公司整体财务数据关键指标 - 2020年公司实现收入14.74亿美元、净利润1.12亿美元和调整后息税折旧摊销前利润2.7亿美元[25] - 2019 - 2020年公司年收入增长8%，2008 - 2009年全球金融危机期间年收入分别增长4%和2%[36] - 2020年公司经营活动提供的净现金为2.07亿美元，自由现金流为1.75亿美元[37] 公司业务规模相关数据 - 2020年底公司拥有超200万活跃家庭服务计划[22] - 截至2020年12月31日，公司全国网络中有约17500家预认证专业承包商公司[24] - 截至2020年12月31日，公司分别有220万、220万和210万客户[54] - 公司拥有约17500家高质量、预认证的专业承包商公司，雇佣约62000名技术人员[55] - 截至2020年12月31日，公司约有2190名员工，其中约2140名在美国，约50名在国外（主要在印度）[63] 公司收入结构相关数据 - 2020年公司69%的收入为经常性收入[23] - 2020年公司通过现有客户续约产生的收入占比为69%，2019年和2018年分别为68%和66%；客户保留率从2010年的73%增长到2020年的76%[53] 业务线服务完成情况数据 - 2020年约82%的服务请求由公司的首选承包商网络完成[24] 行业市场规模及渗透率数据 - 美国住宅服务计划类别目前约占4000亿美元美国住宅服务行业收入中的30亿美元，美国家庭渗透率约为4%[26] 客户付款及续约相关数据 - 2020年约72%的客户参加了每月自动付款计划[36] - 2020年约140万套房屋带着家庭服务计划售出，占约560万套售出房屋的25%；房地产渠道客户首年合同到期后续约率为27%；该渠道2020、2019、2018年的收入分别为6.36亿美元、6.10亿美元和5.78亿美元[50] - 2020年约400万美国非转售家庭拥有家庭服务计划，占1.21亿美国家庭的4%；直接面向消费者渠道客户首年合同到期后续约率为76%；该渠道2020、2019、2018年的收入分别为8.22亿美元、7.46亿美元和6.74亿美元[52] 公司业务发展计划 - 公司计划通过增加家庭服务计划渗透率、提供卓越客户体验、扩大独立承包商供应网络和持续数字创新来实现业务盈利增长[38][39][40][41] 服务成本及供应商相关数据 - 2020年没有承包商占服务成本的比例超过5%；约95%的承包商计划在未来两年维持或扩大与公司的合作关系[55] - 2020年直接供应商支出约占服务成本的20%；有六家国家供应商的零部件、电器和家庭系统采购额占供应商支出的比例超过5%[56] 业务线上销售及服务请求方式数据 - 2020年约40%的直接面向消费者销售通过在线方式完成，超50%的服务请求通过在线或交互式语音响应系统提交；客户MyAccount平台在2020年底有超100万活跃用户[59] - 2020年底承包商门户有超8000名活跃用户，平台向客户发送近150万条“正在路上”通知[60] - 2020年约65%的房地产渠道订单通过在线方式下达；房地产经纪人门户在2020年底有超10万名活跃用户[61] 公司债务及利率相关数据 - 2018年10月24日公司签订利率互换协议，10月31日生效，2025年8月16日到期，名义金额3.5亿美元，公司按3.0865%固定利率支付利息，按基于1个月伦敦银行同业拆借利率的浮动利率收取利息，协议期间3.5亿美元定期贷款的实际利率固定为3.0865%加2.50%的增量借款利差[269] - 截至2020年12月31日，利率每变动1个百分点，定期贷款年度利息费用约变动300万美元，假设循环贷款全部提取，循环信贷年度利息费用约变动300万美元[270] - 截至2020年12月31日，可变利率债务总计2.86亿美元，平均利率5.1%；固定利率债务总计7亿美元，平均利率4.9%[272] - 2020年全年，利率互换协议在适用借款利差前的平均支付利率和平均收取利率分别为3.1%和0.6%[272] 外部因素对业务影响数据 - 2019年季节性温和气温使合同索赔成本下降，2020年有利天气趋势对合同索赔成本产生积极影响，新冠疫情使家电和管道行业服务请求增加[67] 公司知识产权相关数据 - 公司持有Frontdoor、American Home Shield等服务标记、商标和商号，拥有多项美国专利及美国和外国待决申请[68] 公司保险相关数据 - 公司维持包括工人补偿、汽车责任等在内的保险，通过全资附属保险公司为德克萨斯州的家庭服务计划索赔提供保险[69] 公司法规合规相关数据 - 公司受联邦、州和地方法律法规约束，涉及消费者保护、保险等多个方面，违规可能面临罚款、诉讼等[70][71][72] 公司信息披露相关数据 - 公司网站为www.frontdoorhome.com，会在网站投资者板块免费提供年报、季报等报告[73] 经济因素对公司影响数据 - 经济对可自由支配的消费者支出、劳动力工资等方面的影响可能对公司未来经营业绩产生重大不利影响[266]