SaaS业务模式优势 - 公司SaaS业务模式能让SaaS客户从eGain投资中获得价值的时间最多快50%[115][128] SaaS业务收入变化 - 2022年9月30日止三个月SaaS收入为2262.8万美元，较2021年的1919.4万美元增加343.4万美元，增幅18%[136][138] - 2022年第三季度SaaS收入2262.8万美元，占总营收91%，较2021年同期增加343.4万美元，增幅18%；排除汇率影响，增加420万美元[162][163] 传统业务收入变化 - 2022年9月30日止三个月传统收入为29.5万美元，较2021年的95.1万美元减少65.6万美元，降幅69%[136] - 2022年第三季度传统收入29.5万美元，占总营收2%，较2021年同期减少65.6万美元，降幅69%；排除汇率影响，减少60.7万美元[164][165] 总订阅收入变化 - 2022年9月30日止三个月总订阅收入为2292.3万美元，较2021年的2014.5万美元增加277.8万美元，增幅14%[136] 专业服务收入变化 - 2022年9月30日止三个月专业服务收入为184万美元，较2021年的130.6万美元增加53.4万美元，增幅41%[138] - 2022年第三季度专业服务收入184万美元，占总营收7%，较2021年同期增加53.4万美元，增幅41%；排除汇率影响，增加59.2万美元[167][168] SaaS和专业服务总收入变化 - 2022年9月30日止三个月SaaS和专业服务总收入为2446.8万美元，较2021年的2050万美元增加396.8万美元，增幅19%[138] 业务模式转型 - 公司已从混合模式过渡到仅SaaS业务模式，正将剩余永久许可证客户迁移至SaaS，预计传统收入将继续下降[127][136] 业务评估指标 - 公司认为SaaS收入更能反映业务势头，且SaaS和专业服务收入结合是评估业务的有用指标[135][137] 非GAAP营业利润定义 - 非GAAP营业利润定义为经营（亏损）收入，经股票薪酬费用影响调整[139] 疫情应对措施 - 新冠疫情虽未对公司业务造成重大不利影响，但公司采取了混合工作模式、限制员工旅行等措施应对[130][132] 运营收支情况 - 2022年第三季度GAAP运营亏损67万美元，2021年同期运营收入691万美元；非GAAP运营收入分别为1395万美元和2798万美元[141] - 2022年第三季度运营亏损67万美元，运营利润率为 -3%，而2021年同期运营收入69.1万美元，运营利润率为3%，同比下降197%[185] 剩余履约义务 - 截至2022年9月30日，剩余履约义务为9450万美元，预计一年内确认6720万美元，一年后确认2730万美元[151] 总营收变化 - 2022年第三季度总营收2476.3万美元，较2021年同期增加331.2万美元，增幅15%，主要因SaaS收入增加340万美元，部分被传统收入下降抵消[159] - 2022年第三季度总营收2476.3万美元，较2021年同期的2145.1万美元增长15%，其中北美地区营收1912万美元，增长26%，欧洲、中东和非洲地区营收564.3万美元，下降9%[169] 营收结构占比 - 2022年第三季度订阅收入占总营收93%，专业服务收入占7%；2021年同期分别为94%和6%[158] 营收汇率影响 - 2022年第三季度营收受汇率波动影响减少90.9万美元，2021年同期增加35.6万美元[160] 运营费用及亏损占比 - 2022年第三季度运营费用占总营收77%，2021年同期为72%；运营亏损占总营收3%，2021年同期运营收入占3%[158] 新收入合同资本化成本摊销 - 新收入合同资本化成本一般按直线法在估计为五年的受益期内摊销[156] 总营收成本变化 - 2022年第三季度总营收成本628.2万美元，较2021年同期的529.8万美元增长19%，其中订阅成本397.8万美元，增长14%，专业服务成本230.4万美元，增长27%，占总营收百分比均为25%，毛利率均为75%[171] 研发费用变化 - 2022年第三季度研发费用687.4万美元，较2021年同期的560.9万美元增长23%，占总营收百分比从26%升至28%[178] 销售和营销费用变化 - 2022年第三季度销售和营销费用945.9万美元，较2021年同期的740.4万美元增长28%，占总营收百分比从35%升至38%[180] 一般和行政费用变化 - 2022年第三季度一般和行政费用281.8万美元，较2021年同期的244.9万美元增长15%，占总营收百分比均为11%[183] 利息、其他收入及所得税情况 - 2022年和2021年第三季度利息收入分别为28.6万美元和2000美元，其他收入净额分别为81万美元和1万美元，所得税拨备分别为44.2万美元和15.2万美元[186][187][188] 公司主要流动性来源 - 截至2022年9月30日和6月30日，公司主要流动性来源现金及现金等价物和应收账款分别为9610万美元和9910万美元，现金、现金等价物和受限现金分别为7150万美元和7220万美元[190] 现金流量变化 - 2022年第三季度经营活动提供的净现金为76万美元，较2021年同期的717万美元减少640万美元，投资活动使用的净现金为12万美元，较2021年同期的13.1万美元减少1.1万美元，融资活动提供的净现金为3万美元，较2021年同期的41.1万美元减少38.1万美元[193][194][195][199] 外币资产价值影响 - 截至2022年9月30日，以外币计价的可识别资产约为1810万美元，若美元相对其他货币升值10%，这些资产价值将减少180万美元[203] 金融工具及风险情况 - 公司目前不进行利率风险对冲，无外汇或其他衍生金融工具[205] - 公司至今未在任何投资中出现本金损失[205] - 若市场利率在2022年9月30日至下一个财务报告期内立即且统一变动10%，对证券公允价值、现金流或收入的影响不大[205]