文章核心观点 公司核心业务增长强劲业绩达预期指引，正“蹲实筑底”，2025 - 2027年是能力建设三年，将围绕“资产、智慧、低碳”提效，以AI为核心引擎重塑物管价值链，在场景化落地和技术深化方面取得进展，AI成效显著，社区商业运营有优势并打造可复制模式 [1][2][3][5][6] 公司业绩情况 - 2024年全年营业收入362.2亿元，同比增长9.2% [1] - 核心循环型业务收入达307.9亿元，同比增长15.5%，占总收入比重提高至85.0% [1] 行业趋势判断 - 开发商前期物业合同过渡到物业服务合同，存量住宅市场打开空间，住宅小区更换物业是大趋势 [1] - 2024年TOP10物企新增合约面积均值为TOP11 - 30物企的2.4倍，甲方提出“B2B交换”需求，规模企业获聘是大概率 [1] - 资产所有者大更换将带来智慧楼宇、低碳楼宇、租赁运营等新需求 [1] 公司未来规划 - 2025 - 2027年是能力建设三年，围绕“资产、智慧、低碳”，通过流程变革与科技应用提效，提供附加技术及知识含量更高服务产品 [2] - 关键能力建设方向为“资产管理能力，AI应用能力，绿色低碳能力” [3] - 三年事业计划书提出“成为AI应用领先企业”目标，未来为客户提供基于流程和AI调配的服务 [3] AI应用情况 场景化落地 - 智能运维场景：AI巡检系统覆盖117个蝶城479个项目，日均处理设备异常告警超3万件，准确率达94.3%，效率较传统模式提升400% [4] - 服务提质场景：部署智能客服与物业经理AI助手，在135个项目中实现工单5分钟自动派发，并推送1500 + 份管理报告辅助决策 [4] - 能源优化场景：依托灵石边缘服务器构建微电网系统，试点项目节能率突破18% [4] 技术深化 - 采用通用大模型（如DeepSeek）+敏捷迭代架构 [4] - 构建可进化的AI基础设施，包括知识驱动引擎GC平台、边缘智能网络灵石系统等 [4] 成效与价值 - 通过AI释放重复劳动力，将1200名员工转岗至社区运营等高价值岗位，人均效能提升2.3倍 [5] 社区商业运营 - 社区商业核心在于运营服务，关键是实现资产增值，提升净运营收入（NOI），依靠良好用户体验树立口碑 [5] - 优势是将小体量社区商业串联成网，形成收益链接资产，控制运营成本 [5] - 2024年在核心区依托高黏性用户基础构建“蝶城 + 社商”立体化商业生态 [5] - 武汉新唐项目纳入蝶城体系后，首月会员活跃度同比提升24%，到店客流量增长17%，主流业态销售金额和坪效大幅提升 [5] - 以数据驱动的需求洞察为核心，打造“空间运营 + 社区链接 + 数智驱动”社区商业运营服务模式，打磨“蝶城 + 社商”可复制产品 [6]