财务数据和关键指标变化 - 第四季度营收增长14.2%至1.31亿美元，全年营收增长19.6%至4.94亿美元 [36][68] - 第四季度调整后EBITDA下降13.1%至3500万美元，主要受外汇损失影响，若剔除外汇损失，调整后EBITDA利润率为29.9% [53][63] - 第四季度调整后净利润下降14.5%至2200万美元，全年调整后净利润增长14.1%至9300万美元 [53][79] - 全年经营活动净现金流增长59.3%至1.23亿美元 [54] - 2023年营收增长指引为3%至8%，调整后EBITDA利润率指引为25%至29% [41][71] 各条业务线数据和关键指标变化 - 全渠道客户体验解决方案收入第四季度增长6%至7300万美元，全年增长15%至2.86亿美元，占业务比重58% [64][69] - 销售和数字营销服务收入第四季度增长41%至3600万美元，全年增长45%至1.34亿美元，占业务比重25% [65][69] - 内容信任与安全服务收入第四季度增长5%至2100万美元，全年增长6%至8100万美元，占业务比重16% [47][69] - 数字广告和媒体垂直领域仍是最大收入来源，占2022年收入的54% [37] 各个市场数据和关键指标变化 - 过去两年新增的七个地理区域对2021年以来的年同比增长贡献了10%的收入 [55] - 韩国市场扩张成功，为现有大型客户提供服务并赢得新商机 [39] - 旅游和酒店业是亮点，2022年收入增长26% [38] - 金融科技领域收入增长超过50%，游戏领域增长超过70% [38] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司专注于地理扩张，2023年计划在巴西和印度尼西亚开设新办公室，这些新址均以客户需求为基础 [111][112] - 公司加强业务发展和客户转换能力，2022年新签客户数量翻倍至41个，客户总数达84个 [34][56] - 成立数字客户体验卓越中心，提供战略咨询，深化客户关系 [31] - 在宏观经济不确定性下，公司采取平衡方法，兼顾成本优化和为复苏做准备 [50] - 公司认为外包行业在客户寻求效率的背景下可能受益，但时机尚不确定 [87][142] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 宏观经济挑战，特别是数字广告和媒体领域的大客户受到近期影响，能见度从之前的6至9个月缩短至3个月 [4][58][59] - 数字广告行业增长预期从2022年的约15%至16%下调至约8%，2023年进一步温和至约10% [91][77] - 旅游和酒店业以及游戏等领域是亮点，如果北亚旅行重启，2023年下半年可能更强劲 [29][78] - 公司对中长期增长前景保持乐观，一旦宏观经济逆风消退，有能力加速增长 [73][119] - 生成式人工智能和自动化是长期趋势，公司已投资多年，数字实验室和咨询部门致力于此 [113] 其他重要信息 - 第四季度利润率受到菲律宾站点生产力下降以及过渡回办公室工作的成本影响，合计影响约3个百分点 [44][45] - 为支持业务增长和上市地位进行的投资，包括新设地点（土耳其、越南、巴西）的初始开销，影响利润率约2个百分点 [46] - 公司现金状况良好，正在积极寻求战略性收购机会，特别是在技术赋能服务领域 [115][116] - 公司观察到销售周期延长，客户决策更谨慎，但现有客户的有机增长仍然强劲 [125][51] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 关于营收指引和趋势的更多细节，以及新地理区域扩张的贡献时间 [75][76] - 营收指引的主要驱动因素是客户需求疲软，特别是数字广告领域，客户处于成本削减模式，能见度有限 [90][87] - 新地理区域需要至少两到三年才能产生适当效应，但它们是增长战略的关键部分，并且开局良好 [93] - 2023年下半年旅游等领域可能存在亮点，但公司采取保守预测，因此给出较宽的指引范围 [88][78] 问题: 利润率指引是否为新常态，以及行业竞争格局 [99][96] - 利润率压力是情境性的，与收入波动和投资有关，长期来看，只要业务模式不变，公司相信能够恢复之前的利润率水平 [101] - 行业同行情况各异，但在危机时刻，客户对供应商要求更高，公司专注于保持顶尖表现和效率 [96][97] - 公司继续投资于技术和自动化项目，这些是长期转型所必需的，短期内会压缩利润率 [103][104] 问题: 2023年地理扩张计划、生成式AI的影响和中期增长前景 [107][109][110] - 2023年地理扩张将基于客户需求，重点在巴西和印度尼西亚，现有网络已具规模 [111][112] - 生成式AI是长期趋势，公司已投资数字实验室和咨询能力，以提供战略建议和工具 [113] - 中期增长前景取决于宏观经济复苏，但公司在高增长地区的领导地位和基本面依然强劲 [118][119] 问题: 销售周期是否延长、员工费用趋势以及外包影响 [124][128][140] - 确认销售周期延长，客户决策更谨慎，但现有客户的业务获取仍然强劲 [125] - 第四季度员工费用受特定运营挑战影响，全年2022年数据更具代表性，公司正在重新调整招聘和生产力策略 [130][131] - 外包行业可能受益于客户向低成本地区转移的趋势，这可能对公司有利，但也可能导致人均收入变化 [141][142] 问题: 利润率压力的构成，以及定价与工资的利差 [137] - 利润率压力主要来自利用率不足，而非定价侵蚀，对于已被利用的员工，利润率并未收缩 [138][139]