
公司业务规模与覆盖范围 - 截至2021年12月31日,公司有220万份活跃家庭服务计划,覆盖美国50个州和哥伦比亚特区[22] - 截至2021年12月31日,公司全国网络中有约17000家预认证专业承包商公司,2021年约82%的服务请求由首选承包商网络完成[24] - 公司拥有约17000家优质预认证专业承包商公司,约60000名技术人员,2021年约95%的承包商计划在未来两年维持或扩大合作关系 [58] - 截至2021年12月31日公司有2081名员工,其中2022名在美国,59名在国外,截至11月30日员工中66%为女性,33%为男性,41%为不同种族/族裔 [68][70] 财务数据关键指标变化 - 2021年公司实现收入16.02亿美元、净收入1.28亿美元和调整后息税折旧摊销前利润3亿美元[25] - 2020 - 2021年公司年营收增长9%,2008年和2009年全球金融危机期间年营收增长分别为4%和2%[37] - 2021年经营活动提供的净现金为1.85亿美元,2020年为2.07亿美元;2021年自由现金流为1.54亿美元,2020年为1.75亿美元[38] - 2021、2020、2019年房地产渠道收入分别为2.52亿美元、2.63亿美元、2.63亿美元,直接面向消费者渠道收入分别为2.01亿美元、1.83亿美元、1.67亿美元 [51][53] - 2021、2020、2019年续约收入分别为11.03亿美元、10.13亿美元、9.26亿美元 [55] - 截至2021、2020、2019年末公司均有220万客户 [56] - 2021年直接供应商支出约占服务成本的22%,有7家全国性供应商的支出占比超5% [59] 收入结构与客户情况 - 2021年公司69%的收入为经常性收入,与历史平均水平一致[23] - 约73%的客户采用月度自动支付计划[37] - 2021年约12100万户美国家庭(不含二手房转售)中有约400万户拥有家庭服务计划,渗透率为4% [52][53] - 2021年约610万套售出房屋中有约120万套附带家庭服务计划 [51] - 2021年房地产渠道客户首年合同到期后续约率为28%,直接面向消费者渠道续约率为74%,总混合客户保留率为74% [51][53][54] 市场规模与渗透率 - 美国住宅服务行业估计收入为5000亿美元,其中住宅服务计划类别目前约为30亿美元,美国家庭渗透率约为4%(600万户/1.27亿户)[26] 公司发展策略 - 公司计划通过增加家庭服务计划渗透率、提供卓越客户体验、扩大独立承包商供应网络、持续数字创新、利用动态定价等策略实现盈利增长[39][40][41][42][44] 销售渠道数字化情况 - 2021年约45%的直接面向消费者销售在线完成,超50%的服务请求在线或通过互动语音响应系统输入,约71%的房地产渠道订单在线下单 [62][64] 利率相关情况 - 2018年10月24日公司签订利率互换协议,10月31日生效,2025年8月16日到期,名义金额3.5亿美元,公司按3.0865%固定利率支付利息,按基于1个月伦敦银行同业拆借利率的浮动利率收取利息[263] - 截至2021年12月31日,利率每变动1个百分点,公司定期贷款工具的年度利息费用将变动约300万美元,假设循环贷款全部提取,循环信贷工具的年度利息费用也将变动约300万美元[264] - 截至2021年12月31日,可变利率债务总计2.82亿美元,平均利率1.9%;固定利率债务3.5亿美元,平均利率5.3%[266] - 2021年12月31日止年度,利率互换在适用借款利差前的平均支付利率和平均收取利率分别为3.1%和0.1%[266] - 公司通过使用可变利率和固定利率债务以及利率互换管理利率变动风险,不持有或发行用于交易或投机目的的衍生金融工具[262] - 公司认为利率波动可能对整体经营业绩产生重大影响,因大量未偿债务按可变利率计息,利率上升会增加偿债成本[264] 公司保险情况 - 公司维持包括工人补偿、一般责任和财产保险在内的保险,通过全资附属保险公司为德克萨斯州的家庭服务计划索赔提供保险[75] 公司法律合规情况 - 公司受联邦、州和地方法律法规约束,涉及消费者保护、不公平和/或欺骗性商业行为等多个方面[77] 公司信息披露情况 - 公司网站为www.frontdoorhome.com,会在网站投资者板块免费提供年报、季报等报告[79] 公司面临的经济风险 - 经济对可自由支配的消费者支出、劳动力工资等方面的影响可能对公司未来经营业绩产生重大不利影响[261] 公司竞争优势 - 公司是美国住宅服务计划类别的领导者,拥有品牌、服务、技术、销售渠道和多元化收入等竞争优势[29][30][31][34][37]