公司绩效指标管理 - 2020年公司使用云收入（非国际财务报告准则）、云与软件收入（非国际财务报告准则）等指标管理运营财务绩效[20][22] - 公司使用财务收入净额、应收账款周转天数等指标管理非运营财务绩效[27][28] - 公司使用每股收益（国际财务报告准则和非国际财务报告准则）、有效税率（国际财务报告准则和非国际财务报告准则）等指标管理整体财务绩效[29][30] - 2020年公司使用客户净推荐值、员工敬业度指数等指标管理非财务绩效[32][33] 公司管理策略 - 公司采用基于价值的管理，以长期战略计划为参考进行短中期规划和控制[37][38] 非国际财务报告准则指标相关 - 公司披露的非国际财务报告准则财务指标不按国际财务报告准则编制，应与国际财务报告准则财务指标结合考虑[40] - 非国际财务报告准则收入指标调整包括软件支持收入、云收入等全额计入[43] - 非国际财务报告准则运营费用指标调整排除收购相关费用等[45] - 公司管理层主要使用非国际财务报告准则指标进行财务、战略和运营决策[45] - 公司内部绩效目标和向资本市场提供的指引基于非国际财务报告准则收入和利润指标[45] 财务数据关键指标变化 - 2020年净经营活动现金流为71.94亿欧元，2019年为34.96亿欧元，增长超100%[51] - 2020年无形资产和固定资产购置（不含收购）为 - 8.16亿欧元，2019年为 - 8.17亿欧元，变化为0[51] - 2020年租赁负债付款为 - 3.78亿欧元，2019年为 - 4.03亿欧元，下降6%[51] - 2020年自由现金流为60亿欧元，2019年为22.76亿欧元，增长164%[51] 综合财务指标对比 - 2020年总营收IFRS为273.38亿欧元，Non - IFRS为273.43亿欧元，Constant Currency为278.97亿欧元；2019年总营收IFRS为275.53亿欧元，Non - IFRS为276.34亿欧元[56] - 2020年总营业费用IFRS为 - 207.15亿欧元，Non - IFRS为 - 190.56亿欧元，Constant Currency为 - 193.94亿欧元；2019年总营业费用IFRS为 - 230.81亿欧元，Non - IFRS为 - 194.26亿欧元[56] - 2020年营业利润IFRS为66.23亿欧元，Non - IFRS为82.87亿欧元，Constant Currency为85.03亿欧元；2019年营业利润IFRS为44.73亿欧元，Non - IFRS为82.08亿欧元[56] - 2020年税后利润IFRS为52.83亿欧元，Non - IFRS为65.34亿欧元；2019年税后利润IFRS为33.7亿欧元，Non - IFRS为61.52亿欧元[56] - 2020年营业利润率IFRS为24.2%，Non - IFRS为30.3%，Constant Currency为30.5%；2019年营业利润率IFRS为16.2%，Non - IFRS为29.7%[56] - 2020年基本每股收益IFRS为4.35欧元，Non - IFRS为5.41欧元；2019年基本每股收益IFRS为2.78欧元，Non - IFRS为5.11欧元[56]