财务数据和关键指标变化 - 2021年第四季度营收同比增长5%至3.4亿美元，主要因家庭服务计划业务提价、产品组合向高价产品转移，以及ProConnect和Streem业务增长，部分被首年房地产渠道销量下降抵消；ProConnect和Streem营收分别为900万美元和300万美元 [50] - 2021年第四季度毛利润同比增长2%至1.41亿美元，毛利率为41% [51] - 2021年第四季度净利润为700万美元，上年同期为200万美元；调整后净利润同比增加200万美元至900万美元；调整后EBITDA为2800万美元，较上年同期减少400万美元 [52][53] - 2021年全年营收同比增长9%至16.02亿美元，主要因提价、产品向高价迁移，以及ProConnect和Streem业务同比增长；提价和产品组合变化贡献约5%的营收增长，销量贡献约3% [77] - 2021年全年毛利润增长10%至7.84亿美元，毛利率为49%，较2020年高40个基点；净利润为1.28亿美元，较上年增加1600万美元；调整后净利润同比增长22%至1.61亿美元；调整后EBITDA为3亿美元，同比增加2900万美元或11% [81][82] - 2021年全年经营活动净现金流为1.85亿美元，投资活动净现金流使用3100万美元，融资活动净现金流使用4.89亿美元；自由现金流为1.54亿美元，上年为1.75亿美元；年末现金为2.62亿美元，受限净资产为1.75亿美元，不受限现金和有价证券为8800万美元；不受限现金与循环信贷额度可用额度2.48亿美元，提供3.36亿美元的可用流动性 [84][86][87] - 预计2022年第一季度营收在3.45 - 3.55亿美元之间，调整后EBITDA在2500 - 3500万美元之间；全年营收预计在17 - 17.3亿美元之间，同比增长约6% - 8%；ProConnect营收预计达4000万美元，Streem营收预计在1000 - 1500万美元之间；全年毛利率预计在46.5% - 47.5%之间；预计服务请求数量与上年持平，但每次服务请求成本预计有高个位数增长；全年SG&A预计在5.5 - 5.75亿美元之间，约占总收入的33%；全年调整后EBITDA目标在2.65 - 2.95亿美元之间 [92][93][96] 各条业务线数据和关键指标变化 - 家庭服务计划业务：2021年全年客户续约收入同比增长9%，首年房地产渠道收入同比下降4%，首年GSE渠道收入同比增长10% [78][79] - ProConnect业务：2021年全年营收为2300万美元，预计2022年达4000万美元 [80][96] - Streem业务：2021年全年营收为1000万美元，预计2022年在1000 - 1500万美元之间 [80][96] 各个市场数据和关键指标变化 - 美国家庭服务计划市场渗透率约为4%，有600万家庭服务计划客户，对比约1.3亿套单户住宅 [9] - 2021年现有房屋销售量达610万套，创15年新高；12月底未售出现有房屋库存降至85万套，仅1.6个月供应量，正常市场约为4 - 5个月库存；现有房屋中位价上涨近16%至35万美元 [27][28] - 全国房地产经纪人协会（NAR）预计2022年现有房屋销售量下降3%至约600万套 [29] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略目标包括增加核心家庭服务计划业务需求、提升客户服务体验和留存率、加强业务流程应对成本通胀、拓展ProConnect业务和Streem技术应用、推进数字化转型 [22] - 公司计划通过扩大DTC渠道受众、优化电商平台和数字营销、拓展商业伙伴关系等方式提升DTC业务；在房地产渠道，将扩大与大型合作伙伴的份额、调整销售组织、推出新产品线；在续约渠道，努力将客户留存率从74.2%提高到75% [25][30][32] - 技术方面，公司目标是通过数字化优先方式改善客户和承包商服务体验，包括推出面向客户的服务应用程序、整合Streem技术、优化承包商界面和流程、提升技术基础设施等 [34][35][36] - ProConnect业务计划在现有35个城市运营基础上，深入前20个市场，增加维护服务和HVAC升级服务，以实现2022年4000万美元营收目标 [39][41][42] - Streem业务2022年内部目标是在核心家庭服务计划业务中扩大使用，将使用量增加约50%；外部目标是扩大企业客户群 [45][46] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司认为家庭服务行业规模约5000亿美元，家庭维修和维护市场机会巨大，家庭服务计划市场渗透率低，有很大增长空间 [8][9] - 尽管近期面临通胀压力和房地产市场挑战，但公司业务模式具有韧性，自2018年分拆以来年收入增长近30%，调整后EBITDA近10亿美元，对长期前景乐观 [15] - 公司将采取提价、优化承包商流程、扩大技术应用和供应链努力等措施应对通胀和供应链挑战，随着市场条件改善，有望恢复到长期毛利率目标 [68][73][98] 其他重要信息 - 公司于2021年推出新的直接面向消费者（DTC）产品线，超额完成ProConnect营收目标，发布首份可持续发展报告 [19][20] - 公司在2021年年中对债务结构进行再融资，利用超4.5亿美元现金偿还约3.5亿美元债务，并于9月启动股票回购计划，四个月内回购超1亿美元股票 [17] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 公司在资本战略优先级方面，如何在内部产品建设和战略收购资产之间做决策 - 公司将继续专注于核心家庭服务计划业务的需求增长，推进技术平台建设，以数字化优先改变行业服务方式；同时会关注无机增长机会，寻找有助于业务的技术 [106][107] 问题: 第四季度通胀率上升的其他因素，以及Omicron浪潮后劳动力成本和采购情况 - 产品组合方面，公司去年推出的Shield Platinum产品受欢迎，产品组合向该产品转移；劳动力方面，公司加强了首选承包商基础，首选承包商比例有所增加；公司认为对成本有较好把握，但俄乌局势可能导致燃油成本上升影响承包商 [110][111][114] 问题: 成本上升中临时和结构性因素的判断，以及提价空间 - 公司认为客户对价格仍较不敏感，可继续利用动态定价模型；承包商工资通胀可能是长期的，而零部件和设备成本随着供应链改善和商品价格下降有降低空间，公司可通过规模优势与供应商重新谈判 [117][119][120] 问题: ProConnect业务的扩展策略，以及各渠道营销和客户获取的经验 - ProConnect业务将继续在现有35个城市运营，深入前20个市场，增加服务深度，提供维护服务和HVAC升级服务以提高客户回头率和降低客户获取成本；营销方面，DTC渠道通过扩大受众、优化广告效果和电商平台提高转化率，房地产渠道将推出类似DTC的产品策略 [123][127][128]