文章核心观点 万物云在行业深度调整中展现战略定力与韧性，以科技创新尤其是AI应用为核心壁垒，重塑空间服务逻辑，未来岗位将衍生为三类，积极拥抱AI带来的发展确定性并明确关键能力建设方向 [1][4] 公司业绩情况 - 2024年全年实现营业收入362.2亿元，同比增长9.2% [1] - 核心净利润22.3亿元，同比下降4.8%，主要受开发商关联业务收缩影响 [1] - 循环型业务收入达307.9亿元，占比85%，同比增长15.5%，成为业绩压舱石 [1] - 经营性现金流净额19.2亿元，现金及等价物储备134.3亿元，财务稳健性凸显 [1] AI应用趋势判断 - 通用专业平权带来中小企业“弯道超车”机遇 [2] - 行业大模型有困境，公司选择垂直场景的“RAG+生态”破局 [2] - 利用AI做人工替代或被甲方反替代 [2] - 机器人对提效有积极意义且不改变合同主体 [2] - 智能体或是物业公司的最大威胁 [2] AI基础设施建设 - 以“灵石”构建空间智能底座，以知识驱动引擎（GC平台）构建大模型应用体系 [2] 业务场景突破 智能运维场景 - AI巡检系统覆盖117个蝶城479个项目，日均处理设备异常告警超3万件，准确率达94.3%，效率较传统模式提升400% [3] 服务提质场景 - 部署智能客服与物业经理AI助手，在135个项目中实现工单5分钟自动派发，并推送1500 + 份管理报告辅助决策 [3] 能源优化场景 - 依托灵石边缘服务器构建微电网系统，通过AI动态调节能源使用，试点项目节能率突破18% [3] AI对运营流程角色的加持 - 操作人员、专业人员、管理人员三类关键角色都会得到AI加持 [3] - 利用智能客服机器人实现面客环节聊天和问答自动化，“智能物业管家”已应用于业务 [3] - 截至2025年2月底，完成135个项目的智能客服推广，完成129个项目、28个阵地的智能物业经理推广，已推送1500 + 份报告给阵地总、项目总监 [3] - 对利润负责的人群与AI copilot协同，借助“智能经营助手”提升决策效率 [3] 未来岗位衍生 - 未来岗位会很快衍生分化为H（人类）、R（机器人）、A（智能体）三类 [4] 行业破局点与公司发展方向 - 行业从确定到不确定，AI/科技应用能力或成为新的破局点 [4] - 公司关键能力建设方向为“资产管理能力，AI应用能力，绿色低碳能力” [4]