、零售及其他业务类别广告点位较2019年下降8%，而收入较2019年增长19%的机会和恢复到2019年水平的时间 - 公司认为全年收入将逐季平稳增长，信心来自过去几年的执行情况和丰富的战略举措，同时也会受到季节性因素影响 [28] - 餐饮和零售行业过去几年面临困难，但目前已有所恢复，第四季度较2019年仍低14%，这对公司来说是一个机会，随着经济全面复苏，公司有望受益，但无法确定完全恢复的具体时间 [29] 问题4: 服务类别中通过平台实现货币化的潜在客户比例目前为25%，未来这个比例能提高到多少 - 公司在提高潜在客户货币化比例方面取得了显著进展，但仍有提升空间，同时提高潜在客户质量也能为广告商带来更多价值，公司将在2022年继续从这两个方面努力 [31] 问题5: 关于加强与企业主的定向沟通策略，是否包括付费媒体支出，以及能否从服务类别中汲取经验应用到受疫情影响较大的餐饮、零售等类别 - 公司通过多种方式加强与企业主的沟通，包括绩效广告、改进认领流程、提升注册后体验和电子邮件营销等，同时广告系统性能不断提升，为广告商带来更多价值 [34][35] - 餐饮、零售等类别正在健康复苏，但受宏观因素制约，目前不确定能否从服务类别中汲取可应用的经验，公司将维持与这些客户的关系，等待经济复苏带来的机会 [36][37]