舆情管理制度总则 - 公司制定舆情管理制度旨在提高应对各类舆情的能力，建立快速反应和应急处置机制，保护投资者合法权益 [1] - 舆情定义包括媒体重大报道、社会不良传言、影响股价波动的信息及其他可能影响公司股票价格的事件 [1] - 舆情分为重大舆情（传播范围广、影响公司形象和股价）和一般舆情 [1] 舆情管理原则 - 舆情管理需遵循依法合规、快速处置、有理有节三大原则 [2] - 制度适用于公司及下属企业，各职能部门承担主体责任 [2] 职责分工 - 公司实行舆情统一领导、统一组织、快速反应、协同应对机制 [3] - 领导小组由董事长任组长，总经理任执行组长，成员包括高管及职能部门负责人 [3] - 领导小组负责决策舆情处理方案、协调对外宣传及监管沟通 [3][4] 舆情日常监测 - 公司需加强日常监测，严格履行信息披露义务，参与投资者关系管理活动 [4] - 董事会办公室牵头舆情监测、分析研判及风险跟踪，其他部门配合通报线索 [4] - 监测范围涵盖网站、股吧、微博、微信及上证e互动等渠道 [5] 舆情事件应对流程 - 一般舆情由领导小组组长或执行组长商成员快速处置 [6] - 重大舆情需召开专题会议决策，董事会办公室实时监控并协同处置 [6][7] - 应对措施包括畅通沟通渠道、发函澄清、发布公告及法律维权 [7] 档案与评估 - 董事会办公室需建立舆情档案（媒体信息、处理记录等）并定期更新 [7] - 牵头对舆情处理结果跟踪评估，总结经验提升应对能力 [7] 责任追究 - 内部人员及知情者需保密，违规泄露将面临内部处分或法律追责 [8] - 中介机构擅自披露信息导致公司损失将追究法律责任 [8] 附则 - 下属企业可制定细则或申请公司支持处理舆情 [9] - 制度由董事会解释修订，自审议通过之日起生效 [9]