平台客户与市场机会 - 截至2020年12月31日约68000名客户的供应商使用Amwell平台服务患者和会员[11] - 健康计划和医疗系统客户的当前订阅收入市场机会分别约为87亿美元和37亿美元[22] - 已确定约2.9亿参保人员为平台潜在订阅者，802家医疗系统可从Amwell平台受益[22] - AMG的紧急护理和远程精神病访问收入市场机会分别约为182亿美元和39亿美元[22] 平台用户评价 - 患者对Amwell平台平均评分为4.8星（满分5星），全年平均净推荐值（NPS）为56[18] - 患者对AMG医生平均评分为4.8分（满分5分）[72] 平台功能与服务 - Amwell平台产品有超40个模块或程序，支持超100个独特用例[25] - Amwell平台支持从家庭初级和紧急护理到医院高 acuity专科咨询等全医疗保健连续体的护理交付[11] - 患者可通过多种方式随时随地访问临床服务，体验设计注重易用性和便利性[43][44] - 公司提供按需和预约就诊服务，“Amwell Now”功能让医生可发起就诊邀请[46][48] - 公司的Amwell Hospital Line为医院护理团队提供急性护理咨询服务，具备多种功能和工具[53] 公司合作情况 - 公司与全国36家蓝十字蓝盾计划中的30家合作[29] - 公司与创新公司合作，如与Cerner、Epic等合作，支持飞利浦睡眠项目，与克利夫兰诊所开展合资业务[36] - 2017年公司签下首个国际大客户Meuhedet Health Services，其覆盖120万受保人群[37] - 2012年公司与Anthem的附属公司成立合资企业NTN，公司持股超50%[80] - NTN与Online Care Group的BSA协议期限为10年，之后自动续约5年，2023年2月到期[81] 公司人员与资源 - AMG拥有超5000名多学科供应商，收购Aligned Telehealth Inc.后增加超1000名行为健康供应商[30] - 公司高管领导团队平均拥有超20年经验[31] - 截至2020年12月31日，公司有812名员工，其中研发人员289人，销售和营销人员185人[112] - 公司员工96%位于美国，4%位于以色列[112] - 公司专利组合约有40项专利和7项待决专利申请[115] 公司发展策略 - 公司计划从扩大服务人群、提高现有群体使用率、增加新模块和项目、扩展护理点四个方面推动现有客户更多采用服务[32] - 公司预计获得国防部卫生服务运营授权，以进入政府卫生服务领域获取增长机会[34] - 公司持续投资Amwell平台，开发新技术、产品等，还投资AI技术和互操作性[35] - 2018年公司收购Avizia，2019年进行Aligned Acquisition，未来将评估收购互补产品和服务[38] 监管环境与合规风险 - 新冠疫情期间，州和联邦监管机构放宽或取消多项监管要求以增加远程医疗服务可用性[85] - 公司认为恢复到疫情前监管状态不会对2020年签订的商业协议产生重大负面影响[86] - 公司认为恢复HIPAA法规执行可能使边缘远程医疗平台退出市场，减少竞争[87] - 违反联邦Stark Law，每项索赔的民事罚款最高可达25,820美元，规避计划的罚款最高可达172,137美元[93] - 违反联邦反回扣法，每次违规的民事罚款最高可达104,330美元，外加最高三倍的报酬，刑事罚款超过100,000美元，监禁最长可达10年[94] - 违反联邦虚假索赔法，每项虚假索赔的罚款从11,803美元到23,607美元不等，外加最高三倍的联邦政府损失[96] - 向医保或医疗补助受益人提供可能影响其选择的报酬，每次不当行为的民事罚款最高可达10,000美元[100] - HIPAA要求2015年10月1日起所有受覆盖实体实施ICD 10进行医疗编码[105] - 违反HIPAA，若数据泄露影响超过500人，需通知HHS和当地媒体；少于500人则需每年向HHS报告[102] - 欧盟通用数据保护条例于2018年5月生效[108] - 公司受OFAC监管，其执行基于美国外交政策和国家安全目标的经济和贸易制裁[111] 财务数据关键指标变化 - 截至2020年、2019年和2018年12月31日，公司现金及现金等价物分别为9.416亿美元、1.377亿美元和4800万美元[462] - 截至2020年、2019年和2018年12月31日，公司持有的投资分别为1亿美元、4000万美元和2.082亿美元[462] - 公司认为利率增减100个基点不会对业务、财务状况或经营成果产生重大影响[463] - 截至2020年和2019年12月31日，公司有一家外国子公司，其功能货币为美元[464] - 公司有一个以新以色列谢克尔为功能货币的分支机构，但该货币的业务活动不显著[464] - 公司认为过去两年通胀未对业务、财务状况或经营成果产生重大影响[465] 业务季节性特征 - 公司访客量通常在第四季度和第一季度上升，夏季下降，2020年春末和夏季因疫情有所增加[118] - 公司通常在第一和第四季度与新客户签订协议及与现有客户续签协议的比例较高[118] - 公司完成客户实施平均约需三个月[118]