财务数据关键指标变化 - 公司2020 - 2022年所得税费用分别为2130万新加坡元、2820万新加坡元和3700万新加坡元[456] - 2022年公司收入为6.641亿新元，较2021年的5.552亿新元增长19.6%，主要因销售和数字营销服务收入增长45.1%以及全渠道CX解决方案收入增长15.0%[483] - 2022年公司员工福利费用为4.364亿新元，较2021年的3.397亿新元增长28.5%，主要因员工人数增加、工资调整和股权结算股份支付费用[486] - 2022年公司折旧费用为3970万新元，较2021年的3990万新元下降0.3%，降幅不显著[487] - 2022年公司招聘费用为1420万新元，较2021年的1090万新元增长30.5%，主要因招聘活动加速[488] - 2022年公司电信和技术费用为1180万新元，较2021年的880万新元增长33.9%，主要因软件订阅和外包IT服务增加[490] - 2022年公司利息费用为190万新元，较2021年的840万新元下降77.0%，主要因银行借款减少[491] - 2022年公司其他经营费用为1470万新元，较2021年的1110万新元增长32.1%，主要因美元贬值、菲律宾额外费用及法律合规专业费用增加[493] - 2022年公司税前利润为1.42亿新元，较2021年的1.321亿新元增长7.5%[497] - 2022年公司所得税费用为3700万新元，较2021年的2820万新元增长31.2%，主要因马来西亚一次性“繁荣税”、应税收入增加及菲律宾税收优惠不可用[498] - 2022年公司全年综合收入为9140万新元，较2021年的9760万新元下降6.3%[501] - 2021年总营收为5.55198亿新加坡元，2020年为4.34723亿新加坡元[505] - 2021年员工福利费用增至3.397亿新加坡元，较2020年增长31.7%[507] - 2021年折旧费用增至3990万新加坡元，较2020年增长20.5%[508] - 2021年租赁和维护费用降至980万新加坡元，较2020年下降7.3%[509] - 2021年招聘费用增至1090万新加坡元，较2020年增长36.0%[510] - 2021年电信和技术费用增至880万新加坡元，较2020年增长40.0%[512] - 2021年利息费用增至840万新加坡元，较2020年增长175.1%[513] - 2021年税前利润增至1.321亿新加坡元，较2020年增长23.0%[518] - 2021年净利润增至1.038亿新加坡元，较2020年增长20.6%[520] - 2020 - 2022年资本支出分别为1820万、2330万和2520万新加坡元[533] - 2020 - 2022年经营活动产生的净现金分别为1.305亿新元、1.038亿新元和1.646亿新元（1.224亿美元）[538,539,540,541] - 2020 - 2022年投资活动使用的净现金分别为2370万新元、4410万新元和2970万新元（2210万美元）[538,542,543,544] - 2020 - 2022年融资活动产生/使用的净现金分别为 - 8330万新元、1.996亿新元和 - 5050万新元（3750万美元）[538,545,546,547] - 2022年末现金及现金等价物为3.891亿新元，2021年末为3.13147亿新元，2020年末为5980.7万新元[538] - 2022 - 2021年确定股份奖励公允价值时预期波动率分别为34.8%和29.0%[560] - 2022 - 2021年确定股份奖励公允价值时无风险利率分别为4.0% - 4.3%和0.1% - 0.9%[560] - 2022年记录以权益结算的股份支付费用为1950万新元，2021年为520万新元，2020年为零[560] - 截至2022年12月31日，未确认的递延税项负债为1320万新元，2021年12月31日为1130万新元[565] - 2022年公司支付给董事、高管和特定员工的总薪酬及实物福利为3290万新加坡元，其中股权结算的股份薪酬为1950万新加坡元，为董事和高管预留或预提的养老金等福利为50万新加坡元[585] 各条业务线数据关键指标变化 - 2022年全渠道客户体验解决方案收入3.84184亿新加坡元，占比57.8%；销售和数字营销服务收入1.66506亿新加坡元，占比25.1%；内容、信任和安全服务收入1.09496亿新加坡元，占比16.5%；其他服务费用收入393.4万新加坡元，占比0.6%[463] - 2021年全渠道客户体验解决方案收入3.34047亿新加坡元，占比60.2%；销售和数字营销服务收入1.14718亿新加坡元，占比20.7%；内容、信任和安全服务收入1.03538亿新加坡元，占比18.6%；其他服务费用收入289.5万新加坡元，占比0.5%[463] - 2020年全渠道客户体验解决方案收入2.73174亿新加坡元，占比62.8%；销售和数字营销服务收入6623.5万新加坡元，占比15.2%；内容、信任和安全服务收入9245.2万新加坡元，占比21.3%；其他服务费用收入286.2万新加坡元，占比0.7%[463] - 2022年新加坡地区收入1.43137亿新加坡元，占比21.6%；菲律宾地区收入1.65004亿新加坡元，占比24.8%；马来西亚地区收入2.01226亿新加坡元，占比30.3%；泰国地区收入8958.8万新加坡元，占比13.5%；日本地区收入2702万新加坡元，占比4.1%；中国地区收入1684.8万新加坡元，占比2.5%；其他地区收入2129.7万新加坡元，占比3.2%[467] - 