财务数据关键指标变化 - 公司2020年和2021年净亏损分别为5730万美元和1.92亿美元，截至2021年12月31日累计亏损33亿美元[74] - 2021年公司运营费用增至4.978亿美元，相比2020年的2.533亿美元有所增加，且2021年仍净亏损1.92亿美元[86] - 截至2021年12月31日，公司有美国联邦净运营亏损结转额3.457亿美元，部分将于2030年开始过期；有外国税收抵免额500万美元，将于2027年开始过期；有州净运营亏损结转额9400万美元，部分将于2032年开始过期[209] - 截至2021年12月31日，现金及现金等价物为7.479亿美元，有价证券为5.757亿美元[380][381][383] 营收相关风险 - 公司预计未来营收增长率可能下降，因业务成熟等多种因素[77] - 公司为增长预计持续投入资源，包括销售、产品开发等方面，投资可能无法带来营收增长[79][80] - 公司需吸引新客户、转化试用客户和扩大产品使用范围来增加营收，但面临诸多阻碍[90] - 公司业务依赖客户续订和增购订阅，客户留存率下降会损害未来经营成果，新冠疫情可能导致续订率降低、流失率增加、客户支出减少和付款延迟[95] 业务运营不确定性 - 公司当前规模运营历史有限，难以评估未来前景，且行业变化快，可能无法有效管理增长[81][82] - 公司季度业绩可能大幅波动，受需求、竞争、费用等多种因素影响[87][88] - 公司按客户合同期限确认收入，新销售的起伏可能不会立即反映在运营结果中[94] 关键业务指标测量问题 - 公司跟踪的关键业务指标存在测量挑战，不准确可能损害声誉和股价[84][85] 短期盈利与股价关系 - 公司注重长期增长，可能影响短期盈利能力，若无法达预期盈利，股价可能下跌[86] 新冠疫情影响 - 2020年3月公司临时关闭总部和多数办公室，美国和印度业务生产力受损，目前多数办公室已重新开放，但员工多远程办公，恢复正常运营时间不明[97][98] - 新冠疫情影响全球经济和IT支出，部分客户寻求更优惠合同条款，改变公司与客户的互动方式，可能影响销售和营销人员生产力，还会导致客户流失和业务收缩[99] - 公司虽制定计划减轻新冠疫情影响，但效果不确定，未来疫情或经济衰退可能严重损害业务[100] - 2020 - 2021年印度疫情限制措施导致公司印度员工生产力损失[144] 市场竞争风险 - 公司在客户体验、IT服务管理和客户关系管理产品市场面临激烈竞争，竞争对手包括Salesforce、Zendesk、ServiceNow等[101][102][103] - 竞争对手可能凭借资源优势进行研发、营销和定价，未来可能有更多竞争对手进入市场，公司面临价格下降、客户减少等风险[104][105][106] 直销团队扩张风险 - 公司计划扩大直销团队以增加产品使用和市场接受度，但可能因招聘、培训和留用人员问题无法实现预期收入增长[107] 渠道合作伙伴依赖风险 - 公司依赖与渠道合作伙伴的关系推动业务增长，目前有超500家渠道合作伙伴，但合作非独家，可能影响业务[108] 关键人员依赖风险 - 公司成功依赖高级管理层和关键人员的服务和表现，失去关键高管（如首席执行官Rathna Girish Mathrubootham）会损害业务[109][110] 人才招聘风险 - 公司需在竞争激烈的市场吸引和留住高素质人才，招聘可能受资源、法规和疫情等因素限制[111] 安全威胁与漏洞风险 - 公司面临多种安全威胁，如勒索软件攻击和供应链攻击，且频率和严重程度不断增加[112] - 2021年4月，第三方供应商Codecov软件遭未授权访问，影响包括公司在内的数百家企业[115] - Codecov事件中，威胁行为者获取公司开发环境凭证，复制源代码和少量客户信息[116] - 公司为应对Codecov事件采取多项预防措施，包括轮换凭证、分析日志和聘请第三方法医公司[116] - 安全漏洞可能导致公司承担法律责任、遭受财务损失、声誉受损和业务受影响[112] - 保护知识产权困难，第三方可能复制公司平台或技术，Codecov事件中源代码被复制或会加剧此风险[118] - 公司应对安全漏洞的成本可能很高，且努力可能不成功，还可能改变业务活动和做法[117] - 公司可能没有足够的保险覆盖安全事件或漏洞造成的影响，保险条款和保费也可能变化[117] 系统与服务风险 - 客户数量增长可能对产品造成额外需求，导致系统变慢或中断，影响公司收入和声誉[120] - 