业务模式与优势 - 公司认为SaaS业务模式可带来50%更快的价值交付时间，且SaaS收入更能反映业务势头[9] 市场与客户情况 - Gartner调查显示84%的联络中心座席对桌面工具不满意[18] - 全球约有1500万联络中心座席[21] - 2022财年约90%的年度经常性云收入来自年收入超10亿美元的大企业或政府组织[41] - 2022财年北美和EMEA地区收入分别占总收入的73%和27%[42] - 2022财年两家最大客户兼合作伙伴分别占总收入的21%和11%[42] - 2022和2021财年，公司来自欧洲、中东和非洲的销售收入分别占总收入的27%和31%[111] 公司基本信息 - 截至2022年6月30日，公司在美国有11项已授权专利，有效期至2029 - 2035年[64] - 截至2022年6月30日，公司有691名员工，其中687名为全职员工[67] - 2022年6月30日，产品开发、服务与支持、销售与营销、财务与行政的员工分别为231人、252人、148人、60人[67] - 截至2022年6月30日，公司约44%的员工位于印度，其中50%分配到研发部门[115] 产品与服务 - 公司提供36个月的订阅服务合同，定价基于代理数量或自助服务会话数[58] - 公司提供30天免费的Innovation in 30 Days™计划，让企业在生产环境中体验产品[37] - 若客户不选择支付高级灾难恢复服务费用，公司仅保证其数据在72小时内可用；高级灾难恢复服务可在一个工作日内恢复运营[122] 公司发展历程 - 公司于2014年收购了先进联络中心分析软件提供商Exony Limited[51] 销售模式 - 公司通过直接销售模式将解决方案推向市场，主要在北美和西欧[40] 公司面临的风险 - 公司业务受宏观经济、汇率波动、企业软件需求等因素影响，全球经济疲软或政府、企业支出缩减可能导致客户减少技术预算[78][79] - 新冠疫情对公司业务、财务状况和经营成果产生重大不利影响，包括影响客户购买能力、运营、供应链、营销等方面[80][81][82] - 公司收入和经营成果过去有波动，未来可能继续波动，因收入按订阅期确认，收入下滑可能不会立即反映在经营成果中[87][88] - 公司难以准确预测订阅续订率，续订率可能因客户不满、支出减少等因素下降，影响公司收入[90] - 公司产品销售周期长，可达六个月或更久，且因产品复杂和客户需求多样而难以预测，导致经营成果不确定[92][94] - 公司很大一部分收入依赖少数客户，失去重要客户或与重要客户业务下滑将对财务状况和经营成果产生重大不利影响[95][96] - 公司面临健康流行病风险，新冠疫情的最终影响取决于疫情持续时间、严重程度等不确定因素[80][81] - 客户参与软件市场竞争激烈，公司面临来自多家企业的直接和潜在竞争[98] - 若无法成功竞争、拓展销售和营销活动、维护分销渠道等，公司业务将受不利影响[99,100,103] - 客户实施产品困难或延迟会损害公司收入和利润率[107] - 公司大量业务在美国境外开展，面临经济、汇率、法律等多种风险[110] - 公司云运营可能因系统中断、容量不足等问题受损，影响业务和声誉[117] - 软件错误可能导致公司成本增加、声誉受损，影响销售能力[124] - 若无法提高订阅收入盈利能力、应对客户流失或延迟收入确认，公司经营业绩将受影响[127] - 公司需不断提升服务性能、开发新服务以适应市场变化，否则业务、运营和财务状况将受不利影响[134] - 新服务若需快速增长，可能使公司资源紧张，若无法高效扩张业务，会导致费用增加、收入下降[135] - 公司依赖第三方技术和软件，若无法合理获取或维护许可，或软件有错误，会增加成本、降低服务水平[137][138] - 公司离岸业务若管理不善，可能无法实现成本降低目标，还可能面临知识产权风险[140][141] - 公司成功依赖关键人员，若无法招聘和留住他们，业务和运营结果将受负面影响[142][143] - 公司免费提供“30天创新”服务，若客户不转化为付费客户，业务和收入增长能力将受损[144][145][147] - 公司未来可能需筹集资金，若无法以可接受条件筹集，业务增长和扩张能力将受限[147][148] - 公司客户可能无法按时付款，现有储备可能不足以覆盖损失，会损害业务和财务状况[149] - 公司收购业务存在诸多风险，可能无法实现预期效益，还会扰乱业务和运营[150][151] - 公司技术平台可能面临法律责任和负面宣传，网络安全事件也会带来重大损失和影响[154][157] - 安全港和隐私盾框架失效，公司需采用替代机制，且欧盟标准合同条款更新需大量文件工作[167][168] - 2018年6月28日加州颁布CCPA，2020年1月1日生效；2020年3月纽约SHIELD法案生效，可能增加公司合规成本和潜在责任[174] - 公司受多种反贿赂和反腐败法律约束，违规可能面临调查、罚款等后果[179] - 公司重要会计政策如收入确认、或有事项和诉讼、所得税会计等可能受会计准则变化影响[184] - 公司面临第三方知识产权侵权诉讼风险，可能耗时、费钱并影响业务[187][189] - 公司依靠多种法律和权利保护知识产权，但可能无法有效防止侵权[192][193] - 公司股价波动大，受多种因素影响，包括向订阅收入模式转型、经营业绩波动等[198] - 隐私问题可能导致客户抵制，影响公司产品或服务销售及订阅解决方案采用[177] - 行业特定法规演变，不利法规可能限制公司服务提供能力并损害业务[180][181] 公司管理层信息 - Eric N. Smit自2002年8月起担任首席财务官，拥有南非罗德大学会计学商学士学位[72] - Promod Narang自2000年3月起担任产品与工程高级副总裁，拥有韦恩州立大学计算机科学理学士学位[73] - Ashutosh Roy为首席执行官兼董事长，56岁；Eric N. Smit为首席财务官，60岁；Promod Narang为产品与工程高级副总裁，64岁[74] 股权结构 - 截至2022年6月30日，公司董事和高管及其关联方合计实益持有约31%的流通股，CEO Ashutosh Roy实益持有约28% [200] 财报页码信息 - 管理层对财务状况和经营成果的讨论与分析在第33页[4] - 关于市场风险的定量和定性披露在第47页[4] - 财务报表和补充数据在第48页[4] - 会计和财务披露方面与会计师的变更和分歧相关内容在第80页[4] - 控制和程序相关内容在第80页[4] - 其他信息在第80页[4] - 关于阻止检查的外国司法管辖区的披露在第80页[4] - 董事、高管和公司治理相关内容在第81页[4] - 高管薪酬相关内容在第81页[4]