2021年新加坡地区收入1.43989亿新加坡元，占比25.9%；菲律宾地区收入1.44313亿新加坡元，占比26.0%；马来西亚地区收入1.45184亿新加坡元，占比26.1%；泰国地区收入7157.4万新加坡元，占比12.9%；日本地区收入3083.8万新加坡元，占比5.6%；中国地区收入1167.1万新加坡元，占比2.1%；其他地区收入762.9万新加坡元，占比1.4%[467] - 2020年新加坡地区收入1.21062亿新加坡元，占比27.9%；菲律宾地区收入1.09268亿新加坡元，占比25.1%；马来西亚地区收入1.12976亿新加坡元，占比26.0%；泰国地区收入5418.5万新加坡元，占比12.5%；日本地区收入2275.9万新加坡元，占比5.2%；中国地区收入1150万新加坡元，占比2.6%；其他地区收入297.3万新加坡元，占比0.7%[467] 公司业务影响因素 - 公司业务受外汇汇率波动影响，特别是新加坡元与美元、菲律宾比索、泰铢和马来西亚林吉特之间的波动[455] - 公司在多个国家和地区需缴纳所得税，有效税率与法定税率存在差异[456] - 公司收入主要来自为客户提供服务，合同有固定和可变部分，通常每月开票，30 - 90天内收款[459] 公司股份相关情况 - 2022年授予Airbnb最多49万份美国存托股票（ADS）的认股权证[554] - 截至2022年12月31日，与业务合并相关的商誉和无形资产账面价值为290万新元[564] - 2021年8月26日公司采用TDCX绩效股份计划，董事会可授予的股份总数为公司完全摊薄转换后已发行和流通股份总数的5.0%，即7288140股，目前已授予1512961份美国存托股份[590] - 公司绩效股份计划（PSP）有效期最长为自采纳之日起10年[594] - 截至2022年12月31日，所有董事、高管和部分员工作为一个群体获授1396055股A类普通股（以美国存托股份代表）[596] - 截至2023年3月31日，每位董事、高管和部分员工实益拥有公司总流通股不足1%[596] - 截至2023年3月31日，公司已发行和流通的普通股为144,918,462股，包括21,418,462股A类普通股和123,500,000股B类普通股[621] - 董事、高管和特定员工作为一个群体，持有899,517股A类普通股和123,500,000股B类普通股，占总普通股的85.8%，占总投票权的98.4%[624] - Laurent Junique持有559,625股A类普通股和123,500,000股B类普通股，占总普通股的85.6%，占总投票权的98.3%[624] - Transformative Investments Pte Ltd持有123,500,000股B类普通股，占总普通股的85.2%，占总投票权的98.3%[624] - 高盛资产管理公司持有2,087,213股A类普通股，占总普通股的1.4%，占总投票权的0.2%[624] - 摩根士丹利实体持有1,601,065股A类普通股，占总普通股的1.1%，占总投票权的0.1%[624] - Indus Capital Partners, LLC持有1,611,404股A类普通股，占总普通股的1.1%，占总投票权的0.1%[624] - 资本世界投资者持有1,781,024股A类普通股，占总普通股的1.2%，占总投票权的0.1%[624] - Ward Ferry Management (BVI) Ltd持有2,981,435股A类普通股，占总普通股的2.1%，占总投票权的0.2%[624] 公司管理层情况 - 劳伦特·朱尼克（Laurent Junique）1995年创立公司，担任首席执行官，拥有超26年外包经验[570] - 郑子能（Chin Tze Neng）2005年5月加入公司，2021年4月担任首席财务官[571] - 吴国辉（Edward Goh Kok Hwee）2017年起担任公司企业发展执行副总裁，2021年4月成为董事，有15年企业融资等经验[573] - 郑慧强（Tay Hui Kiang）2004年加入公司，2021年1月12日担任集团首席运营官，负责四个国家超2000名员工[576] - 拜伦·约瑟夫·费尔南德斯（Byron Joseph Fernandez）2014年9月起担任执行副总裁，2019年1月担任集团首席信息官，有超20年外包行业经验[577] - 里卡特·瓦尔韦肯斯（Ricart Valvekens）2022年担任首席客户解决方案官，2015年起担任执行副总裁，有15年客户体验和外包行业经验[578] - 林智佳（Lim Chee Gay）2017年加入公司，2021年3月晋升为集团首席人力资源官，有超25年人力资源等领域经验[580] - 安德鲁·托马斯·克兰肖（Andrew Thomas Cranshaw）2019年7月加入公司，担任学习与发展高级副总裁，有超25年业务流程外包管理和客户体验咨询经验[582] - 公司董事会由五名董事组成，其中两名是独立董事[598] - 公司审计委员会由Tan Yee Peng和Koh Chia Ling组成，薪酬委员会由Laurent Junique和Tan Yee Peng组成，提名与公司治理委员会由Laurent Junique和Koh Chia Ling组成[603][604][607] 公司员工情况 - 截至2022年12月31日，公司员工总数为17883人，2021年为14706人，2020年为11351人[609] - 2022年新加坡员工1478人，菲律宾6783人，马来西亚5826人，泰国2122人，中国343人，日本492人，其他地区839人[609] - 公司自2020年开始通过Flash Pulse平台每两周进行员工参与度调查[615] - 2021年公司推出职业大使计划，2022年推出职能能力和职业发展路径计划[617] - 公司员工薪酬为固定工资制，还有额外奖金和激励性报酬，福利包括交通补贴、医疗保险等[618] - 2021年8月公司采用TDCX绩效股份计划向优秀员工授予奖励[620]