若无法满足服务水平承诺，公司可能需提供服务信用，导致收入受影响，甚至面临订阅终止[120] 第三方依赖风险 - 公司与AWS的商业协议持续有效，公司可随时书面通知终止，AWS需提前两年书面通知，违约终止需提前书面通知并给予30天或90天补救期[121] - 公司依赖第三方提供的硬件、软件和基础设施，若不可用或过渡出现问题，可能影响业务[122] - 公司产品需与第三方软件应用集成，若关键软件系统提供商有不利变动，公司业务将受损害[123] - 公司依赖传统搜索引擎引流，网站排名受多种因素影响，排名下降会影响业务[127] - 公司依赖第三方数字市场分发移动应用，第三方可能干扰分发或改变条款，影响公司业务[128] 产品相关风险 - 公司产品可能存在错误、故障等问题，会对业务、运营结果和财务状况造成损害[130] 支付与定价风险 - 公司接受多种支付方式，若出现欺诈活动或违反支付规定，可能导致成本增加和失去接受信用卡支付的权利[132] - 公司定价模式面临挑战，难以准确预测最优价格，若新定价策略不被接受，业务将受影响[134] 产品市场与销售风险 - 公司大部分收入来自少数产品，产品市场需求和接受度对公司成功至关重要[137] - 公司向大客户销售存在风险，企业和中市场客户销售周期约90天，中小企业客户约30天[138] 品牌与客户支持风险 - 维护和提升“Freshworks”品牌对扩大客户群至关重要，相关投资可能不成功且费用过高会影响公司[139] - 无法提供高质量客户支持会损害公司声誉和业务[140] 印度业务风险 - 公司大部分业务和运营位于印度，受当地监管、经济、社会和政策不确定性影响[142] - 印度工资上涨可能削弱公司竞争优势并降低利润率[146] - 印度《2020年社会保障法典》等劳动法规生效后可能增加公司工资成本[147][149] - 印度电子商务和外国投资监管变化可能影响公司业务[150] - 印度税收制度变化可能对公司业务产生不利影响[153] - 公司接收印度子公司股息受当地法律限制和预扣税影响[158] - 截至2021年12月31日，公司4072名员工驻于印度，占员工总数的87%[179] - 2021财年，公司57%的收入来自北美以外的客户[179] - 公司软件研发主要在印度，印度若出现动荡，业务和A类普通股市场可能受影响[181] - 公司印度子公司受外汇管制，限制融资来源，可能影响业务增长、财务状况、运营结果和现金流[249] 知识产权风险 - 公司可能面临知识产权权利主张和诉讼，费用高昂且可能产生不利影响[160] - 公司若无法获得或维持某些知识产权使用权，业务将受负面影响，且美国专利申请不一定获批，已获批专利可能被挑战[169][170] - 公司使用开源和第三方软件，可能面临诉讼、需公开代码等风险，且开源软件比商业软件风险更大[174][175][176] - 公司需为渠道合作伙伴和客户提供知识产权侵权赔偿，若索赔成功，可能需支付赔偿、修改产品或获取许可[165] - 公司若无法保护知识产权，品牌和无形资产价值可能降低，业务将受不利影响[166] 国际业务风险 - 公司国际业务面临本地化、数据隐私、监管、竞争等多种风险，扩张需大量资源和管理精力[179][180] 数据保护法规风险 - 公司处理客户和员工信息，受数据保护法律法规和义务约束，相关变化可能增加成本、限制业务[182][186] - 欧盟《通用数据保护条例》（GDPR）于2018年5月生效，对数据保护要求更严格，违规处罚更重，公司不确定欧盟监管机构如何解释和执行该条例[187] - 2020年7月，欧盟法院判定欧盟 - 美国隐私盾框架无效，瑞士联邦数据保护和信息专员宣布瑞士 - 美国隐私盾框架不充分[189] - 2021年6月，欧盟委员会发布新的标准合同条款（SCCs）取代旧版，公司若依赖新SCCs，可能需投入大量资源更新合同安排并履行义务[190] - 英国于2020年1月31日退出欧盟，2021年1月1日起公司需同时遵守GDPR和英国通用数据保护条例（UK GDPR）[191] - 加利福尼亚州《2018年消费者隐私法案》（CCPA）于2020年1月1日生效，预计2023年1月1日将由《2020年加利福尼亚隐私权利法案》（CPRA）进行扩展[194] - 弗吉尼亚州《消费者数据保护法案》（CDPA）和科罗拉多州《科罗拉多隐私法案》（CPA）均于2023年1月1日生效，可能对公司施加类似或更严格的义务[194] - 公司努力遵守数据保护法律和义务，但可能因员工、合作伙伴或供应商违规而无法成功合规[196] 法律合规风险 - 