市场机会与电商份额 - 公司估计市场机会为600亿美元，近一半与服务相关，另一半与销售、营销等用例相关[9] - 电商仅占零售总额的约15%，美国市场中亚马逊约占电商份额的40%[9] 企业和中端市场财务指标 - 2022年企业和中端市场收入留存率在105% - 115%目标范围内[10] - 2022年企业和中端市场客户ARPU约为68万美元，较2021年的约61万美元增长约11%[10] 产品效能提升 - 客户的每个代理最多可同时管理40个消息对话，劳动效率至少是语音代理的两倍，有效削减劳动成本至少50%[8] - 客户满意度得分最多可提高20个百分点，销售转化率最多可提高20%，代理流失率最多可降低50%[8] - 某大型零售品牌采用Conversation Manager后，12周内座席生产力提高达220%[15] 公司发展历程与合作 - 2016 - 2020年公司不断拓展消息端点和用例生态系统，2021年收购Tenfold，2022年在集成方面取得进展[10] - 2019年推出LivePerson Functions，2022年与Celonis合作推出应用分析全渠道对话数据[11] - 2017 - 2022年公司与多家企业建立战略合作伙伴关系，拓展市场和加速销售周期[11][12] - 2021 - 2022年公司进行多项收购，期望整合后提供跨渠道集成产品[12] - 公司在2022年第一季度收购WildHealth，2021年第三季度收购e - Bot7，2021年第四季度收购Tenfold和VoiceBase[20][21][22][23] 业务资产与客户情况 - 截至2022年12月31日，公司消费者服务业务被归类为待售资产[24] - 超过18000家客户部署了公司的业务解决方案，且2020 - 2022年无单一客户占总营收比例达或超10%[24] 产品数据基础 - Intent Manager基于超20年对话数据和超10亿条跨行业消息记录开发[17] - 公司拥有基于数亿次跨行业、地域和用例对话构建的数据护城河[29] - LivePerson的Conversational AI由超20年专有逐字对话数据增强[32] 基础设施情况 - 自2020年起，公司开始将部分或全部基础设施迁移到公共云[33] - 公司在北美、欧洲和亚太地区设有主服务器和备份服务器[33] 销售策略 - 公司业务解决方案针对企业和大小中型市场采用不同销售策略[25][26] 专利情况 - 截至2022年12月31日，公司在美国和国外拥有207项已授权专利和241项待授权专利，2022年在美国获得36项专利，并新增25项全球专利[36] 员工分布 - 截至2022年12月31日，公司在全球拥有1301名全职员工，分布在13个以上国家，其中美洲731人，EMEA地区454人，亚太地区116人[38] 汇率与费用影响 - 2022年，美元兑新谢克尔平均升值4.6%，以色列业务产生的费用约为5990万美元，新谢克尔价值变动1%，公司税前收入将变动约60万美元[238] 坏账准备变动 - 2022年，公司将坏账准备从约630万美元增加到约920万美元，2021年从约530万美元增加到约630万美元[240]