财务数据和关键指标变化 - 第一季度总营收达创纪录的2480万美元，同比增长15%（按固定汇率计算增长20%），较上一季度增长5% [7][20] - SaaS营收为2260万美元，同比增长18%（按固定汇率计算增长23%），较上一季度增长10% [20] - 传统营收降至29.5万美元，占总营收不到2% [20] - 非GAAP毛利润为1890万美元，同比增长13%，毛利率为76% [21] - 非GAAP运营成本为1750万美元，上年同期为1390万美元 [22] - 非GAAP运营收入为140万美元，运营利润率为6%；非GAAP净利润为200万美元，每股0.06美元 [23] - 调整后EBITDA利润率为10%，上一季度为6% [7][23] - 运营现金流为76万美元，运营现金流利润率为3% [24] - 季度末现金及现金等价物总额为7150万美元，同比增长2% [24] - 预计第二季度总营收在2500 - 2540万美元之间，同比增长8% - 10%；按固定汇率计算，预计在2580 - 2620万美元之间，增长12% - 13% [29] - 预计第二季度GAAP净亏损70 - 100万美元，每股0.02 - 0.03美元；非GAAP净利润110 - 140万美元，每股0.03 - 0.04美元 [30] - 预计2023财年总营收在1 - 1.02亿美元之间，同比增长9% - 11%；按固定汇率计算，为1.021 - 1.042亿美元，增长11% - 13% [32] - 预计2023财年非GAAP净利润530 - 630万美元，每股0.16 - 0.19美元；GAAP净亏损220 - 320万美元，每股0.07 - 0.10美元 [33] 各条业务线数据和关键指标变化 - SaaS业务营收增长良好，同比增长18%（按固定汇率计算增长23%），占总营收比例较高 [20] - 传统业务营收大幅下降，目前仅占总营收不到2% [20] - 知识中心业务表现突出，占总SaaS ARR的50%，过去12个月新订单中知识业务占比达2/3 [26] 各个市场数据和关键指标变化 - 北美市场营收占比从去年同期的71%提升至77%，达1910万美元，同比增长26% [20] - 欧洲市场营收为570万美元，同比下降9% [20] - LTM美元净留存率为103%，去年为113%；美国客户群留存和扩张情况相对健康，NRR接近110，欧洲客户群NRR降至100以下 [25] - 100万美元ARR客户数量同比增长31%；SaaS ARR（不包括OEM）同比增长15% [26] - 总RPO同比增长32%至9450万美元，短期RPO同比增长27% [26] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司计划采取更平衡的增长和盈利策略，暂停招聘下一批销售代表，专注提升现有销售代表的生产力 [16][17] - 持续进行产品投资，聚焦体验创新和生态系统建设 [18] - 推出eGain市场，展示公司和合作伙伴构建的增值解决方案 [13] - 行业内企业寻求技术降低成本并改善代理体验，公司在知识驱动的客户参与领域新业务兴趣高，业务管道持续增长，但受经济不确定性影响，交易决策时间延长，买家变得谨慎 [15] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 宏观经济环境对欧洲业务影响大于北美业务，公司营收和客户指标受到一定影响，但新业务兴趣和业务管道情况良好 [15][19] - 尽管面临经济不确定性，但公司对市场机会仍感到兴奋，相信知识管理和人工智能自动化在企业市场的需求将持续增长 [17] 其他重要信息 - 公司宣布2000万美元的股票回购计划，可通过公开市场交易或私下协商交易酌情购买普通股，计划立即生效，有效期1年 [27] - 本周三公司将参加ROTH Technology活动 [35] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 销售漏斗顶部是否有变化，销售周期变慢是整体情况还是因地域而异 - 主要是决策延迟，销售漏斗顶部兴趣水平仍良好 [37] 问题2: 传统维护业务何时完全结束，维持该业务是否有重大成本，业务结束对损益表是否有一次性好处 - 目前客户数量较少，维持业务成本影响不大，业务结束不会对成本产生重大变化 [38] 问题3: 为何放缓销售团队招聘，为何不继续招聘以便在需求恢复时团队就绪 - 待决策周期稳定后会恢复招聘，目前经济放缓情况是否持续尚不清楚 [40] 问题4: 假设当前情况持续，股票回购是使用现有储备还是运营现金流 - 仍在评估，鉴于当前股价和健康的资产负债表，会考虑使用现有资源，但尚未做出最终决定 [41] 问题5: 欧洲EMEA地区NRR远低于核心业务的原因，是客户流失还是削减使用量，情况是否集中 - 公司在欧洲业务集中在英国，受影响较大，部分大客户因成本压力选择低价但可能无法满足需求的解决方案 [43] 问题6: 这些替代方案在其他地区是否有竞争力 - 替代方案在其他地区存在，但目前其他地区未将其视为可行替代方案 [46] 问题7: 销售周期延长在过去90多天的具体情况，是否是终端市场健康状况近期大幅下降导致 - 部分原计划在2022财年的预算被推迟到2023年，这是决策周期延长的主要原因 [47] 问题8: 渠道销售与直销的销售势头和差异 - 目前两者变化情况相同，但未来在供应商整合压力增大时，渠道销售可能对公司更有利 [48] 问题9: 欧洲部分客户转向低价服务的客户情况，服务价格差异，以及如何比较服务生产力和质量 - 这些替代方案并非典型竞争对手，客户因成本压力选择，公司服务注重业务影响，而替代方案仅关注内容收集和搜索，无AI等功能 [50][51] 问题10: 上述情况是否适用于整个行业，在欧洲是否普遍 - 这是宏观影响，不确定对所有呼叫中心影响是否相同，但欧洲市场购买力受到的挤压比北美更大 [53] 问题11: 对于自由现金流和资本结构有何其他想法 - 目前股票回购是合理决策，为现金使用提供了机会，暂无其他公开决策 [54]