公司受反腐败、反贿赂等法律约束，如美国《1977年反海外腐败法》（FCPA）等，违规可能面临刑事处罚或巨额罚款[197] - 公司业务受出口管制、进出口和贸易经济制裁等法律法规约束，违反贸易管制可能导致公司及相关人员面临民事或刑事处罚[199] - 互联网相关法律法规变化或互联网基础设施变化可能降低公司产品需求，损害公司业务[202] 股权结构与股东权益风险 - 公司B类普通股每股有10票投票权，A类普通股每股有1票投票权；截至2021年12月31日，董事、高管和持股超5%的股东及其关联方合计持有约84.3%的已发行股本投票权，首席执行官控制约6.8%的已发行普通股投票权[215] - 截至2021年12月31日，公司高管、董事、持股超5%的A类或B类普通股股东及其关联方共同实益拥有约75.1%的总发行股份和约84.3%的投票权[219] - 公司未来打算发行285万股A类普通股并捐赠给新成立的美国慈善基金会，这将导致现有股东进一步稀释股权[220] - 公司双类普通股结构使投票控制权集中于首次公开募股前的股东，限制其他股东影响公司事务的能力，可能对A类普通股交易价格产生不利影响[215] - 公司双类资本结构使其不符合某些指数的纳入条件，可能导致许多跟踪这些指数的基金不投资公司股票，影响A类普通股的交易价格、交易量和流动性[218] 股价波动风险 - 公司A类普通股交易价格波动受整体股市、科技股、其他科技公司业绩和估值、公司或股东售股等因素影响[222] - 现有股东大量出售A类普通股可能导致股价下跌，还会影响公司未来股权融资能力[224][227] - 证券或行业分析师不发布研究报告、发布不准确或不利报告，可能导致公司A类普通股价格和交易量下降[228] 合规成本与管理精力风险 - 作为美国上市公司，公司需承担额外法律、会计等费用，遵守法规可能增加合规成本并分散管理层精力[229] 企业文化风险 - 若公司无法维持现有文化，可能失去员工高敬业度，影响业务发展[232][233] 会计政策与准则风险 - 公司关键会计政策的估计和判断若有误，可能影响经营业绩，导致股价下跌[234] - 美国会计准则的变化可能对公司财务报告结果产生重大影响[235] 内部控制与信息系统风险 - 公司需建立和维护有效的披露控制和财务报告内部控制系统，否则可能影响财务报表准确性和合规性[236][237] - 公司信息系统增强计划的设计或实施问题可能干扰业务运营，影响财务状况和经营业绩[242] 并购风险 - 公司可能进行并购活动，但识别合适候选者困难、成本高，且并购可能无法增强竞争力或达成目标，还可能影响业务和财务状况[243] 行业审查风险 - 科技行业受政府严格审查，若相关调查、法律或法规影响公司，可能需改变产品服务或业务运营，增加成本并限制收入增长[246] 融资风险 - 公司历史上主要通过出售资本股票和可转换为资本股票的债务证券融资，未来可能需额外融资，但无法确保能以有利条件获得[248] 股东纠纷管辖风险 - 公司修订后的公司章程规定，特拉华州衡平法院和美国联邦地方法院是与股东纠纷的专属管辖法院，但无法确保这些条款能被其他司法管辖区法院执行[250][252][253] 公司治理与股价风险 - 公司公司章程和特拉华州法律的相关规定可能阻碍股东更换管理层或收购公司控制权，可能导致A类普通股市场价格降低[255][256] 股息政策 - 公司预计在可预见的未来不会支付股息，将留存收益用于业务发展和增长[257] 灾难性事件风险 - 自然灾害等灾难性事件可能破坏公司运营，造成系统中断、声誉损害等后果，且保险可能不足以弥补损失[258] 市场风险 - 公司面临外汇汇率和利率波动带来的市场风险，外汇主要影响印度卢比、英镑和欧元[380][381][383] 财务报表审计 - 独立注册会计师事务所认为，公司财务报表在所有重大方面公允反映了截至2021年和2020年12月31日的财务状况，以及2021年结束的三年期间的经营成果和现金流[390] - 公司管理层负责财务报表，审计机构对公司财务报表发表审计意见[391] - 审计机构按PCAOB标准进行审计，以获取财务报表无重大错报的合理保证[392] - 公司无需进行财务报告内部控制审计，审计机构也不对此发表意见[392] - 审计包括评估财务报表重大错报风险并采取应对程序[393] - 审计程序包括抽查财务报表金额和披露的证据[393] - 审计还包括评估管理层使用的会计原则和重大估计[393] - 审计包括评估财务报表的整体列报[393] - 审计机构认为审计为其意见提供了合理基础[393]