公司规模与业务范围 - 截至2023年12月31日，公司服务超750家客户[233][242] - 2023年公司在六大洲22个国家开展业务，拥有超60000名员工[236] 公司整体财务数据关键指标变化 - 2023财年公司收入24.63亿美元，TTEC Digital贡献4.87亿美元（20%），TTEC Engage贡献19.76亿美元（80%）[237] - 2023年公司收入较2022年增长0.8%至24.628亿美元，其中因外汇波动增长0.2%（440万美元）[250] - 2023年公司运营收入减少5050万美元至1.18亿美元，占收入4.8%，2022年为1.685亿美元，占收入6.9%[252] - 2023年和2022年运营收入分别包含1980万美元和1940万美元的重组和资产减值[253] - 2023 年利息收入从 2022 年的 1.8 百万美元增至 5.2 百万美元，利息费用从 2022 年的 36.1 百万美元增至 78.3 百万美元[291] - 2023 年其他收入（费用）净额从 2022 年的净收入 10.2 百万美元降至净费用 4.1 百万美元[292] - 2023 年有效税率为 55.2%，2022 年为 18.8%，2023 年若剔除相关项目有效税率为 22.7%，2022 年若剔除相关项目有效税率为 22.9%[294][295] - 2023 年公司产生正的经营现金流 144.8 百万美元[297] - 2023年和2022年公司经营活动产生的净现金流分别为1.448亿美元和1.370亿美元，增长770万美元[305] - 2023年和2022年公司投资活动使用的净现金流分别为6760万美元和2.262亿美元，减少1.586亿美元[306] - 2023年和2022年公司融资活动（使用）/提供的净现金流分别为 - 6820万美元和8900万美元[307] - 2023年和2022年公司自由现金流分别为7690万美元和5300万美元[308] - 2023年、2022年和2021年公司借款平均年利率分别约为6.7%、3.1%和1.3%[325] 各条业务线数据关键指标变化 - 2023年TTEC Digital收入增长2320万美元（5.0%），TTEC Engage收入减少410万美元（0.2%）[251] - 截至2023年12月31日，TTEC Engage总生产工作站31325个，整体产能利用率76%，上年同期78%[254] - TTEC Digital 2023 年营收 486882 千美元，较 2022 年增长 23212 千美元，增幅 5.0%，营业利润 29846 千美元，较 2022 年减少 5049 千美元，降幅 14.5%，营业利润率从 2022 年的 7.5%降至 6.1%[287] - TTEC Engage 2023 年营收 1975935 千美元，较 2022 年减少 4102 千美元，降幅 0.2%，营业利润 88175 千美元，较 2022 年减少 45473 千美元，降幅 34.0%，营业利润率从 2022 年的 6.7%降至 4.5%[289] 分红情况 - 2015年起公司每半年分红一次，2015年每股0.18美元，2023年10月每股0.52美元，2024年2月27日授权每股0.06美元，4月30日支付[248] 网络安全事件 - 2021年公司经历两次重大网络安全事件，后续采取措施加强安全保障[243] 会计政策与评估 - 公司采用两步法确认和计量不确定的税务状况，第二步需估计和计量有超过 50%可能性在与税务机关最终结算时实现的税收利益[266] - 公司至少每年评估商誉和不确定使用寿命的无形资产是否存在减值迹象[272] - 公司使用两步流程评估商誉的可实现性[274] - 公司对未决诉讼和索赔在损失既可能发生又能合理估计时记录负债，每季度逐案审查并分配损失概率和损失范围[278] - 公司在第二部分第8项财务报表及补充数据、合并财务报表附注1中讨论近期会计声明的潜在影响[329] - 公司在第二部分第8项财务报表及补充数据、合并财务报表附注1中讨论已采用的会计准则[330] 信贷协议与借款情况 - 2024年2月26日公司对信贷协议进行第八次修订，将净杠杆率从3.5:1提高到4.0:1 - 4.5:1，总贷款承诺从15亿美元降至13亿美元[300][318] - 截至2023年12月31日和2022年12月31日，公司信贷安排下借款分别为9.95亿美元和9.60亿美元，日均借款分别为10.724亿美元和10.374亿美元[300][325] - 截至2023年12月31日和2022年12月31日，公司现金及现金等价物分别为1.727亿美元和1.534亿美元[303] - 2024年2月26日，公司将净杠杆率契约从3.5:1提高到4.0:1 - 4.5:1（2024年3月31日至2025年3月31日期间），并将贷款机构总承诺从15亿美元降至13亿美元[300][318] - 截至2023年12月31日和2022年12月31日，公司信贷安排下的借款分别为9.95亿美元和9.60亿美元，日均使用率分别为10.724亿美元和10.374亿美元[300][325] - 截至2023年12月31日和2022年12月31日，公司现金及现金等价物分别为1.727亿美元和1.534亿美元[303] 资本支出与股票回购 - 公司预计2024年资本支出占收入的2.7% - 2.9%，约55%用于业务增长，45%用于维护现有资产[313] - 公司预计2024年资本支出占收入的2.7% - 2.9%，其中约55%用于支持业务增长，45%用于维护现有资产[313] - 截至2023年12月31日，公司获授权在股票回购计划下额外购买2660万美元普通股[314] 客户收入占比 - 2023年公司仅一个客户收入占比超10%，前五大客户2023年和2022年分别占年收入36%和35%[326] - 2023年，公司仅一个客户占总年收入超10%，前五大客户分别占2023年和2022年年收入的36%和35%[326]